“真的感謝煙草公司對(duì)我們的幫助，我和娃這么個(gè)樣子，照看自己都難，不敢想我們的店還能這么好”。近日，在陜西省咸陽市長(zhǎng)武縣昭仁街道東關(guān)村零售客戶任寶發(fā)店里，提起店鋪升級(jí)改造完成后發(fā)生的變化，任寶發(fā)的母親滿是感慨，激動(dòng)地向陜西煙草“絲路愛心”長(zhǎng)武站志愿服務(wù)者道謝。

粗糙不平的墻面，一方小小的土炕，兩組陳舊的鐵皮貨架，這便是任寶發(fā)小店的全貌。任寶發(fā)和母親都因小兒麻痹導(dǎo)致終身殘疾，無勞動(dòng)能力，領(lǐng)養(yǎng)了一個(gè)女兒，小店是他們家唯一的經(jīng)濟(jì)來源。

“寶發(fā)小店”是任寶發(fā)一家人唯一的經(jīng)濟(jì)來源

志愿者為任寶發(fā)商店張貼壁紙美化墻面

移除炕沿墻面雜物，進(jìn)行重新裝飾

由于店面小、無力出資裝修等諸多原因，任寶發(fā)和母親每天守著門庭冷落的小店，愁眉不展。長(zhǎng)武縣煙草專賣局（分公司）了解到任寶發(fā)的困難后，決定幫助任寶發(fā)的店鋪進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓他經(jīng)營(yíng)有信心，生活更安心，盡最大努力扭轉(zhuǎn)這個(gè)農(nóng)村小店的經(jīng)營(yíng)困境。

“如何能讓寶發(fā)小店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更好，有看得見的實(shí)在改變。”兩月前，長(zhǎng)武縣煙草專賣局（分公司）黨員志愿者、陜西煙草“絲路愛心”長(zhǎng)武站志愿服務(wù)者為寶發(fā)小店捐贈(zèng)了三組嶄新的置物貨架，上門將其安裝擺放，設(shè)計(jì)商品陳列布局，有效解決因空間不足商品亂堆亂放店面形象差的問題。

“在點(diǎn)滴幫扶的同時(shí)，更要全面投入，整店改造成為大家的共識(shí)。定方案、做規(guī)劃，重點(diǎn)考慮到幫扶對(duì)象的特殊性，堅(jiān)持實(shí)用為主，讓小店舊貌換新顏。”長(zhǎng)武縣局（分公司）志愿者客戶服務(wù)股股長(zhǎng)張曉宏說。

長(zhǎng)武縣局（分公司）黨員志愿者搬桌移凳、爬梯上墻，全店張貼壁紙、安裝防風(fēng)門簾窗簾、重新組裝線路、更換照明燈具，將炕沿裝飾一新，調(diào)試監(jiān)控設(shè)施，現(xiàn)場(chǎng)分工合作，從早到晚忙碌不歇。客戶經(jīng)理增加上門拜訪頻次，手把手一遍遍教網(wǎng)上訂貨、卷煙陳列、非煙銷售技巧，建立幫扶指導(dǎo)臺(tái)賬，合理規(guī)劃庫存，傳遞最新的經(jīng)營(yíng)理念……授人以“漁”多舉措提升經(jīng)營(yíng)能力。

改造的小店煥然一新

“感謝你們一直以來對(duì)我的關(guān)心和幫助，這次將我的店鋪裝修的這么好，這面錦旗是我的一點(diǎn)心意，請(qǐng)一定收下。”11月3日，任寶發(fā)將一面印有“精準(zhǔn)幫扶暖民心，紓困解難顯真情”的錦旗交到長(zhǎng)武縣煙草專賣局（分公司）工作人員手中，感謝長(zhǎng)武縣局（分公司）組織黨員志愿者幫助其完成店面形象提升改造，解決經(jīng)營(yíng)、生活中的“急、難、愁、盼”問題。

“我每天都很迷茫，我都不知道這個(gè)店還能不能經(jīng)營(yíng)下去。現(xiàn)在，煙草局志愿者不僅捐贈(zèng)了置物貨架，還對(duì)我的小店進(jìn)行了改造升級(jí)，買東西的人也多了，收入也增加了，這些變化都離不開煙草部門的指導(dǎo)幫助，我一定好好經(jīng)營(yíng)，走好致富路。”任寶發(fā)感慨地說。

“民有所呼，我有所應(yīng)” 長(zhǎng)武縣局（分公司）在困難客戶幫扶工作中，將幫扶重點(diǎn)從城市向農(nóng)村延伸，先后完成李春喜、李亞鵬、任寶發(fā)三位殘疾重點(diǎn)幫扶客戶店面提升改造工作。通過動(dòng)態(tài)更新幫扶措施，每半年對(duì)幫扶效果進(jìn)行總結(jié)、分析和評(píng)價(jià)，上下形成合力、共同幫扶，致力于在打通服務(wù)客戶“最后一公里”上持續(xù)發(fā)力，為困難客戶經(jīng)營(yíng)賦能，讓客戶的獲得感成色更足。

如今，任寶發(fā)的小店實(shí)現(xiàn)了舊貌換新顏，左鄰右舍的朋友都聚集小店閑聊，煙火氣越來越濃，生意也越來越好，日子更有盼頭了。