時序進入2023年12月，這一年只剩下最后不足一個月的寶貴時間了。從時間節(jié)點上來說，零售戶已經(jīng)真正進入年末倒計沖刺的關(guān)鍵期，為了搞好年末經(jīng)營，零售戶應(yīng)該怎么做呢？下面筆者就近期市場調(diào)研時和零售戶深入廣泛交流獲取的一些信息，以及結(jié)合當(dāng)前行情實際提出幾點建議，供大家參考。

一、認(rèn)識再提升

長期以來，零售戶習(xí)慣地認(rèn)為年末消費市場活躍，消費者積極主動，商機多，生意好，不需要花費過多精力都能做好年末經(jīng)營。甚至還有零售戶錯誤認(rèn)為即使坐在店鋪中，也有顧客上門。應(yīng)該說，這種思想是不正確的，特別是今年更難以行得通。

走訪零售戶中，許多零售戶說今年市場反常，出現(xiàn)了近些年未有過的新情況。如平時顧客少，卷煙動銷慢，庫存壓力大，有些大戶消費者購物也精打細(xì)算等。因此年末經(jīng)營會不會出現(xiàn)以前那樣繁榮景象，只需坐等顧客上門，這個確實很難說。原因在于國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力持續(xù)加大，一些地方房地產(chǎn)財政萎靡，降薪減資時有發(fā)生，大大地降低了消費者信心。

建議：面對新情況新問題，零售戶要保持清醒頭腦，要想抓好今年經(jīng)營必須切實轉(zhuǎn)變思想，提升認(rèn)識。要主動而為，逆勢而上，決不能坐等顧客上門。要充分意識到做好年末經(jīng)營的意義，能很好地彌補前期經(jīng)營不足和缺陷，為此必須早做準(zhǔn)備，提前謀劃，切實了解年末顧客消費需求特點，有的放矢做好備貨、策劃促銷。

二、行動當(dāng)積極

實際上，積極行動是取得良好結(jié)果的有力保障，而消極行動則是阻礙發(fā)展的絆腳石。零售戶要想抓好年末經(jīng)營，必須充分意識到今年面臨的新情況，新矛盾，競爭愈加激烈。為此必須提振信心，早做準(zhǔn)備，用心謀劃。

光說不做，等于空說，而空說明顯誤事。在走訪中得知一些零售戶說起年末經(jīng)營頭頭是道。然而細(xì)細(xì)一想，多是大話空話套話，沒有什么實際價值。還有的零售戶一番高談闊論之后，又一切回歸如常，如此怎么能搞好經(jīng)營呢？

建議：為了做好年末經(jīng)營，在最后沖擊階段零售戶應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面積極行動起來：

一是改變態(tài)度。要改變過去年末經(jīng)營無需多花時間和經(jīng)營搞宣傳促銷的錯誤做法，要因時而變，順勢而為，針對今年市場實際和年末需求特點做好安排。

二是加大宣傳。要想做好年末經(jīng)營，零售戶必須花時間和經(jīng)營抓好宣傳。如今的零售經(jīng)營達(dá)到前未所有的內(nèi)卷程度，一方面商場、超市、零售店、便利店越來越多；另一方面一些商家聘請策劃師、設(shè)計師，積極宣傳造勢。廣告設(shè)計精致優(yōu)美，動漫做得有聲有色，視頻精彩紛呈。倒逼零售戶要花心思、花精力宣傳造勢。

三是重視走訪。要重視做好市場調(diào)研和客戶走訪工作，零售戶要利用閑暇實際走訪周邊鄰居，聽取他們的意見和建議；走訪重點客戶、長期穩(wěn)定客戶、大宗客戶，和他們較強交流和密切溝通，穩(wěn)住消費。

四是豐富貨源。要提前做好資金安排，針對年末節(jié)日特點充分備齊備足貨源。以特色吸引客戶，始終堅持“人無我有、人有我精，人精我特”的經(jīng)營策略。在卷煙方面盡量做到品種豐富，中低高齊全，保證滿足不同消費者消費需求。切實抓好暢銷品營銷，同時做好新品培育工作，確保年末卷煙銷售再上臺階。

實際上，年末經(jīng)營貴在早謀劃，重在落實行動。只有思想和行動雙結(jié)合，才能為經(jīng)營奠定堅實基礎(chǔ)。

三、措施應(yīng)得力

年末盡管消費市場活躍，消費者積極主動，消費需求旺盛，商機無限，但是如果沒有強有力措施保障，那么再貨源、再多商機也是枉然。

臨近年末，零售戶要做到未雨綢繆，結(jié)合近些年年末經(jīng)營特點，并針對今年實際情況，因勢而為，靈活施策，制訂出切實可行的保障措施?？傮w來說，現(xiàn)在的年末經(jīng)營不像以前那么簡簡單單、隨隨便便應(yīng)付就能搞好的，必須花時間，動腦子，想辦法。要積極創(chuàng)新手段，以特色吸引顧客，才能確保生意興隆。

建議：為了應(yīng)對和年末經(jīng)營，零售戶應(yīng)該重視以下幾點：

一是營造氛圍。零售戶要清潔掃除，整容改貌。將店里鋪外全面清潔保潔，確保店鋪干凈、環(huán)境優(yōu)美。同時張燈結(jié)彩，播放輕音樂，積極營造年末喜慶氛圍，以此更好吸引顧客。

二是美化陳列。要精心設(shè)計店鋪內(nèi)的商品陳列，確保擺放整齊、形式新穎。尤其是卷煙要做到陳列造型奇特、優(yōu)美、喜慶，品類豐富，明碼標(biāo)價，方便顧客選購。美化陳列是促進年末經(jīng)營的有利措施之一，必須引起零售戶的高度重視。

三是靈活促銷。臨近年末，為了更好地滿足顧客消費需求心理，各大商場、超市都在策劃促銷方案。聘請人散發(fā)傳單，通過自媒體發(fā)布廣告等，運用會員積分、抽獎、贈品、降價等形式多樣的促銷手段，擴大影響力，有效吸引顧客，積聚人氣，推動銷售。

四是廣開人脈。說實話，如今的年末經(jīng)營從某種程度上說，也必須有效依靠人脈資源，才能更好地擴大客源。畢竟商場、超市、零售店多如牛毛，競爭激烈。顧客去哪里購買，購多少物，他們有時候憑心情，更憑人情。如果和零售戶關(guān)系好，熟悉熟絡(luò)，那么他們會一時興起，購買激情大增。因此零售戶要高度重視人脈資源的開發(fā)和利用，要充分發(fā)揮親戚朋友、同學(xué)熟人的人脈資源，要積極利用鄉(xiāng)村干部、企業(yè)老板、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的影響力，幫助自己宣傳。

只有通過得力的措施保障，才能實現(xiàn)年末經(jīng)營紅紅火火之目標(biāo)。

四、服務(wù)要優(yōu)化

對有的零售戶來說，因為年末顧客多，生意好，比平時忙碌，于是他們就淡化了服務(wù)要求，降低了服務(wù)質(zhì)量，忽略了顧客心理感受和預(yù)期。有的零售戶總是以自己忙、累為借口，對顧客愛理不理，冷漠、傲慢，引發(fā)顧客心中怨氣和不滿，這是年末零售之大忌。一個零售戶要想年末經(jīng)營沖刺好，收獲多，則更應(yīng)該優(yōu)化服務(wù)。

其實，越是年末經(jīng)營忙而重視改進服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的零售戶，越能吸引顧客。在大多零售戶都淡化和講究年末服務(wù)質(zhì)量的時候，如果某些零售戶反而加強了服務(wù)要求，就會一枝獨秀，特色鮮明，讓顧客倍感溫馨，深受感動。于是這些顧客就會積極傳播，從而為自己贏得好聲譽、好口碑，也就擴大了客源基礎(chǔ)，推動零售發(fā)展。

建議：零售戶在年末經(jīng)營中，要多換位思考，真正地視顧客為上帝，將顧客的利益擺在第一位。全方位、多角度為顧客著想，急顧客所急，憂顧客所憂，樂顧客所樂。切實做到為了顧客一切，為了一切顧客，為了一切顧客，唯如此才能更好地服務(wù)顧客。零售戶千萬不能以忙和累為借口，而忽視顧客的合理訴求。要多一分耐心，多一分誠心，擴大免費送貨范圍，提高贈品發(fā)放力度，增加小電器維修項目等，更好地滿足顧客訴求，都是行之有效的服務(wù)顧客策略。

年末年年有，今年很特殊。面對新形勢、新問題，零售戶要早思考、早謀劃、早行動，以不變應(yīng)萬變，迎接新挑戰(zhàn)，挖掘新機遇，通過強有力的措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效地做好年末經(jīng)營沖刺，為2023年圓滿收官奠定堅實基礎(chǔ)！