在福建省浦城縣皇華山路的秀琴食雜店門口，來(lái)來(lái)往往的人群，濃濃的煙火氣撲面而來(lái)，在食雜店里頭的老板一邊忙著將待取快遞歸置好，一邊拿著扇子反復(fù)呼著周圍的空氣。

自2002年，秀琴食雜店已經(jīng)在這個(gè)城市的旮旯角落待了十余年，店鋪雖然面積不大，但功能齊全，擺設(shè)亮堂，布置溫馨，老板本人態(tài)度好，十分熱情，深受周邊居民的喜愛(ài)。

堅(jiān)持初心有效益

懷揣著把生意做強(qiáng)、做優(yōu)、做大的初心，秀琴夫妻倆租下這個(gè)小店面后，便開始了自己的食雜店經(jīng)營(yíng)之路，但是營(yíng)銷方式單一，各方面都不占優(yōu)勢(shì)，生意一直不見起色。

來(lái)自浦城縣煙草專賣局（分公司）的市場(chǎng)經(jīng)理劉增閩是個(gè)愛(ài)思考、愛(ài)幫忙、勤動(dòng)手的人，針對(duì)官秀琴夫妻的門店，劉增閩特意根據(jù)其店鋪的情況做了市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合周邊環(huán)境實(shí)際情況，他建議官秀琴要將經(jīng)營(yíng)方向放到做好服務(wù)工作上，通過(guò)真情服務(wù)守住小店濃濃的人情味。在市場(chǎng)經(jīng)理劉增閩的幫助下，官秀琴夫妻倆不斷改進(jìn)和優(yōu)化門店的經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)今，官秀琴食雜店已經(jīng)成為一個(gè)集銷售、休閑、服務(wù)等多種功能于一體的綜合服務(wù)站，還可以為附近的居民提供十分便利的幫助，既致富了自己又幫助了身邊更多的人。

現(xiàn)在，談起經(jīng)營(yíng)，秀琴夫婦對(duì)經(jīng)營(yíng)之道有著自己的見解：“開店做生意，既要勤勞又要靈活，踏實(shí)又要肯干，生意才能越做越好。”

圖為浦城縣局（分公司）市場(chǎng)經(jīng)理劉增閩指導(dǎo)官秀琴商品經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。吳曉冀供圖

真誠(chéng)待客受歡迎

無(wú)論是經(jīng)營(yíng)店鋪，還是對(duì)待顧客，官秀琴夫婦都十分真誠(chéng)，在他們看來(lái)，“唯有真誠(chéng)才能打動(dòng)人心，只有設(shè)身處地站在顧客角度思考問(wèn)題，才能用真誠(chéng)贏得客戶信賴。”

有次一位路過(guò)的旅客錢包掉了，來(lái)到官秀琴店鋪尋求幫忙，官秀琴夫妻知道后趕緊安撫起來(lái)。通過(guò)仔細(xì)了解才知道，這是來(lái)這里務(wù)工的四川小伙，沒(méi)有親戚，一個(gè)人孤孤單單。官秀琴趕緊為他報(bào)警，并帶他去當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理臨時(shí)身份證明，還請(qǐng)他吃了中午的便飯，幫助他解決燃眉之急。

官秀琴夫妻就是這樣經(jīng)常用真誠(chéng)的舉動(dòng)溫暖顧客，不管什么群體都愿意為其幫忙，不僅贏得了身邊居民的好名聲，也通過(guò)不少行動(dòng)自然而然建立起一種相互信任關(guān)系就這樣，回頭客越來(lái)越多，店鋪經(jīng)營(yíng)才能立得住、立得穩(wěn)、立得久。

圖為官秀琴夫妻在整理自家店堂擺設(shè)。吳曉冀供圖

暖心服務(wù)得人心

太陽(yáng)落山后，不少路人在飯后散步到官秀琴食雜店門口，官秀琴夫妻又開始通過(guò)灑水方式給門前地面降溫，趕忙拿起倉(cāng)庫(kù)的小桌椅緊湊成簡(jiǎn)單的休息場(chǎng)所，為路過(guò)的行人提供一些簡(jiǎn)單的茶水，到了傍晚，夜晚鄰近的人都喜歡到他這兒坐坐，聊聊家常，這樣一來(lái)人氣就旺了起來(lái)，貼心的服務(wù)、熱情的招待，為其賺足了口碑，也帶動(dòng)了店面的生意。

對(duì)只是來(lái)閑聊消遣的人，他們也熱情對(duì)待。細(xì)心的官秀琴夫妻有時(shí)還為他們提供蚊香、花露水等防蚊用品和免費(fèi)的瓜子、茶水。

現(xiàn)在的超市，人情味漸濃，貨品獨(dú)到，價(jià)格合理，店有特色，自然留得住人、賣得動(dòng)貨。官秀琴夫妻夫妻憑借著真誠(chéng)待客的實(shí)在勁兒和用心經(jīng)營(yíng)的拼勁兒，為自己和家人開辟了一條小康致富之路，生活和經(jīng)營(yíng)的道路越走越開闊。

圖為官秀琴夫妻在自家商品展示柜合影。吳曉冀供圖

華燈初上，福建浦城中一群忙忙碌碌的人們依舊像往常一樣放下了手中的活，往返有序的電瓶車在小城中來(lái)回穿梭，在簡(jiǎn)單平凡的生活中，一年又一年，服務(wù)與堅(jiān)守，熱情和互助，平凡中的他們已然成為了一個(gè)個(gè)平淡幸福的特殊符號(hào)。是啊，還有很多像官秀琴夫妻那樣的零售戶們，他們?cè)诔鞘械拿總€(gè)角落用心服務(wù)身邊的人們，在自己的致富之路中還為著更多的人提供更加滿意和便捷的服務(wù)。