在湖北省秭歸縣茶旅博覽園里，坐落著一家小店——珞珈商行，店主叫張敏，我們親切地稱呼他為敏姐。新開發的茶旅博覽園吸引了許多游客，小店眾多，有的小店冷冷清清，有的小店甚至開了幾個月就關門倒閉，但敏姐的小店卻一直生意火熱。如何在這眾多小店中脫穎而出、吸引顧客，正是有了敏姐總結多年經營經驗，認真思索出的這三點“心”招，才讓小店煥發出頑強的生命力。

陳列用“心”，提高小店“客流量”

由于店鋪的消費群體大多是來往的游客，如何把游客吸引進店是首要難題。敏姐會根據臨近的節日主題，用不同的商品陳列來裝飾自己的小店，吸引顧客的眼球。例如中秋國慶雙節，敏姐會選用帶有喜慶圖案或者紅色包裝的商品，提前在收銀柜、背柜、貨架等醒目的位置進行陳列擺放來渲染節日氣氛，并增添一些紅色的裝飾物來營造濃濃的過節儀式感，讓生動化陳列成為一名“沉默的推銷員”，讓更多的消費者愿意走進店里，從而帶動銷售。

此外，為便于消費者找到心儀的商品，敏姐始終將小店里的商品陳列遵循“容易找、容易拿”的原則進行擺放，把同一類或者有關聯的商品放在一塊，不僅便于消費者快速選購，避免出現找不到商品不耐煩的心態，也能根據相關聯的商品引導消費者購買，刺激消費。

“其實做好陳列并不復雜，我只是比起別的人多用點心罷了。”敏姐說道。看著一波又一波消費者的進店，敏姐的妙招著實見效。

推介耐“心”，挖潛小店“消費點”

由于來來往往的消費者較多，所以“開口營銷”的機會也逐漸增多。敏姐沒有因為進店的消費者眾多而“沾沾自喜”，反而會認真把握住每一次機會，向顧客進行“開口營銷”、耐心推介，不斷為小店創造出新的消費點。

“大哥，您們是去三峽大壩玩嗎？就在那邊可以買票哦。路途可能有點遠，要不帶瓶水以防口渴呀，或者帶個口香糖提提神呢……”敏姐游刃有余的“開口營銷”，不僅熱心為顧客引導路線，還讓顧客消費得舒心，這店鋪盈利更不是問題啦。

“其實剛開始我也不會推介，被‘冷臉’拒絕過好多次，但我沒有放棄，漸漸地，我發現推介一定要耐心，要學會與消費者溝通，觀察消費者對推薦的反應和情緒，進而更有針對性地推介商品。在推介中要學會從消費者的真正需求出發，為其推介適銷對路的商品，這樣既能實現顧客需求和店鋪供應的有效匹配，還能幫助店鋪獲得更多回頭客，實現雙贏。”

待客真“心”，助燃小店“人情味”

沒有優質的服務，商品再好消費者也不會買賬。即使來敏姐小店消費的顧客大多是游客，很難有“回頭生意”，但敏姐始終把顧客當做“街坊鄰居”、“親朋好友”，熱情地向每一位消費者打招呼、聊家常。

秭歸的冬天室外溫度能達到５℃以下，在室外呆久了，人很容易受寒感冒。為了讓來往游客有一個歇歇腳的地方，敏姐專門在店內開辟了一個休息區，即使沒有進店消費，她還是會熱情地招呼每一位游客進店休息，讓他們喝喝茶、烤烤火。

“即使進店消費的大多是‘生客’，但我覺得還是要用熱情的態度、優質的服務和每一位消費者交朋友，讓‘生客’變‘熟客’，讓消費者感受到我們商家并不只是為了賺錢，而是想讓顧客體驗到我們細致的服務和滿滿的‘人情味’。說不定等游客回家了，回想起來景點的時候，還能想到在我店鋪烤火聊天的愜意時光呢，哈哈……”

店鋪想要長久經營下去，一定要學會用“真心”換“真心”，贏得顧客的信賴，才能行穩致遠。我相信，敏姐還能探索出更多的“心”招，讓小店的生意一路長虹。