在山東省濰坊市濰城區的中華茶博城有這樣一類經營群體，他們與周邊眾多商戶一樣，以茶會友、茶香留客，在迎合消費者喜好的同時，不斷探索經營新思路、新模式；他們又與周邊商戶不太一樣，通過將“茶”與店內的快消商品巧妙地融合在一起，茶語茶香、相融共生，讓他們的生意越來越旺。

孫穎芝便是其中一位，在中華茶博城入口附近經營著一間100余平方的茶店，今年已是她開店的第8個年頭。

“剛開店時，我只賣茶，經營種類雖多，但由于沒有源頭茶廠，與很多店相比缺少了先天競爭優勢，后來，想擴大一下經營渠道，我便申請了煙證，現在看看多虧了當年的決定。”談及這幾年經營的感受，孫穎芝這樣說。

今年以來，需求減退、消費下移成為很多茶店經營者的共同感受，高檔茶滯銷，中低檔茶利潤偏低，撐不起店鋪經營成本，很多店鋪僅能維持正常的經營，甚至已有部分關店。而受此影響的同樣還有店內的其他快消品。“如何保證零售客戶正常經營，持續提升客戶經營能力和盈利水平”成為山東省濰坊市濰城區煙草專賣局（營銷部）面臨的首要任務。

“建議以經營規模為基礎，結合消費人群、地理位置等要素把客戶分類做得更細致一些，找到客戶需求的最大公約數，跨區域開展針對性培訓。”“我認為，今年受影響最大的應該是煙酒店客戶，我們可以發揮這些客戶的平臺優勢，通過網絡直播等形式，開展促銷活動。一場激烈的討論正在濰城區局（營銷部）會議室里進行，討論的主題就是“如何幫助客戶走出經營困境”。

經過激烈的討論，濰城區局（營銷部）初步擬定了《特類市場開發方案》，針對茶博城市場的多元賦能“茶＋”特色終端示范街區建設便是其中內容之一。

經過詳細梳理，在茶博城及附近經營的卷煙零售戶共有15名，為充分了解他們的經營情況，濰城區局（營銷部）成立工作小組，對15名客戶逐一入戶調研，詳細收集他們的經營規模、需求特點、庫存狀態等情況，并充分了解客戶經營困難和意見建議。

“在茶博城經營，茶是主角，其他快消品是補充，只有讓他們相得益彰、相互促進才能彰顯出這類客戶的優勢。我既要向客戶學習，找到茶與快消品的融合點，也要協助客戶開展多元化的經營活動，這也是我與客戶共同成長的過程。”負責中華茶博城片區的客戶經理王惠杰有這樣的理解。

諸城綠茶可以同風箏禮盒擺在一起，濰坊兩大特產就全了；紅茶可以同蘿卜等擺在一起，俗話說‘冷吃蘿卜喝熱茶，餓得大夫滿地爬’；普洱茶可以同旺仔牛奶擺在一起，一秒鐘速制奶茶就有了。”在孫穎芝的店里王惠杰正在與她商量著店鋪陳列改造方案，并策劃下一場的店鋪直播活動。

與此同時，精美的茶葉禮盒、精心的陳列擺放、精致的泡茶技巧，正在“濰坊茶語人生”的直播間里開播，此時正值中秋消費旺季，引來了諸多網友的咨詢，有的甚至直接來到了店里選購。而網絡平臺上的營銷軟文、團購信息等等也在不同的店鋪上線，不斷擴展著對外宣傳營銷的渠道。

要保證客戶的持續盈利，就必須建立常態化的工作機制。濰城區局（營銷部）結合茶博城客戶的經營特點，在前期工作的基礎上，進一步組建了茶博城客戶專屬服務群，不定期分享經營商品陳列、推介、促銷技巧，共享市場需求信息，定期開展線下交流學習等活動，還組織營銷人員開展了“我為客戶站柜臺”活動，通過深度觸摸市場、分析市場，協助客戶制定更有針對性、實效性的經營策略，推動客戶經營能力和盈利水平不斷提升。

圖為營銷人員幫助客戶整理店面終端環境

如今，在濰城區局（營銷部）的積極引導下，越來越多的客戶將風箏、紅木嵌銀漆器以及濰坊蘿卜等地方特產融入到店內，在為消費者提供“一站式”購物的同時，進一步提升了店面形象，拓寬了盈利渠道。截至目前，濰城區局（營銷部）共打造“婚慶一條街”“十笏園旅游區”等特色終端街區12個，涵蓋客戶150余名，隨著一家家靚麗終端的不斷綻放，也讓市場的消費潛力持續釋放，讓客戶的盈利渠道不斷拓寬。