隨著社會人口結構的改變，老齡化成為一個廣受關注的話題。人口老齡化的發展，推動了老年人消費需求的增長。當前，充分挖掘“銀發族”潛能，激發老齡社會活力，滿足他們日益增長的多層次、多元化消費需求，恰逢其時。

對于零售商家來說，推出更多對路的產品和服務，做好“銀發生意”，拓展“銀發經濟”的發展新空間，成為一道新的經營課題。那么，如何提供適老化服務，抓住銀發經濟的商機呢？作為零售店主，今年以來，我通過提供適老化服務等措施，吸引了更多老年顧客進店消費，在準確把握商機的同時，進一步挖掘了店鋪的經營潛力。

01 聚焦“銀發族”養生需求

我的店開在江西省武寧縣，緊挨著錦繡谷小區，這里住著不少老年人，他們已是我的小店的消費主力軍。在與老年人的交流中，我發現，他們都很注重養生，對商品品質的要求也比較高。我意識到，這是門店增強消費者黏性、增加經營收入的突破點。

為了吸引老年人到店消費，我重新規劃了店鋪布局，設置了“銀發專區”，并針對老年客戶需求，推出了一系列個性化服務。在“銀發專區”里，我上架了老北京布鞋、放大鏡、健步鞋、毽子、太極扇等適合老年人的實用商品，還進購了一批質優價廉的無糖食品和低脂食品，讓老年人吃出健康。

與此同時，我邀請健身教練帶領老年人做保健操，還面向老年群體開設冬季養生講座，請專家到店講解健康知識，并現場教大家做養生餐，吸引了不少老年消費者進店。

02 滿足“銀發族”社交需求

近期，借助店鋪改造時機，我在店門口設立了一個小花壇，購買了一批時令花卉，邀請附近小區喜愛養花的老年顧客到店里賞花、交流養花經驗。看到一盆盆菊花開得鮮艷，不少老年人專門來店門口打卡。天氣好的時候，我就在店門口擺上椅子，與老人們一起賞花、聊天，為小店打造了一道靚麗的風景線。

老人退休在家，兒女不在身邊備感寂寞，傾訴是他們抒發情感的有效途徑。除了經常與老年顧客聊家常之外，我還在店門口擺放了棋桌，為“銀發族”提供以棋會友的場地，并邀請愛釣魚、跳廣場舞、練太極拳的老年人進店傳授經驗，豐富老年人的精神生活。在店內，我還設置了一個讀書角，放上報紙、雜志，備好免費的熱茶和點心，吸引了不少老年顧客結伴前來。

03 提升“銀發族”幸福感

為了方便老年人進店購物，我在店鋪入口處設置了平緩斜坡和扶欄，還把“銀發專區”的商品標簽進行了放大處理。考慮到很多老年人不會上網，我就在“銀發專區”旁邊放置了一臺電腦。老人們需要上網時，我就幫他們操作。對于不熟悉智能手機操作的老年顧客，我會免費為其提供話費、水電費、物業費代繳服務。在店里，我放置了輪椅、手推車，并購置了血壓儀、血糖儀，為附近的老年人提供免費測血壓、血糖等服務。

這些針對老年消費者的增值服務，既滿足了老年人的需求，提升了他們的幸福感，又帶旺了店鋪的人氣，延長了老年人在店內的逗留時間，增加了店鋪的銷售額。