近年來，湖北省十堰市煙草專賣局(公司)在充分利用現(xiàn)代終端“六大功能”的同時，不斷挖掘“誠信互助利民、公益為民、金融惠民、快遞便民、農(nóng)技裕民、土特產(chǎn)展銷助民、基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)民”等終端服務(wù)社會、服務(wù)群眾的“N”項便民惠民功能，持續(xù)迭代升級“6+N”終端賦能。

知音便民綜合服務(wù)站。洪寶兒 攝

頭雁領(lǐng)航 推動綜合服務(wù)體示范區(qū)建設(shè)融合共建

2023年，十堰市煙草專賣局(公司)將“知音同行”綜合服務(wù)體示范區(qū)建設(shè)項目列為“1135”十大項目之一，該局營銷中心充分發(fā)揮“頭雁·知音先鋒隊”作用，關(guān)注消費(fèi)環(huán)境、公益服務(wù)等綜合服務(wù)建設(shè)示范區(qū)，將發(fā)揮從終端建設(shè)、營銷條線工作，上升到相關(guān)或事關(guān)行業(yè)發(fā)展的區(qū)域發(fā)展建設(shè)示范工作。

各縣級局(營銷部)主動與綜合體示范區(qū)所在村建立長期聯(lián)學(xué)聯(lián)建機(jī)制，成立了“頭雁·知音先鋒隊”，先后組織開展以環(huán)境整治、關(guān)愛留守兒童、關(guān)愛老人、普法宣講、幫扶殘疾零售客戶等志愿活動。

一個個具有顯著特色的和優(yōu)勢的“知音同行”綜合服務(wù)體示范區(qū)，開創(chuàng)了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的創(chuàng)新之路，讓農(nóng)網(wǎng)綜合體建設(shè)更接地氣。

打造特色 推動綜合服務(wù)體示范區(qū)建設(shè)見行見效

據(jù)介紹，通過多次協(xié)商建設(shè)方案，十堰最終形成了7個不同主題的綜合服務(wù)體示范區(qū)。

城區(qū)局以“小便利”服務(wù)“大民生”為主題，探索社區(qū)營銷與“10分鐘黨群服務(wù)圈”對接，打造首家“愛心驛站”；丹江口市局以“‘杏’福‘茄’香”為主題，打造“一端一館兩園兩區(qū)”；鄖陽區(qū)局以“知行雁·鄖陽紅”為主題，旨在賡續(xù)老區(qū)紅色精神，推動鄉(xiāng)村綠色發(fā)展；鄖西縣局以“雁行神霧嶺·知音匯同心”為主題，積極探索鄉(xiāng)村茶旅文化營銷服務(wù)；竹山縣局以“知音同行·雁行金嶺”為主題，推進(jìn)“十個一工程”；竹溪縣局以“知音雁同行·情滿肖家邊”為主題，致力于打造“五彩示范區(qū)”，并做實做優(yōu)“6+N”賦能；房縣局以“新興‘項’融”，推進(jìn)兩煙綜合體融合共建。

肖家邊數(shù)字影院。洪寶兒 攝

6+N賦能 推動“知音同行”綜合服務(wù)體迭代升級

與物流、金融等單位共商共建，促進(jìn)6+N賦能。明確“公益為民、誠信互助利民、金融惠民、快遞便民、農(nóng)技裕民、土特產(chǎn)展銷助民”等建設(shè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范“兩選一簽三升五評”工作流程。全市建成568戶“知音同行”綜合服務(wù)體，賦能1933項。

為引導(dǎo)客戶向數(shù)字智慧化發(fā)展，優(yōu)選85戶優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端鋪設(shè)“知音小管家”，推送“知音小知識”“一店一故事”等，引導(dǎo)客戶向數(shù)字智慧化發(fā)展。拓展與增強(qiáng)N項賦能，開展店鋪分區(qū)布局、商品分類陳列等提質(zhì)，協(xié)同金融、通信、物流快遞電商等開展“進(jìn)村”賦能。

在農(nóng)網(wǎng)綜合服務(wù)體示范區(qū)建設(shè)中，十堰煙草不斷創(chuàng)新探索，充分發(fā)揮現(xiàn)代終端“六大功能”，挖掘“N”項便民惠民功能，持續(xù)迭代升級“6+N”終端賦能。規(guī)范工作流程，優(yōu)化終端建設(shè)，提升客戶滿意度，為農(nóng)網(wǎng)綜合體建設(shè)創(chuàng)造了良好的典范，不僅為農(nóng)網(wǎng)建設(shè)開辟了創(chuàng)新之路，還充分展現(xiàn)了十堰煙草在新時代下的轉(zhuǎn)型升級與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。