做生意久了，不時(shí)會(huì)收到顧客的反饋，有時(shí)候是評(píng)價(jià)商品的質(zhì)量，有時(shí)候是門店服務(wù)的熱情度，還有時(shí)候是旁敲側(cè)擊的暗示，即便是看似隨口一說的玩笑，我們店主都要用心體會(huì)，因?yàn)檫@小小的反饋里，藏著顧客的認(rèn)可和不滿，意見和建議。我們對(duì)待顧客反饋的態(tài)度，會(huì)直接影響到客我關(guān)系和顧客對(duì)商店的忠誠度。對(duì)待顧客反饋的態(tài)度不一樣，顧客對(duì)待商店的認(rèn)知度也會(huì)有所差異。

玩笑話里有商機(jī)

幾年前，顧客群還是新名詞，我的微信就是專門收款的，微信建群能賺到錢，我從來沒想過。

有一次，小區(qū)里的一個(gè)顧客來買東西，看我在刷朋友圈，笑著說：“你真悠閑，開個(gè)店當(dāng)老板，風(fēng)吹不著雨打不著，天天能進(jìn)錢，這工作真幸福。我們廠子旁邊的超市老板，建了個(gè)顧客群，天天抱著手機(jī)發(fā)廣告，不知道能掙幾個(gè)錢，和你比，他老辛苦了?！闭f者無意，聽者有心，我一聽覺得好奇，微信能建群我知道，靠它賺錢我還是頭一次說。于是就讓那個(gè)顧客把我拉到了那個(gè)群里，看看那個(gè)老板是咋做的，學(xué)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也許我也能用微信群分一杯羹呢。

在里面潛水了幾天，我摸清了顧客群賺錢的來龍去脈，馬上就照著做了。先自己建個(gè)群，把熟悉的微信好友拉進(jìn)去，在里面發(fā)產(chǎn)品預(yù)告和產(chǎn)品廣告，讓沒時(shí)間來我店里的顧客也能知道我店里的商品，不用來我店里，也可以下單，而且在商品沒來之前就能預(yù)定。這樣即減少了我們不必要的資金投入，還能掙到距離遠(yuǎn)的顧客的錢。

自從建了顧客群，我店里的銷售額一直在增長(zhǎng)，特別是疫情期間，在群里下單的顧客更是不計(jì)其數(shù)，讓我待在家里也有錢賺。真的感謝微信這個(gè)功能和當(dāng)初給我支招的那個(gè)顧客。到現(xiàn)在，見了那個(gè)顧客，我還心存感激，是她的一句玩笑話，讓我發(fā)現(xiàn)了賺錢的另一個(gè)渠道。

畫外音里的暗示

老張兩口子開了個(gè)食雜店，生鮮蔬菜啥都有，比市場(chǎng)都全乎，所以顧客特別多，中午超市里顧客多的時(shí)候，老張兩口子忙得都有點(diǎn)暈暈乎乎的。

一天，一個(gè)常來的顧客買一種蛋糕，并夸贊另一種蛋糕特別好吃，然后話鋒一轉(zhuǎn)，說就是保質(zhì)期有點(diǎn)短。老張說防腐劑少的，保質(zhì)期都短，咱吃的就是它的營養(yǎng)健康，也沒有想其他的。過了幾天，那個(gè)顧客又來買蔬菜，說刷視頻的時(shí)候，刷到一個(gè)視頻是一個(gè)店里有過期的飲料，被一個(gè)顧客買走了，然后回來找店主理論，被訛去了1000塊錢，別人問他為啥不報(bào)案，讓派出所把那個(gè)人抓起來，那個(gè)店主說，事鬧大了，被市場(chǎng)監(jiān)管所知道了，罰的更多。看來你們開超市的也不容易，還得經(jīng)常查看商品的日期，真過期了，扔了浪費(fèi)錢，讓人家告了，罰錢不說，名譽(yù)也會(huì)一落千丈，誰還敢來店里買東西啊。

顧客的一番話讓老張即感激這個(gè)顧客的同情心，也讓老張捏了一把汗，自己店里忙，根本無暇顧及商品的保質(zhì)期，如果店里真有過期商品，事可就大了。再細(xì)想，顧客這兩次來，好像話里有話，是不是發(fā)現(xiàn)了什么，礙于情面又無法說，講個(gè)故事點(diǎn)撥一下自己。想到這里，趁店里不忙的時(shí)候，老張兩口子趕緊一種商品一種商品地檢查保質(zhì)期和出廠日期，沒想到檢查到那個(gè)顧客喜歡的那種面包時(shí)，商品真過了保質(zhì)期四天。老張倒吸了口涼氣，趕緊把商品撤下架，在心里暗暗祈禱商品沒賣出去，也慶幸遇到了寶藏級(jí)的顧客，旁敲側(cè)擊地給自己提示，才讓自己避免了一場(chǎng)可預(yù)見的信譽(yù)危機(jī)。

從那以后，老張多了個(gè)心眼，只要顧客談及店里或者生意上的事，他都認(rèn)真聽進(jìn)去。因?yàn)轭櫩褪巧唐返氖鼙?#xff0c;他們的反饋是最真實(shí)的，也最接地氣。

有的人嫌顧客嘮叨，買完東西走人就是，怕話多了，有閃失，影響客我關(guān)系。對(duì)顧客的反饋不是充耳不聞，就是生出厭煩情緒，覺得顧客事多，不好伺候，無事生非，話癆。實(shí)際上，和顧客聊天對(duì)我們的經(jīng)營有幫助，因?yàn)轭櫩偷姆答伣裹c(diǎn)，是我們超市經(jīng)營中真實(shí)存在，而我們又不知情的實(shí)際情況。甭管顧客的出發(fā)點(diǎn)是好是壞，只要有反饋，我們就歡迎，有則改之無則加勉，也許很多點(diǎn)子，促銷妙招都是顧客無形中提供給我們的。這樣看來，顧客反饋是個(gè)寶，用心經(jīng)營真少不了。