為幫助客戶掌握先進的營銷理念和技巧，今年以來，近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，制定了分層級分批次的客戶培訓計劃，滿足不同終端類型客戶需求，提升客戶終端經營能力和盈利能力。

師宗縣局（分公司）認真組織培訓提高卷煙零售戶經營能力。今年共計舉行零售戶客戶學習培訓12場次，累計培訓零售戶1624人次，覆蓋率96.89%。

以“我的客戶我輔導，我與客戶共成長”為主題，開展卷煙營銷技能培訓，傳授現代營銷知識，引導客戶經營由傳統“粗放經營”向現代“精細經營”轉變。引導客戶不斷提升終端“軟實力”，增強品牌培育能力，提升陳列水平，拓寬盈利渠道。同時，通過“一對一”指導，幫助客戶找準店鋪經營中存在的問題，協助客戶優化經營策略，提升盈利水平。向客戶傳授“開口營銷”技巧，講解品牌文化知識，引導客戶樹立主動推介意識，培養“開口營銷”習慣，不斷提升零售客戶營銷能力。

針對卷煙零售客戶的年齡、文化程度差異，在知識接收能力方面有差別，在培訓前根據文化層次、經營能力、地理位置等劃分客戶類型，制定有針對性的培訓方案，以專賣管理所為單位每期對20至30戶不同類型的客戶進行不同形式的培訓。在授課人員在講解相關業務知識時，盡量不使用專業術語，以深入淺出、生動形象、簡單易懂的語言向客戶講授卷煙營銷政策和專賣法律法規，傳授防調包、真假卷煙鑒別等重點知識，使客戶能夠聽得懂、記得住。改以往“灌輸式”培訓為“互動式”培訓，授課人員在與客戶互動中激發客戶學習積極性，變“要我學”為“我要學”，營造培訓活動中的良好氛圍，進一步密切了與客戶的關系。針對不同的客戶，實行個性化服務和差異化管理，對患有疾病、身有殘疾等弱勢群體卷煙零售戶，采取上門服務的方式，進行相關知識宣傳，提供困難幫扶、法律宣傳等服務。