迎著明媚的晨光，湖北省隨州市曾都區(qū)淅河鎮(zhèn)宏盛超市早早地開門迎客。

“劉老板，您真厲害，能像年輕人一樣熟練操作電腦不說，還會分析上面這些數(shù)據(jù)呢！”一名顧客對店主劉風梅說。

“這個系統(tǒng)真是好用，為我的店鋪插上了數(shù)字化的翅膀。有了它，店鋪生意越來越好了！”劉風梅笑著說。

如今，在隨州市，越來越多卷煙零售客戶像劉風梅一樣，深刻體會到了數(shù)字化經(jīng)營帶來的便捷。近年來，為加快推動零售終端轉(zhuǎn)型升級、持續(xù)增強渠道掌控力，隨州市煙草專賣局（公司）積極探索、主動作為，全方位促進終端提質(zhì)升級。

走進隨縣唐縣鎮(zhèn)忠星超市，店主李孔強正通過云POS系統(tǒng)查看店鋪經(jīng)營情況。談到小店的變化，他感激地說：“現(xiàn)在店面形象靚起來了，經(jīng)營也越來越輕松了。”

隨著信息技術(shù)的進步和消費需求的升級，零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

針對這一實際，隨州市局（公司）將云POS系統(tǒng)使用作為客戶服務(wù)的重點內(nèi)容，組織營銷人員深入學習系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析等具體業(yè)務(wù)，切實提升營銷人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

在客戶經(jīng)理的指導下，李孔強不僅對店面進行了升級，還主動安裝了云POS系統(tǒng)。

“我以前都是手工記賬，遇到生意忙時，不是記錯就是漏記，非常麻煩。”李孔強感慨地說，“現(xiàn)在好了，只要我用鼠標輕輕一點，就可以清楚看到自己的庫存狀況和盈利狀況，省時又省心。”

李孔強超市的變化，是隨州市局（公司）推進現(xiàn)代零售終端建設(shè)的一個縮影。近年來，在隨州市局（公司）的持續(xù)推動下，零售客戶的經(jīng)營理念逐步轉(zhuǎn)變、盈利水平不斷提升。

“嘀……”零售客戶程留奇手腳麻利地用掃碼槍掃完，把商品交到顧客手里，“38元，請出示一下您的付款碼。”掃碼、完成收款一氣呵成。

近年來，隨州市局（公司）堅持數(shù)據(jù)資源“取之于終端、用之于終端”，將數(shù)據(jù)化理念、數(shù)據(jù)化思維傳遞給零售客戶，引導客戶進行全店鋪管理，提升店鋪管理效率，讓更多客戶享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利。

在此基礎(chǔ)上，隨州市局（公司）卷煙營銷中心、信息中心等相關(guān)部門全力做好協(xié)調(diào)溝通，為工作順利開展提供有力支撐。他們與系統(tǒng)開發(fā)方進行溝通銜接，協(xié)調(diào)其對系統(tǒng)軟件功能進行優(yōu)化和完善，切實為客戶解決使用中遇到的難題。

“我們建立了微信群，及時解答系統(tǒng)安裝、日常操作及聚合支付使用過程中遇到的問題，不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度和問題解決效率。”隨州市局（公司）科技信息中心主任朱磊說。

在穩(wěn)步推進終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，隨州市局（公司）采取惠民生、暖民心舉措，主動為困難客戶提供“四幫一提升”服務(wù)，通過數(shù)字賦能幫扶提效率、門店設(shè)計幫扶提形象、培訓幫扶增能力、黨員結(jié)對幫扶解難題、拓寬經(jīng)營范圍提盈利等方式，持續(xù)提升困難客戶的經(jīng)營水平，為他們過上幸福美好的新生活創(chuàng)造條件。

去年，淅河鎮(zhèn)云龍街金彤食雜店還是只有一個地柜的小店。店主龔華偉身體殘疾，店內(nèi)擺放混亂、店面形象不佳，小店的生意遲遲不見起色。

如今，在隨州市局（公司）知音服務(wù)隊的幫助下，金彤食雜店變身成了干凈整潔的小超市，還安裝了云POS系統(tǒng)。在客戶經(jīng)理的指導下，龔華偉很快學會了使用數(shù)字化工具做好店鋪管理和日常經(jīng)營。

“云POS系統(tǒng)真是實用、好用，經(jīng)營情況一目了然。沒想到，我這小店也搭上了‘大數(shù)據(jù)快車’，再也不用為對賬、盤貨這些事犯愁了。在知音服務(wù)隊的幫助下，我的店鋪亮堂了，顧客也多了，生意越來越紅火。”龔華偉高興地說。

對隨州市局（公司）而言，以數(shù)字賦能推動零售終端轉(zhuǎn)型升級，目的就是讓更多的零售客戶走上致富新路。下一步，隨州市局(公司)將繼續(xù)堅持以“平臺驅(qū)動數(shù)字賦能、推動營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為主線，進一步探索數(shù)字化工具在現(xiàn)代終端中的運用，不斷提升終端盈利水平。