2023年，山東省蒙陰縣聯城鎮鴻禧莊村匯眾超市老板李銘利的生活突然遭遇重大變故。5月16日，正在為母親過生日的李銘利被一個突如其來的視頻電話驚呆了，視頻中熊熊大火正在匯眾超市燃燒，滾滾濃煙不斷冒出。

“那一刻，我的世界仿佛都崩塌了，不敢想象以后該怎么辦。”回憶起當時的情景，李銘利仍心有余悸。

經事后勘驗，這場火災是由電器線路老化引起的。短短幾小時，店內商品全部焚燒殆盡，李銘利夫妻多年的心血毀于一旦。

火災發生后，李銘利深受打擊，連續幾天不愿出門，這讓他的家人十分擔心。蒙陰縣煙草專賣局（分公司）高度重視這次事故，第一時間派工作人員了解相關情況，并積極研討災后重建事宜。

經過討論，蒙陰縣局（分公司）制定了“三步走”幫扶策略：第一步，協助李銘利處理保險賠付事宜；第二步，組織募捐活動，鼓勵干部職工伸出援手；第三步，幫助李銘利開展災后重建工作。

在客戶經理張鋒的鼓勵下，李銘利逐漸走出陰霾，和家人一起處理后續事宜。隨后的幾天里，張鋒、李銘利陪同保險公司、評估公司工作人員勘驗現場，開具各種證明，推動保險賠付進程。

為進一步解決資金難題，蒙陰縣局（分公司）還積極聯系當地金融機構，根據李銘利的特殊情況及信用狀況，為其辦理“煙商貸”。

李銘利的遭遇牽動著煙草人的心。蒙陰縣局（分公司）干部職工紛紛伸出援手，主動捐款捐物。一些青年黨員利用周末休息時間到李銘利店里幫忙，以實際行動參與災后重建工作。

如何建設匯眾超市？是恢復原狀，還是改造升級？蒙陰縣局（分公司）干部職工紛紛建言獻策。最終，李銘利決定通過硬件、軟件的升級，將匯眾超市打造成“鄉村振興便民店”。

接下來的時間里，張鋒和志愿者們積極聯系設計公司，對店鋪的整體布局、商品的陳列擺放等進行細致規劃，逐漸形成完善的設計圖。同時，張鋒還為李銘利“開小灶”，給他講解品牌培育、終端陳列技巧，帶他參觀標桿終端，幫助他提升經營水平。

眾人拾柴火焰高。在大家的共同努力下，一棟嶄新的二層小樓拔地而起，4米長的店招格外醒目，亮麗的店堂、整齊的貨架、美觀的陳列，讓匯眾超市完全變了模樣。這份巨大的喜悅，也讓李銘利流下了感動的淚水。

心中有愛、服務有情，這就是煙草人與零售客戶之間的感人故事。