繁華的街道上，店鋪鱗次櫛比。有的店鋪門庭若市，有的店鋪門可羅雀。更吸引顧客的店鋪，往往都有獨(dú)特的氣質(zhì)。氣質(zhì)，不止在直接表達(dá)中體現(xiàn)，更以間接無形的方式表達(dá)。從客人進(jìn)店，無形的營銷就已經(jīng)開始，這部分間接、無形的營銷，對店鋪氣質(zhì)塑造的作用不可小視。

視覺氛圍：無形的推銷員

有研究表明，人類個(gè)體理解的信息，有80%來自于視覺。從客人進(jìn)店，所看的每一眼，都感受著店鋪的氣質(zhì)。

店鋪用光，是易忽略的地方。實(shí)體煙酒店，更應(yīng)該用好光。首先，光必須提供充足照明；有的店鋪歷史較久，長期未更換燈具，它們的照明能力已經(jīng)衰減，導(dǎo)致店鋪因光弱而不夠起眼，顧客進(jìn)店后，也因照明不足，易視覺疲勞，抑制購買。店主應(yīng)定期檢查、更換必要的照明。其次，光應(yīng)與店鋪的氣質(zhì)相匹配。冷光偏藍(lán)，讓人冷靜，暖光偏紅，給人熱情。如果店員在熱情推銷的同時(shí)，店鋪光線卻偏冷，則難有好的效果。使用中性燈光是不出彩也不出錯(cuò)的方式。最后，光不能干擾顧客的視線。有的店鋪，使用裸露燈管，燈泡照明，或是地板、玻璃反光較強(qiáng)，這在顧客選購商品時(shí)，干擾較大。

店鋪裝修與陳列，決定了煙酒店的客人最終能看到什么。裝修上，主要需認(rèn)識(shí)到不應(yīng)喧賓奪主，一切為銷售服務(wù)。商品陳列比較靈活，可以經(jīng)常調(diào)整。陳列時(shí)可以考慮商品信息密度和視覺導(dǎo)向。信息密度是指貨架商品的擺放，簡單地將店內(nèi)在售煙酒列出，雖然直觀，但大量的商品，讓新客難以快速找到自己需求的商品。視覺導(dǎo)向是指，商品的陳列應(yīng)該突出重點(diǎn)、邏輯分明。陳列時(shí)按照品牌、規(guī)格、價(jià)格、顏色、數(shù)量等方面進(jìn)行分門別類地進(jìn)行陳列，盡量讓貨架呈現(xiàn)出層次感、立體感、美觀感，不但給消費(fèi)者帶來視覺上的沖擊，也一目了然，方便購買。

聽覺氛圍：店鋪氣質(zhì)的主旋律

聲音是表達(dá)的“強(qiáng)語言”。如果說視覺告訴客人這里有什么，聽覺則讓客人知道這里怎么樣。煙酒店中，不宜過于安靜，會(huì)讓客人感到壓抑，也不宜過于吵鬧，拉低店鋪的形象。在店內(nèi)，可以播放悠揚(yáng)的純音樂，但最好不使用有詞的歌曲，歌詞會(huì)讓客人分心。店員交流、推銷時(shí)應(yīng)控制音量，主動(dòng)推銷時(shí)，不應(yīng)過于急迫，說話時(shí)應(yīng)該留給客人思考的間隙。最后，如果店鋪較為開放，受環(huán)境聲音影響大，則應(yīng)做好隔音措施，或是通過多和客人溝通，轉(zhuǎn)移客人的注意力。

經(jīng)營是藝術(shù)，店鋪的空間，亦是經(jīng)營者無限可能的畫布。對煙酒店而言，怎么利用店鋪空間，塑造店鋪的氣質(zhì)，進(jìn)而優(yōu)化經(jīng)營，還有無數(shù)種答案。