轉眼間，2023年已經過去，我們迎來了嶄新的2024年。2023年，面對疫情放開后的市場環境和行業競爭，廣大零售戶朋友積極改善經營環境，轉變經營理念，調整經營模式，培育發展后勁，使零售經營保持穩中有升的良好態勢。2024年，許多零售戶朋友精神抖擻，充滿希望地謀劃明年。通過補齊經營短板，調整營銷模式，改善服務質量，培育發展后勁，力求2024年在零售經營中再上新臺階，更上一層樓！

李老板：抓住卷煙經營，提升營銷水平

卷煙銷售是一門學問，經營好了不但能夠提高店鋪利潤，還能拉動其他商品的動銷。因此，在2024年，我將在卷煙營銷上做文章，通過拓展品牌寬度，挖掘消費潛力，進一步提升卷煙經營水平。新的一年，在卷煙營銷上，我將從兩方面發力：

一是拓展卷煙寬度，滿足多種需求。隨著卷煙消費者年齡的年輕化、卷煙需求的多樣化，煙民在卷煙需求上也更加注重口位與文化。所以，在卷煙經營中，只有保證卷煙品牌的規格、種類齊全，才能滿足消費者的差異化的需求。新的一年，我將集中有限的資金，最大化地訂購卷煙品牌和數量，并營造“貨堆如山”的豐滿形象，讓不同的顧客進店后都能買到自己心儀的卷煙。為了不流失顧客，注意高、中、低檔卷煙的合理搭配，讓顧客有更多的選擇余地。

二是做好新品培育，挖掘顧客潛力。卷煙新品是提升店鋪利潤的增長點，因此，在卷煙營銷中，只有不斷培育卷煙新品，才能積蓄發展后勁。2024年，在新品培育上，一方面，突出新品陳列。新品卷煙由于是新投放市場，知名度低但利潤一般都比較高。因此，將新品卷煙突出陳列，有助于進行新品卷煙的推介。在展示新品卷煙時，把新品卷煙擺放在卷煙陳列柜的黃金C位，借助燈光、造型等充分展示新品卷煙的魅力，使新品卷煙出樣整潔、陳列規范、醒目美觀。

另一方面，熟知新品賣點。每一個卷煙新品投放市場，都有它與眾不同的賣點和特色。只有掌握了這些賣點和特色，才能有針對性地推薦給顧客，得到他們的認可。新品上柜，我將積極搜集新品資料，掌握新品賣點，把卷煙新品的獨特性能、焦油含量、口感優勢以及文化內涵都熟練掌握，做到因人而宜，準確定位。同時，還要通過免費品吸、贈送小禮品、組織煙民座談等來提高卷煙新品的知名度，盡快打開銷售局面。

田老板：打造經營特色，提升店鋪形象

在日趨激烈的競爭中，要學會給自己的店鋪找好市場定位，利用自身優勢，打造經營特色，凸顯店鋪個性，讓自己的店鋪成為面向顧客的最亮名片。要想在激烈的競爭中勝出，就要在經營上另辟蹊徑，在商品上特色鮮明，在服務上獨領風騷。只有這樣，才能讓顧客記住店鋪，依賴店鋪，同時也為自己的經營帶來無限活力。

一是拓展消費功能，實現跨界經營。在2024年的經營中，我將在原來經營項目和經營范圍的基礎上，通過“零售+”的跨界混搭，推出適合消費者的新功能。嘗試“零售+”的方式，拓寬經營規模，增加顧客滿足感，從而起到聚客引流、擴銷增收的效果。電商的崛起，同行的激烈競爭，讓實體店在新一年的經營中舉步維艱。只有不斷創新營銷模式，才能刺激顧客消費。2024年，我將把握跨界的實質內涵，通過分析自己店鋪的消費群體、消費能力和消費模式，加大跨界經營力度，彌補自身資源和客流量的局限，從而增加店鋪銷量，提升店鋪贏利水平。

二是突出個性特色，增加放心商品。我的店鋪主要經營副食雜糧、日用百貨等商品。多年來，雖然在商品更新換代上有所突破，但由于觀念、資金所限，總體看來步伐不大，效果不佳。2024年，我將在推出綠色、放心商品上做文章，借勢鄉村振興的大氣候，在放心商品經營上加大力度。

一方面，推出綠色商品。通過鄉村振興，我縣涌現出了許多有特色的農業園區，比如有機蔬菜、綠色果品、營養雜糧等獨具縣域特色的商品曾出不窮。新的一年，我將親赴產地進行實地考察，在保證質量的基礎上，同他們簽訂銷售合同，讓顧客買到、吃到放心商品。

另一方面，增加網紅商品。多年的經驗讓我感受到，顧客對生活中實用的一些創意小商品非常鐘情。許多顧客來店購物時，都表達了購買意向。2024年，我在充分調查摸底的前提下，購進蠔油瓶壓嘴、擠牙膏神器、免穿線針、萬能開瓶器等方便實用的創意小商品，以增加店鋪人氣，滿足顧客的多層次需求。

于老板：做足服務細節，凝聚店鋪人氣

真情服務始終是凝聚人氣，提升客流量的不二選擇。在經營中，每個服務細節都可能影響顧客的購物心情。因此，在新的一年里，我本著以誠待人、熱情待客的原則，為顧客打造一個溫馨、舒適的購物環境，并用服務細節感動顧客。

一是做到服務細節有溫度。經營中，我將注重服務細節管理，每天保持良好的服務狀態，做到微笑服務不失禮，熱情待客不做作。同時，注重加強對不同層次、不同年齡消費者服務需求的調查，從而根據消費者的意愿，不斷調整和改善服務方式，增加服務內容，讓每一次服務都獲得消費者的認可。

二是做到服務舉措有力度。針對不同顧客的服務需求，推出因人而宜的服務舉措。老年人是社會人群中比較脆弱的群體，他們需要更多的關心和照顧。針對老年顧客，我將推出情感關愛、心理疏導、溫馨對話、送貨上門等“適老”服務。對年輕顧客則推出快捷、便利的服務方式，引導他們進行網上下單購物、體驗儀式感等個性化服務，滿足他們獵奇、嘗新的心理需求。另外，針對所有顧客，提供“一站式、無障礙”退換貨服務，解除顧客購物的后顧之憂。

2023年既成過往，2024年已經來臨。新的一年是美好的，也是充滿希望的。希望廣大零售戶朋友在新的一年里，輕裝上陣，再鼓干勁，瞄準目標，穩步前行。把握顧客需求，拓展經營渠道，補齊經營短板，提升終端形象，再創經營佳績。愿新的一年，所有的夢想都能實現，所有的希望都能如愿！2024，讓我們一起加油！