五大新城蓬勃生長、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型動(dòng)力強(qiáng)勁、鄉(xiāng)村振興連片示范……近年來，上海牢牢把握新型城鎮(zhèn)化、鄉(xiāng)村振興兩大戰(zhàn)略，推動(dòng)現(xiàn)代化大都市城鄉(xiāng)融合。滬郊鄉(xiāng)村呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居的嶄新面貌，成為城市發(fā)展新的增長極。

融入大局，主動(dòng)作為，2021年以來，上海市煙草專賣局、上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司確立“城鄉(xiāng)融合、供需平衡、品牌引領(lǐng)、示范帶動(dòng)”的工作目標(biāo)，立足營銷大市場、流通全體系、共富大格局，謀劃推進(jìn)城鄉(xiāng)營銷網(wǎng)絡(luò)一體化發(fā)展，為美麗鄉(xiāng)村增色添彩。

3年間，上海煙草農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成效如何？近期，記者前往青浦、奉賢、崇明、嘉定、金山五區(qū)進(jìn)行了實(shí)地探訪。

融入大局，聚力共建，更好服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展

6600余戶農(nóng)網(wǎng)客戶，在上海煙草營銷“大盤子”里，規(guī)模不算大，但地位舉足輕重。

“立足農(nóng)網(wǎng)看農(nóng)村，農(nóng)網(wǎng)是服務(wù)廣大農(nóng)村消費(fèi)者的前沿陣地；透過農(nóng)網(wǎng)看城網(wǎng)，不論農(nóng)網(wǎng)還是城網(wǎng)，其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)是相通的。”在上海煙草貿(mào)易中心有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，上海農(nóng)網(wǎng)比重小、資源稟賦好，有條件率先闖出一條現(xiàn)代化之路。

深耕農(nóng)網(wǎng)，上海煙草首先明確“立意”：融入鄉(xiāng)村振興大局，將農(nóng)網(wǎng)作為網(wǎng)建現(xiàn)代化“試驗(yàn)田”，發(fā)力城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體建設(shè)，更好服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)融合。

基于此，上海煙草各區(qū)局（公司）站在履行政治責(zé)任、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展、服務(wù)保障民生的高度建農(nóng)網(wǎng)，積極加入農(nóng)村現(xiàn)代商業(yè)體系“朋友圈”，在地方政府鄉(xiāng)村振興整體藍(lán)圖下“齊上陣”“打前陣”。

融入鄉(xiāng)村治理格局，共筑農(nóng)村市場“綠水青山”。

金山區(qū)與浙江省嘉興市嘉善縣、平湖市交界。立足毗鄰區(qū)區(qū)位特點(diǎn)，金山區(qū)局（公司）以農(nóng)網(wǎng)生態(tài)治理為重點(diǎn)，聯(lián)合多家執(zhí)法單位，構(gòu)筑起“滬浙金嘉毗鄰兩地、公檢法海監(jiān)煙六線”真煙異常流動(dòng)綜合治理防線，共同維護(hù)卷煙經(jīng)營生態(tài)的“綠水青山”。

融入鄉(xiāng)村發(fā)展大局，“店”亮鄉(xiāng)親們“向往的生活”。

3年來，青浦區(qū)局（公司）以“幸福農(nóng)網(wǎng)”建設(shè)為主題，結(jié)合政府“市級(jí)鄉(xiāng)村振興示范村”建設(shè)，與區(qū)供銷社、郵政部門合作打造“生活驛站”，助力形成農(nóng)村15分鐘生活圈。便民服務(wù)“一家店”融入社區(qū)服務(wù)“一個(gè)圈”，已經(jīng)建成的128家便民終端，聚合商品零售、物流寄遞、水電費(fèi)代繳等功能，給農(nóng)村群眾的日常生活帶來了極大便利。

此外，著眼“煙草+”賦能，上海煙草各區(qū)局（公司）結(jié)合文化旅游、生態(tài)農(nóng)業(yè)等資源，強(qiáng)化“一店一策”經(jīng)營指導(dǎo)，因地制宜建設(shè)特色終端，拓寬客戶經(jīng)營渠道，提升終端綜合服務(wù)功能。

基于崇明“世界級(jí)生態(tài)島”定位，崇明區(qū)局（公司）引導(dǎo)客戶打造“煙草+民宿”特色終端；立足交通區(qū)位優(yōu)勢，奉賢區(qū)局（公司）幫助客戶建設(shè)“煙草+司機(jī)驛站”主題店鋪……一家家農(nóng)網(wǎng)特色終端如雨后春筍般涌現(xiàn)，成為美麗鄉(xiāng)村的一道靚麗風(fēng)景線。

適配需求，滿足市場，促進(jìn)更高水平供需動(dòng)態(tài)平衡

城鎮(zhèn)化進(jìn)程加速推進(jìn)，鄉(xiāng)村振興全面鋪開，激發(fā)了上海農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)活力，使市場潛力得到有效釋放。同時(shí)，鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，也給滿足市場需求帶來了新的挑戰(zhàn)。

“原住村民與新村民、務(wù)工人員與觀光游客，在需求上是有很大差異的。”上海煙草貿(mào)易中心農(nóng)網(wǎng)課題聯(lián)系人介紹說，建設(shè)高質(zhì)量農(nóng)網(wǎng)，就必須把平衡供需、暢通循環(huán)擺在重要位置，更好滿足新農(nóng)村多元化的市場需求。

然而，受制于農(nóng)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)數(shù)量不足、分布不均衡等原因，農(nóng)村市場需求狀況、農(nóng)網(wǎng)貨源滿足狀況的把握，向來是營銷工作的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

在城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程加速推進(jìn)的背景下，如何準(zhǔn)確把握、精準(zhǔn)滿足農(nóng)網(wǎng)客戶需求？

“十三五”以來，嘉定區(qū)原來的20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道縮減至12個(gè)，同步撤并行政村80余個(gè)，而近10年嘉定區(qū)常住人口增長達(dá)24.68%。

農(nóng)村市場需求滿足情況究竟是怎樣的？今年，嘉定區(qū)局（公司）探索采用“2×2”綜合研判法，對(duì)行政村需求滿足情況進(jìn)行了研判。針對(duì)需求未滿足的農(nóng)網(wǎng)區(qū)域，他們開展實(shí)地調(diào)研，分析原因，對(duì)癥下藥，著力提升市場滿足率。

通過綜合研判，嘉定區(qū)局（公司）發(fā)現(xiàn)，需求未滿足的三個(gè)行政村，外來人口較多，終端業(yè)態(tài)更為豐富，市場需求旺盛。對(duì)此，他們制定針對(duì)性舉措，調(diào)整貨源投放策略，改善了農(nóng)網(wǎng)市場需求滿足狀況。

嘉定區(qū)局（公司）通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別需求，崇明區(qū)局（公司）則以“點(diǎn)面結(jié)合”作答了特定需求滿足的難題。

長興島，國家級(jí)海洋裝備島，重工業(yè)基地集聚，外來務(wù)工人員多，市場需求量大，一定程度存在需求滿足不到位的情況。

崇明區(qū)局（公司）以長興島為試點(diǎn)，一方面，著眼全局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)貨源投放適配度進(jìn)行研判，針對(duì)性予以適度調(diào)整，優(yōu)化貨源投放“基本面”；另一方面，通過線上實(shí)時(shí)溝通、線下定期拜訪的形式加強(qiáng)客戶服務(wù)，篩選人流密集的重點(diǎn)區(qū)域，把握市場滿足“關(guān)鍵點(diǎn)”，破解島嶼間供應(yīng)不平衡、滿足不充分的問題。

標(biāo)簽投放，是上海煙草長期堅(jiān)持的調(diào)節(jié)貨源投放精準(zhǔn)度的重要舉措。

為適應(yīng)農(nóng)村市場差異化需求，在上海煙草貿(mào)易中心貨源投放“面”上布局的基礎(chǔ)上，各區(qū)局（公司）探索使用多個(gè)特定標(biāo)簽進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)貨源投放“點(diǎn)”上調(diào)整。金山區(qū)局（公司）的“行政村”標(biāo)簽、青浦區(qū)局（公司）的“示范村類型”標(biāo)簽、崇明區(qū)局（公司）的“住宿規(guī)模和餐飲規(guī)模”標(biāo)簽等，面點(diǎn)結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，有效提升了農(nóng)網(wǎng)卷煙供應(yīng)的適應(yīng)性和精準(zhǔn)性。

下沉資源，升級(jí)服務(wù)，加快城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體發(fā)展

“我們和周邊農(nóng)村的合作社合作，在店里銷售蜜梨、草莓、雞蛋等土特產(chǎn)，為顧客提供了更加多元的購物體驗(yàn)……”11月28日，奉賢區(qū)歡慶便民服務(wù)店店主顧歡慶現(xiàn)身說法，為同行上了一堂關(guān)于零售終端價(jià)值提升的直播課。

去年以來，奉賢區(qū)局（公司）依托營銷骨干和優(yōu)秀客戶兩支隊(duì)伍，開發(fā)了涵蓋基礎(chǔ)課程、專項(xiàng)課程、拓展課程在內(nèi)的14門課程，打造“村學(xué)堂”，通過云端共享和送課下鄉(xiāng)相結(jié)合的形式觸達(dá)農(nóng)網(wǎng)客戶，幫助他們更新經(jīng)營理念、增強(qiáng)經(jīng)營技能。

“村學(xué)堂”是上海煙草下沉優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源、加快城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體發(fā)展的有益實(shí)踐。

3年來，上海煙草認(rèn)真把握“服務(wù)”這一網(wǎng)建工作靈魂，推動(dòng)終端煥新、品牌下鄉(xiāng)、清單式服務(wù)等措施落地，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)覆蓋農(nóng)網(wǎng)客戶，推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)升級(jí)。

上海煙草加快實(shí)施農(nóng)網(wǎng)終端煥新工程，將終端建設(shè)資源向農(nóng)網(wǎng)傾斜，組織營銷人員幫助客戶更換陳舊價(jià)簽、整理店容店貌、優(yōu)化卷煙陳列。截至11月，農(nóng)網(wǎng)煥新工程覆蓋全市30%以上的農(nóng)網(wǎng)客戶，大大改善了農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境。

奉賢區(qū)局（公司）將“海煙煙行”流通品牌引入鄉(xiāng)村，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村中選擇符合條件的“優(yōu)等生”加盟，并強(qiáng)化“選、育、管”全生命周期管理，發(fā)揮示范引領(lǐng)輻射作用。

數(shù)字化經(jīng)營是衡量終端現(xiàn)代化水平的重要指標(biāo)。在上海，各區(qū)局（公司）一方面面向有條件的農(nóng)網(wǎng)客戶推廣數(shù)字應(yīng)用系統(tǒng)，著力推動(dòng)“全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理”；另一方面，立足數(shù)字營銷，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)信息采集、數(shù)據(jù)分析工作落地運(yùn)行，為農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營提供數(shù)據(jù)支撐。

上海各區(qū)農(nóng)村差異較大，農(nóng)網(wǎng)客戶類型較多，各區(qū)局（公司）不約而同將精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求、開展“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”服務(wù)作為優(yōu)化農(nóng)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)。

青浦區(qū)局（公司）組織營銷人員利用半年時(shí)間對(duì)全區(qū)農(nóng)網(wǎng)終端進(jìn)行摸底畫像，將全部840余戶農(nóng)網(wǎng)終端按照優(yōu)質(zhì)型、發(fā)展型、穩(wěn)健型、普通型等進(jìn)行層級(jí)區(qū)分，對(duì)農(nóng)網(wǎng)終端實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”精細(xì)服務(wù)。客戶經(jīng)理帶著清單走市場，精準(zhǔn)適配客戶的個(gè)性化需求。

針對(duì)困難客戶，上海煙草將“授之以魚”與“授之以漁”相結(jié)合，利用黨建結(jié)對(duì)、貧困幫扶等形式，為農(nóng)網(wǎng)客戶送去關(guān)愛和溫暖，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶在日常經(jīng)營、能力提升方面的幫扶，持續(xù)增強(qiáng)客戶的“造血”功能。

資源服務(wù)沉下去，農(nóng)網(wǎng)質(zhì)量提上來，截至9月，全市建成農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端387戶，較2021年年初增長61.9%；加盟終端實(shí)現(xiàn)從0戶到21戶的跨越。一批環(huán)境整潔、形象良好、功能齊全的現(xiàn)代終端在農(nóng)村地區(qū)涌現(xiàn)。

今年7月，上海煙草發(fā)布相關(guān)指導(dǎo)意見，為深化推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)打造“3年行動(dòng)計(jì)劃”，力推農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)提質(zhì)。同時(shí)，他們推出了涵蓋11種特色方法或做法的“農(nóng)網(wǎng)特色工作方法”及“農(nóng)網(wǎng)示范案例集”，為全市農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的建設(shè)樣板，確保農(nóng)網(wǎng)建設(shè)各項(xiàng)措施真正落地見效。

“鄉(xiāng)村振興，我們凝心聚力；農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，我們步履不停。”采訪農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作的鏡頭里，春日生趣盎然，盛夏稻田青綠，金秋農(nóng)忙收獲，初冬再添暖意，滬郊大地，高質(zhì)量農(nóng)網(wǎng)添彩鄉(xiāng)村振興的美好畫卷正在徐徐展開……