五大新城蓬勃生長、產業轉型動力強勁、鄉村振興連片示范……近年來，上海牢牢把握新型城鎮化、鄉村振興兩大戰略，推動現代化大都市城鄉融合。滬郊鄉村呈現產業興旺、生態宜居的嶄新面貌，成為城市發展新的增長極。

融入大局，主動作為，2021年以來，上海市煙草專賣局、上海煙草集團有限責任公司確立“城鄉融合、供需平衡、品牌引領、示范帶動”的工作目標，立足營銷大市場、流通全體系、共富大格局，謀劃推進城鄉營銷網絡一體化發展，為美麗鄉村增色添彩。

3年間，上海煙草農網建設成效如何？近期，記者前往青浦、奉賢、崇明、嘉定、金山五區進行了實地探訪。

融入大局，聚力共建，更好服務農村經濟發展

6600余戶農網客戶，在上海煙草營銷“大盤子”里，規模不算大，但地位舉足輕重。

“立足農網看農村，農網是服務廣大農村消費者的前沿陣地；透過農網看城網，不論農網還是城網，其建設經驗是相通的。”在上海煙草貿易中心有限公司相關負責人看來，上海農網比重小、資源稟賦好，有條件率先闖出一條現代化之路。

深耕農網，上海煙草首先明確“立意”：融入鄉村振興大局，將農網作為網建現代化“試驗田”，發力城鄉網絡一體建設，更好服務農村經濟發展和城鄉融合。

基于此，上海煙草各區局（公司）站在履行政治責任、創新轉型發展、服務保障民生的高度建農網，積極加入農村現代商業體系“朋友圈”，在地方政府鄉村振興整體藍圖下“齊上陣”“打前陣”。

融入鄉村治理格局，共筑農村市場“綠水青山”。

金山區與浙江省嘉興市嘉善縣、平湖市交界。立足毗鄰區區位特點，金山區局（公司）以農網生態治理為重點，聯合多家執法單位，構筑起“滬浙金嘉毗鄰兩地、公檢法海監煙六線”真煙異常流動綜合治理防線，共同維護卷煙經營生態的“綠水青山”。

融入鄉村發展大局，“店”亮鄉親們“向往的生活”。

3年來，青浦區局（公司）以“幸福農網”建設為主題，結合政府“市級鄉村振興示范村”建設，與區供銷社、郵政部門合作打造“生活驛站”，助力形成農村15分鐘生活圈。便民服務“一家店”融入社區服務“一個圈”，已經建成的128家便民終端，聚合商品零售、物流寄遞、水電費代繳等功能，給農村群眾的日常生活帶來了極大便利。

此外，著眼“煙草+”賦能，上海煙草各區局（公司）結合文化旅游、生態農業等資源，強化“一店一策”經營指導，因地制宜建設特色終端，拓寬客戶經營渠道，提升終端綜合服務功能。

基于崇明“世界級生態島”定位，崇明區局（公司）引導客戶打造“煙草+民宿”特色終端；立足交通區位優勢，奉賢區局（公司）幫助客戶建設“煙草+司機驛站”主題店鋪……一家家農網特色終端如雨后春筍般涌現，成為美麗鄉村的一道靚麗風景線。

適配需求，滿足市場，促進更高水平供需動態平衡

城鎮化進程加速推進，鄉村振興全面鋪開，激發了上海農村的經濟活力，使市場潛力得到有效釋放。同時，鄉村經濟環境的改變，也給滿足市場需求帶來了新的挑戰。

“原住村民與新村民、務工人員與觀光游客，在需求上是有很大差異的。”上海煙草貿易中心農網課題聯系人介紹說，建設高質量農網，就必須把平衡供需、暢通循環擺在重要位置，更好滿足新農村多元化的市場需求。

然而，受制于農網數據采集點數量不足、分布不均衡等原因，農村市場需求狀況、農網貨源滿足狀況的把握，向來是營銷工作的痛點和難點。

在城鄉一體化進程加速推進的背景下，如何準確把握、精準滿足農網客戶需求？

“十三五”以來，嘉定區原來的20個鄉鎮街道縮減至12個，同步撤并行政村80余個，而近10年嘉定區常住人口增長達24.68%。

農村市場需求滿足情況究竟是怎樣的？今年，嘉定區局（公司）探索采用“2×2”綜合研判法，對行政村需求滿足情況進行了研判。針對需求未滿足的農網區域，他們開展實地調研，分析原因，對癥下藥，著力提升市場滿足率。

通過綜合研判，嘉定區局（公司）發現，需求未滿足的三個行政村，外來人口較多，終端業態更為豐富，市場需求旺盛。對此，他們制定針對性舉措，調整貨源投放策略，改善了農網市場需求滿足狀況。

嘉定區局（公司）通過數據分析識別需求，崇明區局（公司）則以“點面結合”作答了特定需求滿足的難題。

長興島，國家級海洋裝備島，重工業基地集聚，外來務工人員多，市場需求量大，一定程度存在需求滿足不到位的情況。

崇明區局（公司）以長興島為試點，一方面，著眼全局對各鄉鎮貨源投放適配度進行研判，針對性予以適度調整，優化貨源投放“基本面”；另一方面，通過線上實時溝通、線下定期拜訪的形式加強客戶服務，篩選人流密集的重點區域，把握市場滿足“關鍵點”，破解島嶼間供應不平衡、滿足不充分的問題。

標簽投放，是上海煙草長期堅持的調節貨源投放精準度的重要舉措。

為適應農村市場差異化需求，在上海煙草貿易中心貨源投放“面”上布局的基礎上，各區局（公司）探索使用多個特定標簽進行農網貨源投放“點”上調整。金山區局（公司）的“行政村”標簽、青浦區局（公司）的“示范村類型”標簽、崇明區局（公司）的“住宿規模和餐飲規模”標簽等，面點結合，上下聯動，有效提升了農網卷煙供應的適應性和精準性。

下沉資源，升級服務，加快城鄉網絡一體發展

“我們和周邊農村的合作社合作，在店里銷售蜜梨、草莓、雞蛋等土特產，為顧客提供了更加多元的購物體驗……”11月28日，奉賢區歡慶便民服務店店主顧歡慶現身說法，為同行上了一堂關于零售終端價值提升的直播課。

去年以來，奉賢區局（公司）依托營銷骨干和優秀客戶兩支隊伍，開發了涵蓋基礎課程、專項課程、拓展課程在內的14門課程，打造“村學堂”，通過云端共享和送課下鄉相結合的形式觸達農網客戶，幫助他們更新經營理念、增強經營技能。

“村學堂”是上海煙草下沉優質服務資源、加快城鄉網絡一體發展的有益實踐。

3年來，上海煙草認真把握“服務”這一網建工作靈魂，推動終端煥新、品牌下鄉、清單式服務等措施落地，使優質服務及時覆蓋農網客戶，推動現代農網提質升級。

上海煙草加快實施農網終端煥新工程，將終端建設資源向農網傾斜，組織營銷人員幫助客戶更換陳舊價簽、整理店容店貌、優化卷煙陳列。截至11月，農網煥新工程覆蓋全市30%以上的農網客戶，大大改善了農村消費環境。

奉賢區局（公司）將“海煙煙行”流通品牌引入鄉村，在各鄉鎮街道、行政村中選擇符合條件的“優等生”加盟，并強化“選、育、管”全生命周期管理，發揮示范引領輻射作用。

數字化經營是衡量終端現代化水平的重要指標。在上海，各區局（公司）一方面面向有條件的農網客戶推廣數字應用系統，著力推動“全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理”；另一方面，立足數字營銷，推動農網信息采集、數據分析工作落地運行，為農網客戶經營提供數據支撐。

上海各區農村差異較大，農網客戶類型較多，各區局（公司）不約而同將精準識別客戶需求、開展“標準化+定制化”服務作為優化農網服務的發力點。

青浦區局（公司）組織營銷人員利用半年時間對全區農網終端進行摸底畫像，將全部840余戶農網終端按照優質型、發展型、穩健型、普通型等進行層級區分，對農網終端實施“標準化+定制化”精細服務。客戶經理帶著清單走市場，精準適配客戶的個性化需求。

針對困難客戶，上海煙草將“授之以魚”與“授之以漁”相結合，利用黨建結對、貧困幫扶等形式，為農網客戶送去關愛和溫暖，同時強化對農網客戶在日常經營、能力提升方面的幫扶，持續增強客戶的“造血”功能。

資源服務沉下去，農網質量提上來，截至9月，全市建成農網現代終端387戶，較2021年年初增長61.9%；加盟終端實現從0戶到21戶的跨越。一批環境整潔、形象良好、功能齊全的現代終端在農村地區涌現。

今年7月，上海煙草發布相關指導意見，為深化推進農網建設打造“3年行動計劃”，力推農網終端建設提質。同時，他們推出了涵蓋11種特色方法或做法的“農網特色工作方法”及“農網示范案例集”，為全市農網建設提供了可復制、可借鑒的建設樣板，確保農網建設各項措施真正落地見效。

“鄉村振興，我們凝心聚力；農網建設，我們步履不停。”采訪農網建設工作的鏡頭里，春日生趣盎然，盛夏稻田青綠，金秋農忙收獲，初冬再添暖意，滬郊大地，高質量農網添彩鄉村振興的美好畫卷正在徐徐展開……