郭燕（右）向顧客介紹產品特點。崔立東攝

郭燕將店鋪打理得井井有條。崔立東攝

作為山東省龍口市的第一條商業街，辛店街曾經非常繁華：商店鱗次櫛比，逛街的人絡繹不絕，飯店里人頭攢動……30多年過去了，曾經繁華的辛店街逐漸破敗，失去了往日的熱鬧景象。近幾年，隨著電商崛起，實體店經營越來越難，那些曾經紅火的店鋪有的倒閉、有的易主、有的變更經營方向……不管周圍的店鋪如何變化，辛店街上有一家零售店不僅沒有隨著時間的流逝被淘汰，反而在競爭中不斷迸發新活力，成了遠近聞名的明星店鋪。這家店就是燕超百貨。

燕超百貨的店主名叫郭燕。30多年前，郭燕為了減輕父親的負擔，放棄了親戚介紹的工作，回到家鄉開了一家雜貨鋪。那時候物流不發達，除了日常在店里賣貨外，郭燕還要隔幾天騎著三輪車去批發市場進貨，每次都是天不亮就出門。靠著不怕苦不怕累的精神，一間小小的雜貨鋪被郭燕經營得風生水起，店面也越來越大，幾年后搖身一變成為一家百貨超市。

一家零售店能夠30多年屹立不倒，必然有其經營秘籍。開店初期，郭燕就能發現同行發現不了的商機，進購的商品也比其他店里的商品更受歡迎。很多同行都到郭燕店里學習，郭燕建議大家多聽多看，努力接受新鮮事物。

5年前，燕超百貨出現營業額持續下降的情況，郭燕嘗試了很多方法，但生意仍不見起色。細心的郭燕發現，很多零售店裝修大氣時尚，相比之下，自家店鋪顯得很寒酸：店招色彩暗淡、店鋪空間狹窄、店內商品雜亂，過道里經常堆放著各種商品。

人靠衣裳馬靠鞍。受到啟發的郭燕決心對店鋪進行改造升級。她與龍口市煙草專賣局（營銷部）客戶經理左曉楠進行溝通，左曉楠很支持她的想法，并給她提供了很多很好的建議。經過半年的設計、裝修，燕超百貨以嶄新的面貌重新開業，醒目的店招吸引著顧客進店消費，整潔舒適的環境讓“頭回客”變成“回頭客”。此次改造升級，讓燕超百貨的生意再次紅火起來。

當下，很多店鋪沒有自己的特色，同質化經營嚴重。郭燕思慮再三，決定增設特產專柜，突出店鋪特色。她引進龍口粉絲、大新醬菜等當地特產，并在店里播放龍口粉絲發展歷程、大新醬菜制作流程等視頻。除此之外，她還請人設計了龍口粉絲冰箱貼、大新醬菜餐盤等文創產品，讓這些特產一躍成為網紅商品。

在卷煙經營方面，郭燕也有自己的心得。“近幾年，卷煙規格越來越多。在客戶經理的指導下，我緊跟年輕消費群體的需求，訂購了細支煙、中支煙等。”郭燕說，“現如今，卷煙經營已經成為店鋪的主要收入來源。”

燕超百貨背靠居民小區，為了給周邊居民提供更多便利，郭燕還在店里增加了代收代發快遞、代繳電話費等多項便民服務。漸漸地，郭燕不僅贏得了顧客的贊譽，也讓自己的店在競爭中屹立不倒。

“我認為，經營店鋪要與時俱進、打造亮點、形成特色，只有這樣才能把生意做好、做長久。”郭燕說。