春節臨近，正是卷煙銷售旺季，也是零售客戶訂貨接貨攢賣貨的“大忙天”。 就在家家戶戶忙碌經營的同時，有個別零售客戶卻攤上鬧心事，險遭小隱患，上了騙子當，干擾正常經營，影響賣貨心情，實在不該，應引以為戒。

訂單失敗? 額度受限

案例一：元旦前夕，“陽陽便利店”老王網上訂貨，打了一萬元的煙款。旺季訂煙量大品種全，利潤可觀。貨未送到，老王就能算出利潤多少，心里樂呵呵、美滋滋。但送貨當日，從中午等到天黑，也沒有等到煙草送貨車。期間，給送貨員打電話，答復這個周期沒有他的貨；聯系客戶經理，告知他這回訂單失敗，沒有訂上貨。?

明明存了一萬元煙款，一分不少，還有余額，咋能沒訂上貨？當時老王 “丈二和尚摸不著頭腦”，親自去了銀行一趟，才揭開“謎底”。原來。他的兒子擔心老父親不會打款，怕出亂子，給存煙款的銀行卡設置了5000元的轉賬額度。平常，老王訂煙不到5000元，都在額度范圍內，自然不會出問題。這次煙款萬元，超過額度，導致劃款不成功，訂單失敗。找出問題根源，老王本想拿起電話罵兒子，又覺得孩子出于好心，沒有必要責備，于是掏出身份證，讓銀行工作人員重新修改額度。第二回訂煙打款，一次成功。

溫馨提示：時下，電子結算方便快捷，客戶不用去銀行營業廳排隊打款，收集就能操作。現實中，有的客戶疏忽大意，要么存款金額不足，要么存款不及時，錯過劃款時間段。還有像老王打煙款的銀行卡額度受限、銀行卡客戶信息不一致等問題，都是必須注意的問題。否則訂不上貨，損失只能自己承擔。

保管不當? 包裝受損

案例二：元旦過后，“利民便利店”劉女士訂了三十條高檔煙。為了安全，她將高檔煙帶回家，放在床頭柜上，每天早上，順手取三四條煙帶到商店出售。有一天，她突然發現，三條中華煙的外包裝有多道劃痕。俗話說，貨買一張皮。卷煙包裝破損，盡管是真的也不好出售。原來，這是上幼兒園的寶貝孫子放假回來，在家里沒事干，就拿卷煙當玩具，在地上來回摩擦，造成卷煙條盒表面受損。

自家孫子打不得罵不得，只能怪自己粗心大意，沒有保管好卷煙。劉女士忍痛割愛，將三條中華煙拆開，零盒出售。雖然零售價依舊，但銷售慢了，直接影響資金周轉。還有一回，劉女士接了煙，順手將煙包放在收銀臺下面。由于煙包距離取暖器近，受熱輻射緣故，煙包塑封變形，差點釀成火災事故。

溫馨提示：生意再忙，安全不忘。眾所周知，卷煙屬于貴重商品，也是逢年過節的常用禮品。消費者對卷煙外包裝和內在質量十分挑剔，稍不滿意，就要求退換。因此，經營戶要格外珍惜卷煙貨源，確保卷煙外在質量和內在質量。一般情況下，從送貨員手中借過煙包后，有煙柜的，及時放進煙柜；沒有煙柜的，要放到安全場所，要遠離熱源、潮濕地面，不能靠近農藥、醫藥和易燃易爆產品，不能讓家里的未成年人隨意接觸。除此，日常經營時要有安全意識，謹防店鋪失火、失竊、卷煙“調包”。

一不小心 上當受騙

案例三：小寒那天，開食雜店的老張到當地政務服務大廳，咨詢工商營業執照、煙草證年檢事項。當市場監管和煙草窗口工作人員明確告知：工商執照每年六月份網上提交年報，不收費；煙草證無需年檢，到期延續也不收費。老王聽了自言自語：哎，白繳了三百元，上了電信詐騙的當。

原來，前些日子，老王的手機天天收到“你的營業執照、煙草證到期，需要年檢。請及時繳納辦理費用300元”的短信。第一次看了短信，他沒有在意，第二次第三次再看，心急了，加之煙草證也快到期，便信以為真，給那個指定的賬戶轉了300元。過了幾天，感覺不踏實，就到政務服務大廳咨詢。

溫馨提示：社會發展，時代進步。高科技改變了人類的生活模式，也給詐騙分子提供了可乘之機。當前國家不斷加大對電信詐騙違法犯罪行為的打擊力度，但電信詐騙依然存在，并未絕跡。據了解，目前針對個體工商戶經營戶電信詐騙的基本套路：抓住店主重視營業執照、煙草證的心理，騙取金額不大，廣撒網，天天發，導致上當的人不少。在此提醒廣大客戶：電信詐騙花樣多，收到短信要思索。陌生鏈接莫點擊，正規咨詢沒有錯。

鄰里不和? 時常受氣

案例四：小張在縣城街道經營一家煙酒店，裝修檔次高，訂貨檔位高，零售利潤高，深受同行羨慕。前年他被街道的零售同行一致推選為客戶自律小組長，經常組織大家開會，學習煙草專賣、卷煙營銷、示范店建設等方面知識。雖然他人緣好，能力強，會做生意，但其妻為人高傲，瞧不起開小店的，和左鄰右舍關系緊張，經常為雞毛蒜皮的事吵架甚至“開火”，直接影響到小王的賣貨心情。有一回和鄰居為門前停車發生口角，兩個老板娘相互對罵，進而撕打，驚動110。警察要求當事人雙方到派出所接受調查。小王只得關門半晌，停止營業。

溫馨提示：“同行是冤家”。這是過去的說法。如今開店做生意，表面上“井水不犯河水”，實則公平競爭，合作共贏。作為零售同行，既要守法誠信經營，也要處好鄰里關系，有事多理解、多包容，相互謙讓，減少不必要的矛盾和糾紛。如果三天兩頭受氣，就有影響開店心情，失去人脈和財氣。