隨著龍年春節臨近，年貨市場逐漸熱鬧了起來，眾多零售商家也摩拳擦掌、鉚足勁頭，準備在節日里大干一場。那么，在當前市場經濟形勢略顯低迷的狀態下，如何才能最大限度吸粉引流呢？筆者認為，零售客戶應結合節日市場特點彈好“五重奏”。

第一重：店鋪環境“美”起來

節日營銷主打的是一個氛圍。之所以要把氛圍“搞”起來，就是要讓消費者產生情感共鳴，激發消費者的購買欲望。而營造氛圍，自然離不開對店鋪環境的“塑造”，通過美化優化、合理布局，使店鋪與節日主題相匹配、與節日氛圍相呼應，進而實現引客流、促消費的目標。

美化店鋪環境可從三個方面著力：

一是在衛生整潔上著力。清潔干凈的店鋪往往會給顧客留下好的第一印象。盡管節日期間生意繁忙，但切記要把店鋪衛生放在首位，時刻保持店面干凈明亮、商品陳列有序，尤其是對于一些入口的食品一定要做好衛生防護。

二是在空間優化上著力。節日期間商品多、顧客多，但一些店鋪的“容納度”有限，此時就要想方設法在店鋪空間上進行規劃、優化，以增強顧客進店體驗的舒適性，比如分區陳列、大型商品只展示樣品、利用好門店前的空地等。

三是在店鋪裝扮上著力。春節是中國傳統節日中最重要、最熱鬧的節日。要突出“喜慶”這一主題，對店鋪進行精心裝扮，比如掛燈籠、中國結、紅絲帶以及與龍年相關的小飾品，設計獨特的造型等，以此來增加春節的喜慶氣氛，為顧客創造一個身心愉悅的消費環境。

第二重：商品組合“優”起來

節日市場商品豐富，需求旺盛，但同時“同城同質同價”化較為嚴重，眾商家想要在這個節日“大蛋糕”中分得一杯羹，還必須要在商品的“特色”上下點功夫。俗話說：人看一張臉，貨賣一張皮。雖然是同樣的商品、同樣的價格，但如果在經營中用上那么一點“小心思”，就有可能收到意想不到的效果。

商品上“出尖”在于優化組合。

一是打好“滿足牌”。節日期間，消費者的需求呈現多元化、個性化，此時零售商戶要綜合分析歷年節日消費特點、顧客需求以及當前的市場趨勢等信息，科學組織貨源，盡量做到貨源全面、充足，以備不時之需。

二是打好“特色牌”。節日期間，商品需求量大、種類多，尤其是走訪親朋好友時，商品的選擇的寬度、厚度更大，此時我們可以將一些暢銷的、必需的商品根據類別進行“打包組合”，制作成“春節大禮包”，以“特色化、差異化”贏得顧客的青睞。筆者認識一位零售客戶，去年春節他將饋贈老人的營養品，按照功能性保健食品、適應性保健食品、康復性保健食品、滋補性保健食品進行分類，然后到印刷廠訂制了非常喜慶的“手提袋”，統一打包成“春節大禮包”進行銷售，取得了不菲的業績。

三是打好“情感牌”。節日期間返家團圓的消費者居多，零售商戶可根據每個地域的商品喜好、民俗風情等，向顧客推薦帶有“家鄉味道”的商品，寓情感于營銷之中，以有情的營銷贏得無情的競爭。

第三重：線上線下“融”起來

時下是網購盛行的時代，“網上辦年貨”逐漸成為趨勢。尤其是天南地北的外地人，回家攜帶大量商品極不方便，所以他們很鐘情于在網上進行預定年貨。作為實體店，我們應從關注消費需求、滿足消費期許入手，緊跟時代潮流，力爭在“線上線下”融合中實現銷售最大化、盈利最大化。

線上線下融合可從三個方面做起：

一是可利用直播帶貨平臺，或者自己運用直播的形式，為自己的商品代言，擴大消費群體，增加商品銷售幾率。

二是主動咨詢消費者需求，如用不用寄遞、托運等，如顧客有這方面的需求，盡量滿足。

三是運用數字化平臺。在線下做好實物試用體驗、現場互動有禮等活動的同時，運用數字化平臺搭建銷售場景，成立會員消費中心，依據精細畫像為會員推薦商品，著力提高出單率復購率。

第四重：服務質量“提”起來

春節期間，市場活躍，客流量大，服務強度高，可謂是“忙并快樂著”。當然，忙要忙到點子上，做到忙中有序，否則就會出現銷售糾紛、顧客投訴等狀況，為節日銷售“添堵”，造成不利影響。

對于商家而言，服務不僅是一種行為，更是一種靈魂。筆者認為，節日期間零售客戶應更加注重完善服務方式、提高服務質量。

一是要做到主動服務。比如，通過店內公告欄、顯示屏、宣傳海報等進行公示，讓顧客對商品信息了然于胸，既方便顧客選擇，節省購物時間，也體現出店鋪的服務態度。同時，面對客流量大的狀況，可適時增加服務設施和人手。比如增加收銀臺數量、提高送貨頻率等，以優質周到的服務贏得顧客滿意，增加商品銷售機會。

二是要及時處理問題。節日銷售難免會出現一些大大小小的失誤，也會引起顧客的投訴。此時，我們要認真傾聽消費者的意見和建議，并站在維護消費者利益的角度去考慮和處理問題，確保顧客反映的問題都能有回應、都能有結果，真正做到讓消費者高興而來、滿意而歸。

三是注重服務細節。節日期間，各商家在服務方面都會拿出渾身解數來贏得顧客，服務方式和服務技巧也大同小異，但“細節決定成敗”，需要在“細節上見功夫”，比如，保持微笑服務，禮貌用語，不與顧客發生沖突；注意言辭，不以“命令式”的口誤與顧客溝通交流，不夸大商品性能；積極回應顧客的詢問和要求，提高辦事效率，不要讓顧客等待和失望，等等，這些都能幫助我們促成生意。

第五重：遵紀守法“嚴”起來

無論何時，遵紀守法、維護消費者權益，都是商家責任和義務。春節市場需求旺盛，競爭激烈，零售客戶更應堅持依法經營、誠信經營、規范經營，不能有“趁機撈一把”“多忽悠一點”等僥幸心理和不良思想，否則就是“搬起石頭砸自己的腳”，不但會失去來之不易的消費群體，而且還會遭受嚴厲的打擊，甚至關門停業。

具體來說，節日期間零售客戶應做到以下三點：

一要從價格入手，做到公平競爭。堅持明碼標價、明碼實價、公平交易，不能為了貨源緊缺而抬高價格，也不能為了拉攏顧客而“大打價格戰”，這樣一方面會擾亂市場經營秩序，還會損害店鋪聲譽，造成顧客流失。

二是從貨源入手，嚴把商品質量。從查處的案例來看，一些零售客戶非法渠道、亂渠道進貨，使產品的質量毫無保障，不僅給消費者的身心健康及生命安全帶來威脅，而且也為自己的經營發展埋下了隱患。要想在節日期間獲取豐厚的經營效益，保證店鋪的長遠發展，零售商戶就必須時時處處嚴把商品“質量關”，堅持從正規渠道進貨，嚴禁“三無”商品或過期商品購進、入庫、上柜銷售。

三是從規范入手，自覺誠信守法。自覺遵守國家法律法規，自覺接受相關部門和消費者的監督，不打擦邊球、不耍小聰明，時刻嚴守法律法規底線。堅持把“誠信”當作“金字招牌”，在保證服務質量、商品質量的同時，應注重做到“一諾千金、守諾踐諾”，答應或承諾顧客的事情，堅決做到做好，不失信于人，以良好的誠信口碑為店鋪贏得更多獲利和發展的機會。

另外，春節期間商品和資金較為集中，加上生意忙碌，一些零售客戶容易放松警惕，很容易成為一些不法分子作案的目標，比如盜搶、詐騙、調包等，都需要引起我們的高度重視，并采取有效措施加以防范，確保安全經營、穩妥賺錢。