她性格開朗，為人真誠，笑容親切，人們總熱情的稱呼她為“玲姐”，她就是東安縣茂祥貿行的店主王亞玲。茂祥貿行位于湖南省永州市東安縣城的龍溪路，店主王亞玲與丈夫一起經營這家小店二十多年了，是一個名副其實的“老客戶”。在最初經營卷煙期間也遇到過經營困難，資金斷裂等問題，后來用自己的真心，誠心和熱心把店面由當初的小雜貨店打理得紅紅火火，并躍升成為了同行中的佼佼者。

店面升級 服務用心

“店面就像一張臉，讓人看著舒服了，也就有顧客愿意光臨了”，彼時，王亞玲意識到店鋪形象的重要性，在2020年王亞玲主動申請加入了九一醇現代終端的行列，成為第一批加入九一醇終端建設和安裝云POS終端信息系統的店主。店面經過升級后，過去還是一個陳舊凌亂的食雜店煥然一新。

如今，王亞玲的門店整潔明亮、功能分區完善、陳列新穎別致，利用云POS系統的數據分析功能更是讓她體驗到了銷售的各種便利，減少了庫存，提高了卷煙動銷率。

同時，她還利用云POS系統匯總并建立消費者檔案，為老顧客填寫消費偏好，消費特點、生日等信息。憑借她的細心服務，王亞玲既收獲了好人緣，也收獲了好生意，正是由于她對顧客的這份真心，換來了顧客對她的放心。

“用心做好服務，就不愁沒有好生意”，為了增加客流量，留住顧客，王亞玲始終堅持用心做好服務，時刻把微笑掛在臉上，讓每一位顧客感受到最真摯的熱情和服務，贏得顧客的信任。

“對我來說賣煙并不是簡單的我給煙你付錢的過程，也是對每個顧客的噓寒問暖，與顧客說幾句客套話，套套近乎，讓顧客感到開心，心情愉悅，也會樂意來購物了”，王亞玲笑著說。

因此，在卷煙銷售中，王亞玲總是主動熱情介紹和推薦，與顧客交朋友，時間久了，和顧客建立起深厚的感情，顧客們在交往的過程中又會把他們的情況向親朋好友推薦介紹，形成“口碑”效應，從而使“回頭客”越來越多。

誠信經營 贏得青睞

王亞玲是個非常喜歡學習和善于思維轉變的人，閑暇之余，她在手機上下載東方煙草報、關注九一云服等公眾號，借鑒里面的文章及時了解煙草動態、學習經營技巧，不斷提煉自己銷售技能，因此，常年的積累使她在卷煙陳列、店鋪管理、銷售等方面總結出一套“秘籍”。

作為龍溪一組誠信互助小組的小組長，熱情的王亞玲從不藏著掖著，知無不言言無不盡地為組員們分享她的秘籍。大家還紛紛到她家店去觀摩學習，她成為了誠信互助小組中真正的“技術老師”。

她主動指導和幫助小組內其他零售戶規范經營，共同學習卷煙零售客戶誠信體系建設，鼓勵大家以誠信經營為榮，積極引導周邊零售戶一起努力營造健康的市場環境，目前，“茂祥貿行”是三星級現代終端，誠信等級是AAA級，全組成員誠信等級都在A級以上。

在商品購進時，王亞玲嚴把進貨關，始終堅持從正規渠道進貨，不進偽劣假冒商品，獲得“中國好商家榮譽”等多項榮譽，這個榮譽不但是對商家產品和服務的認可，更代表了消費者對商家實力的肯定。

對于卷煙她也有自己的“三不”原則，即不從任何非法渠道購進卷煙，不回收各類禮品卷煙，不向未成年人售煙，在卷煙銷售上她牢記先進先出的原則，按卷煙購進日期有條不紊的存放卷煙。

多年來的經營王亞玲都是憑良心、講誠信，一直堅持無條件換貨調貨，不賣過期商品、三無產品。為顧客主動講解一些實用的卷煙知識以及如何辨別真假卷煙技巧，用行動踐行著誠信，讓進店的顧客都高興而來，滿意而歸。

在經營過程中，王亞玲時常能遇到粗心大意的客人，有的將手機，錢包等隨身物品遺忘在店內，每次她都原封不動地交還給失主，有的多付了款，她總是想方設法歸還。

王亞玲始終堅信“誠信經營是店鋪長久經營的關鍵所在”，贏得了大家一致的信任和青睞。

熱心公益 溫暖人心

生活里，她樂于助人，熱心于公益，傳遞正能量，弘揚主旋律，處處體現著社會責任感，用一點一滴的善意和暖流滋潤人心。

入夏以來，連日高溫烘烤，附近的居民和一些環衛工人都愛到她的小店里乘涼。為此，王亞玲還專門騰出了一塊地方，擺放了一張桌子和幾把椅子，并放置茶水，專門招待來店里的顧客和路人，讓大家在乘涼的同時，還能消暑解渴。

這樣一來，極大方便了消費者，拓寬了客源，也帶動了卷煙的銷量。

2023年正值東安縣創建全國文明城市，王亞玲主動申請參與志愿服務活動，拿著掃帚等勞動工具，對道路垃圾及時進行清理，并將停放紊亂的電動車按規定擺好，對亂停放的車主進行了文明勸導等等。

此外她還經常組織慰問困難家庭，看望孤寡老人。當她聽說社區有一位10歲左右的小學生，家庭生活困難，爹媽在外地打工，跟著爺爺奶奶生活，就自發為其送去價值1000多元的生活用品。

20年的堅持，堅守，一路走來，有辛酸，有淚水，有喜悅，更有收獲，她始終堅信，在自己的努力下，只要繼續堅持誠信經營，找準自己的經營特色，緊跟煙草的步伐，小店的生意發展一定會越來越好。