“龐老板，你超市的‘休閑茶座’又立大功了，我今天在茶座里與一位外地客戶談成了一筆大生意。這里快成了我的幸運之地了，最近我在這里談成了3筆大生意，謝謝你提供這么好的場所。”1月16日，在山東臨清市煙店鎮許張寨村恒帥超市里，老顧客軸承經銷商張成周送走客戶后高興地對店主龐飛飛說。

“這還要感謝煙草公司的志愿者們，是他們幫我設計了這個‘休閑茶座’。”龐飛飛笑著說。

近年來，臨清市煙草專賣局（營銷部）結合城鄉市場發展趨勢和零售客戶自身需求，打造了一批現代零售終端示范店。這些零售店具有干凈整潔、布局合理、特色鮮明、服務功能齊全、文化氣息濃等特點，受到了廣大顧客的歡迎，也成為零售客戶學習的樣板。2023年6月初，龐飛飛參觀幾家示范店后深受啟發，她充分認識到零售店要想持續穩定發展，就要勇闖新路，不斷優化消費體驗，為廣大顧客營造一個溫馨的購物環境，于是萌發了改造店面、增設服務功能的念頭。

通過交流，龐飛飛所想所盼很快被上門走訪的客戶經理云磊所了解。沒過幾天，云磊與同事劉振濤、陳子政、石偉偉3名有店面設計專長的志愿者一起上門服務，幫助龐飛飛改造店面。

為充分突出店鋪自身特點，云磊他們在上門反復查看、廣泛征求各方意見建議的基礎上，結合店鋪毗鄰當地軸承工業園、軸承批發市場的地理優勢，制定了以設置“休閑茶座”為重點的店面改造方案：將閑置的二樓改造成“休閑茶座”，以此突出超市經營特點，增加吸引力。與此同時，他們幫助龐飛飛調整店面布局，將不同商品分類陳列，細分卷煙陳列區、土特產陳列區、酒水陳列區、食品飲料陳列區、日用品陳列區等12類商品陳列區，通過組合陳列、主題陳列、重點陳列等方式，強化商品陳列的表現力。同時，在店外安裝電子屏，滾動播放非煙商品信息、服務承諾等，廣而告之，方便過路群眾來超市選購商品或休閑娛樂。

龐飛飛覺得店面改造方案非常適合她，于是積極著手改造。經過全面改造升級，現在的恒帥超市不僅店面形象、服務功能有了大幅提升，而且商品擺放井然有序，受到了顧客的普遍歡迎。尤其是“休閑茶座”為外地顧客營造了家的感覺，成了許多外地老板洽談生意的首選。

“沒有創新就沒有發展。今后我要多創新、善創新，努力把超市打造成‘顧客之家’，為廣大消費者提供更貼心、更優質的服務。”談及新一年的打算，龐飛飛信心十足地說。