2023年以來(lái)，湖南株洲醴陵市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）立足醴陵農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)實(shí)際，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，做好黨建引領(lǐng)、數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)服務(wù)“三篇文章”，全面推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，助力農(nóng)村零售戶(hù)增收致富，著力打造醴陵農(nóng)網(wǎng)建設(shè)新篇章。

高擎“黨建紅”引領(lǐng)“湘村綠”

醴陵煙草著力構(gòu)建“黨員掛片機(jī)制”，借助4個(gè)基層農(nóng)村站所，將農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)主動(dòng)融入地方鄉(xiāng)村振興發(fā)展大局，充分發(fā)展各站所支部堡壘作用與各黨員先鋒模范作用。

通過(guò)在杉坡幸福屋場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展聯(lián)學(xué)聯(lián)日活動(dòng)等形式，深入了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和急難愁盼問(wèn)題；打造“636”志愿服務(wù)隊(duì)、“火車(chē)頭”黨員先鋒隊(duì)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)黨員不定期共同開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)主題黨日活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)、困難客戶(hù)幫扶等，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)進(jìn)行陳列煥新、政策宣傳，走出黨建引領(lǐng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)新路徑；以網(wǎng)格化管理為載體，制定黨員網(wǎng)格服務(wù)責(zé)任牌、黨員示范服務(wù)牌，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，力求不落一戶(hù)、不少一人，全面了解農(nóng)村零售客戶(hù)終端建設(shè)實(shí)際需求、卷煙經(jīng)營(yíng)狀況，逐月推進(jìn)“湘村636”建設(shè)，確保年度農(nóng)網(wǎng)建設(shè)任務(wù)落地落實(shí)。

“湘村636”加盟終端建設(shè)以來(lái)，醴陵煙草采用“以點(diǎn)帶面”的發(fā)展思路，在廣大農(nóng)網(wǎng)零售戶(hù)中培養(yǎng)了一支守法經(jīng)營(yíng)、接受度高、運(yùn)行穩(wěn)定的“先鋒隊(duì)”，截止23年底，累計(jì)建成“湘村636”36家，其中包含村集體經(jīng)濟(jì)“636”1家。如今的醴陵農(nóng)村，各家終端店鋪店招醒目、店面靚麗、陳列有序，卷煙經(jīng)營(yíng)區(qū)、鄉(xiāng)村振興區(qū)、消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)等分區(qū)合理，現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念在農(nóng)村廣泛傳播，示范引領(lǐng)作用不斷凸顯。

探索“數(shù)智化”激發(fā)“新活力”

在白兔潭鎮(zhèn)沙洲上組茗飛煙酒行內(nèi)，店主正在將今天新進(jìn)的貨品錄入“湖南煙草店鋪管理系統(tǒng)”中?！爸暗昀飽|西雜亂，我習(xí)慣拿紙記賬，一不小心就弄丟了，對(duì)店里經(jīng)營(yíng)情況真是沒(méi)底，貨物堆積是常有的事，改造升級(jí)后，大家都樂(lè)意來(lái)我這消費(fèi)，說(shuō)整潔明亮得跟城里超市一個(gè)樣。”剛化身為“湘村636”店主的易老板開(kāi)心地說(shuō)道。結(jié)合店鋪特色及位置優(yōu)勢(shì)，白兔潭工作站為易老板成立了“一站式”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、終端形象改造等指導(dǎo)服務(wù)，讓其向全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)。如今，店鋪形象和經(jīng)營(yíng)模式雙提升，易老板還建起微信會(huì)員群、推行會(huì)員積分兌換機(jī)制，嘗試直播銷(xiāo)售非煙商品、拉動(dòng)客流量，會(huì)員群內(nèi)已有300余人，成為了鎮(zhèn)上小有名氣的“網(wǎng)紅主播”。

為持續(xù)助力農(nóng)網(wǎng)終端用好用活掃碼系統(tǒng)，醴陵煙草始終確保終端硬件設(shè)備配備齊全，為農(nóng)網(wǎng)終端配置終端店鋪管理系統(tǒng)、掃碼設(shè)備和雙屏機(jī)，確保終端管理系統(tǒng)指導(dǎo)手把手、一對(duì)一，讓越來(lái)越多農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)享受到數(shù)智化紅利，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”向“數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變，在數(shù)字化浪潮中與零售客戶(hù)共同成長(zhǎng)，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端做優(yōu)做強(qiáng)。

找準(zhǔn)“切入點(diǎn)”帶動(dòng)“終端靚”

為解決農(nóng)村轄區(qū)內(nèi)終端信息系統(tǒng)覆蓋率難提升、終端店面改造效果不佳的難題，醴陵煙草成立了“讓醴更滿意”數(shù)據(jù)分析小組，將客戶(hù)的年齡、經(jīng)營(yíng)流水、受教育程度等多項(xiàng)指標(biāo)納入客戶(hù)畫(huà)像分析維度，精準(zhǔn)定位農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)的潛在客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)從原先的“廣撒網(wǎng)”向“精確定位”轉(zhuǎn)變，力求找準(zhǔn)醴陵市場(chǎng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)切入點(diǎn)，起到事半功倍的效果。

此外，醴陵煙草積極開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)終端煥新工程，與工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行等對(duì)接相關(guān)政策，為客戶(hù)免手續(xù)費(fèi)提供聚合支付收款服務(wù)；組織開(kāi)展商品陳列指導(dǎo)、價(jià)簽換新等服務(wù)，幫助農(nóng)網(wǎng)終端做好節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日主題陳列等工作，提升農(nóng)網(wǎng)終端整體形象。

按照“一店一策”發(fā)展思路，通過(guò)日常走訪、駐店體驗(yàn)、容誠(chéng)直播等活動(dòng)，送政策、送技術(shù)、送服務(wù)，結(jié)合火爆流量熱點(diǎn)“來(lái)醴陵撿瓷器”“瓷博會(huì)”等，在多家“湘村636”店內(nèi)建設(shè)煙瓷特色旅游專(zhuān)柜。根據(jù)農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，避開(kāi)主要農(nóng)忙時(shí)節(jié)，在空閑時(shí)段上門(mén)拜訪。遇上農(nóng)村趕集日客流量大的時(shí)段，適時(shí)延長(zhǎng)服務(wù)指導(dǎo)時(shí)間，真正把服務(wù)送到客戶(hù)心坎上，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)能力。同時(shí)，“以干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”為導(dǎo)向，合理制訂服務(wù)菜單，將提升農(nóng)村小店卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平、發(fā)展好數(shù)字門(mén)店、加盟終端的實(shí)踐與探索等知識(shí)送到農(nóng)網(wǎng)零售終端，著重解決消費(fèi)群體如何維護(hù)、新品卷煙如何推介等經(jīng)營(yíng)難題，切實(shí)助力農(nóng)村零售客戶(hù)增收致富。

民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。下一步，醴陵煙草將扎實(shí)推進(jìn)“讓客戶(hù)更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用心譜寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)答卷，為醴陵農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)注入煙草力量。