“完了，所有的東西都沒有了！”小景站在自家商店門口，看著火焰熊熊燃燒，不敢相信眼前的一切。十多年來用心經營的“旺豐商店”，因為這場無情的火災成一片焦炭，一幕幕往日景象在她腦海閃過，望著眼前的殘垣斷壁，一時間無力感充斥全身。2023年5月3日下午15時08分，由于一家飯店用火不當引起火災，導致周邊商鋪受災嚴重，小景的店面也不幸被燒毀，店內的一切頃刻間化為烏有……

災后困境，何時撥云霧見青天

小景是桐廬縣城南街道的一名卷煙零售戶，她的小店位于大豐村菜市場旁，平日里人來人往、車水馬龍，是名副其實的黃金路段。因為小景為人善良又熱情，一些買完菜的大媽、晨練完的大爺都喜歡在他小店歇歇腳、嘮嘮嗑，給小店增添幾分生機與活力。在小景的悉心經營下，小店開得有滋有味，日子平凡且有趣。

如今這一切都付之一炬。火災發生太過突然，商品幾乎都未能保存下來，小景平時攢下的家當、添置的物件都已成飛灰。如今經營場所已毀，小店進入到長期停業狀態，何時恢復不知歸期，重新開業困境重重。

攜手共進，關愛幫扶點燃希望

在火災發生后，桐廬縣煙草專賣局（分公司）黨組迅速反應，第一時間核實了火災的影響程度，了解了受災商戶的具體情況。同時，組成“香溢”志愿幫扶小組親臨現場向受災客戶進行慰問，耐心聽取零售戶的具體訴求。“我們的店鋪燒了，需要重新找地方，短時間內也開不了了，雙屏機也被燒毀了，看看是否能夠再給我們補辦一臺。”小景問道。

秉著為群眾辦實事、排憂解難的決心，該局（分公司）朱經理堅定地說道：“你放心，公司一定會盡最大的努力幫助完成訴求、解決相關問題，也會第一時間反饋給你，你在家等消息吧，也希望你能夠盡快恢復正常的生活狀態，請保重身體并照顧好自己和家人。”

涅槃重生，鼓舞信心重啟經營

為了幫助小景順利擺脫困境，該局（分公司）專門組織專銷結合會議，就小景訴求的難點和可操作性情況進行重點討論，分析梳理相關反饋信息，以此為基礎制定了相應的措施，以實心加實勁確保客戶的問題能夠得到最大程度的解決。

選址、裝修、訂貨、雙屏機安裝、商品柜入場……在小景的積極努力和該局（分公司）的幫扶下，店鋪迎來了新生。屋子收拾得干干凈凈，柜臺陳列得整整齊齊，門前敞亮、窗臺明靜……看著新裝修好的店鋪，小景的臉上終于露出了久違的笑容。

圖為桐廬煙草“香溢”志愿者在受災零售戶新店內開展幫扶

“非常感謝公司的幫助，讓我一直有一股勁、一份信心撐到現在，也真的讓我感受到那種后盾般的支持。現在店重新開業了，雖然是新地方，一切又得從零開始，但我相信以后一定會越來越好。”小景握著客戶經理的手激動地說道。

民生無小事，枝葉總關情。一直以來，桐廬縣煙草專賣局（分公司）積極踐行“以人民為中心”的發展思想，堅決扛起責任，建立常態化幫扶機制，持續提升零售戶和群眾的幸福感、獲得感。下一步，桐廬縣煙草專賣局（分公司）將繼續扛起責任擔當，用心用情為群眾提供更加優質的服務，共同創造更加美好的未來。