春節(jié)臨近，年味正濃。隨著節(jié)日消費(fèi)高峰的到來(lái)，囤貨、買買買，線上線下一派熱鬧場(chǎng)景。許多實(shí)體店鋪都推出以春節(jié)讓利、年底優(yōu)惠為內(nèi)容的營(yíng)銷活動(dòng)，信心滿滿地打一場(chǎng)春節(jié)銷售攻堅(jiān)戰(zhàn)。顧客有需求，店鋪有促銷，這應(yīng)該是雙贏的好事。

然而，縱觀春節(jié)期間的營(yíng)銷活動(dòng)，有些商家生意火爆，顧客如云；而有的店鋪顧客稀少，生意清冷。經(jīng)過(guò)筆者的實(shí)地探訪，發(fā)現(xiàn)這些店鋪之所以在春節(jié)營(yíng)銷這個(gè)黃金時(shí)段生意不好，主要是在經(jīng)營(yíng)中犯了大忌，觸碰了顧客的底線，讓顧客失望而被拋棄。所以，春節(jié)營(yíng)銷不能耍小聰明，不能哄騙顧客，更不能把顧客當(dāng)傻子。只有做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，善待顧客，才是生意長(zhǎng)久、店鋪興旺的不二法則。

01 不能盲目跟風(fēng)漲價(jià)

每到春節(jié)營(yíng)銷，就會(huì)有一些店鋪跟風(fēng)漲價(jià)。在這些商家的思維定勢(shì)中，過(guò)年漲價(jià)是慣例，或者是一種行業(yè)共識(shí)。一些商家為了追求利潤(rùn)，不管成本是否比過(guò)去上漲，都會(huì)借春節(jié)之際漲價(jià)。對(duì)于春節(jié)期間一些合理的漲價(jià)，顧客還是能夠接受的。有些商品確實(shí)因?yàn)槌杀驹黾佣鴮?dǎo)致價(jià)格上漲。此類漲價(jià)，屬于正常的市場(chǎng)規(guī)律，相對(duì)保持在一個(gè)有序的范圍內(nèi)。

而讓顧客反感的是，別的店里價(jià)格平穩(wěn)，而有些店里商品的價(jià)格明顯比人家高出一截，沒(méi)有理由，漫天要價(jià)，不講底線，愛(ài)買不買。這種跟風(fēng)漲價(jià)，不但打亂市場(chǎng)秩序，還會(huì)損害店鋪形象，傷害顧客利益。價(jià)格漲了，誠(chéng)信沒(méi)了，最后只會(huì)遭顧客拋棄。

客戶經(jīng)理提醒：商無(wú)信而不興。

在春節(jié)營(yíng)銷中，零售戶朋友們大多能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不盲目跟風(fēng)漲價(jià)。但總有那么一些商家，為了賺錢不顧客戶感受，大有我的店鋪我做主的豪氣，盲目跟風(fēng)漲價(jià)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，商家的誠(chéng)信至關(guān)重要。如果商家只顧眼前利益，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)大局，在春節(jié)營(yíng)銷中盲目跟風(fēng)漲價(jià)，就會(huì)失去更多的客源，最終傷害的還是自己。

顧客不是傻瓜，這種趁火打劫式的跟風(fēng)漲價(jià)，會(huì)給顧客留下不講誠(chéng)信，坑害顧客的壞印象，久而久之，顧客就會(huì)遠(yuǎn)離你的店鋪，并通過(guò)口口相傳，讓更多的人知道。

因此，要想贏得顧客的信任，就要始終如一地做到誠(chéng)實(shí)守信，價(jià)格公道，不跟風(fēng)，不盲從。只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

02 不能借機(jī)欺騙顧客

春節(jié)臨近，實(shí)體店鋪紛紛推出各式各樣的優(yōu)惠活動(dòng)，而一些不法商家也會(huì)乘機(jī)玩套路，藏“貓膩”，欺騙消費(fèi)者。

一是低價(jià)套路，誘導(dǎo)顧客。消費(fèi)者追求低價(jià)的心理再正常不過(guò)，一些不法商家正是利用了這一點(diǎn)，售賣劣質(zhì)甚至是假冒商品。雖然價(jià)格降下來(lái)了，但消費(fèi)者并未從中得到實(shí)惠，顧客購(gòu)買的商品要么是貨不對(duì)板、以次充好；要么是設(shè)下圈套，誘導(dǎo)顧客充值或花更多冤枉錢。

二是言而無(wú)信，出爾反爾。一些店鋪在春節(jié)營(yíng)銷時(shí)，會(huì)開(kāi)出許多吸引顧客的優(yōu)惠舉措，以吸引顧客參與。一旦顧客參與進(jìn)來(lái)，就人為設(shè)置門檻，提高難度。比如，承諾某商品比市場(chǎng)價(jià)低多少，但顧客進(jìn)店購(gòu)買，就會(huì)限制名額或限制數(shù)量，而又沒(méi)提前說(shuō)明，讓顧客感覺(jué)上當(dāng)受騙。這種行為雖然能夠暫時(shí)拉到一些顧客，但由于不講誠(chéng)信，最后只會(huì)讓顧客越來(lái)越少。因?yàn)?#xff0c;受騙的顧客會(huì)告訴他的朋友和熟人自己的經(jīng)歷，以致曾經(jīng)的老顧客也會(huì)望而生畏，使自己店鋪的形象受損。

客戶經(jīng)理提醒：誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任。

做生意不是兒戲，欺騙愚弄，言而無(wú)信，就會(huì)失信于顧客，經(jīng)營(yíng)之路就會(huì)越走越窄。在你想給顧客某些承諾的時(shí)候， 先經(jīng)過(guò)一番考慮再承諾，承諾了就認(rèn)真去兌現(xiàn)。

在春節(jié)營(yíng)銷中，欺騙愚弄顧客，言而無(wú)信，出爾反爾，只會(huì)讓顧客反感，斷自家財(cái)路。無(wú)論是平時(shí)的經(jīng)營(yíng)還是春節(jié)營(yíng)銷，都要重信譽(yù)講規(guī)則，實(shí)事求是地對(duì)營(yíng)銷商品的價(jià)格、質(zhì)量、使用等向消費(fèi)者做客觀、公正的宣傳。只有這樣，才能贏得顧客的信任，他們才會(huì)心甘情愿地進(jìn)行消費(fèi)。

要想生意興隆，口碑是最重要的，“以誠(chéng)待客”才是經(jīng)營(yíng)之“本”，更是在商海中屹立不倒的真諦。

03 不能忽視經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)

春節(jié)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)關(guān)注了細(xì)節(jié)，誰(shuí)就把握了財(cái)富之源，誰(shuí)就可以在春節(jié)營(yíng)銷中搶占先機(jī)，贏得顧客信任，取得不菲的成績(jī)。細(xì)節(jié)決定成敗，春節(jié)營(yíng)銷，細(xì)節(jié)發(fā)揮著不可忽視的作用。為了讓顧客購(gòu)物時(shí)感覺(jué)到方便快捷，就要在一些小細(xì)節(jié)上做文章，讓顧客滿意。

一是唱收唱付別忘記。春節(jié)期間，顧客多，銷售量大，唱付唱收不能馬虎。特別是面對(duì)老年顧客的時(shí)候，一定要做到聲音清晰洪亮，交給顧客后再讓顧客當(dāng)面點(diǎn)清，避免不必要的糾紛和麻煩。同時(shí)，備足現(xiàn)金零錢，方便找零。

二是方便顧客記心間。春節(jié)營(yíng)銷中，由于人流量大，顧客在購(gòu)物時(shí)就會(huì)拉長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間。面對(duì)這種情況，對(duì)散裝稱重的小商品，可以提前進(jìn)行稱重裝袋，節(jié)省顧客等待的時(shí)間。顧客在收銀臺(tái)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)產(chǎn)生焦慮。可以隨手送上一份休閑小報(bào)或雜志，讓顧客不再急躁。

三是送貨上門要堅(jiān)持。實(shí)體店購(gòu)物的樂(lè)趣在于體驗(yàn)，可以讓消費(fèi)者親力親為地挑選自己喜歡的商品，檢驗(yàn)商品的質(zhì)量，同時(shí)購(gòu)物滿一定金額可預(yù)約送貨上門，這是實(shí)體店的服務(wù)優(yōu)勢(shì)所在。在實(shí)行送貨上門服務(wù)后，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中沒(méi)有了自己不方便將物品帶回去的后顧之憂，購(gòu)買力大大增加。門店到家的服務(wù)不但滿足了顧客的即時(shí)消費(fèi)需求，也很大程度上提升了店鋪的外在形象。

客戶經(jīng)理提醒：行百里者半九十。

意思是說(shuō)，在完成一百里路程的過(guò)程中，即使已經(jīng)走了九十里，也只是完成了全程的一半。實(shí)體店的細(xì)節(jié)服務(wù)是春節(jié)營(yíng)銷中的臨門一腳，越是接近成功的時(shí)候，遇到的困難和挑戰(zhàn)往往越多。因此，需要更加認(rèn)真和努力地對(duì)待。在春節(jié)營(yíng)銷中，只有注重細(xì)節(jié)，把服務(wù)做到顧客心坎上，感動(dòng)顧客，才能提高店鋪知名度，凝聚店鋪人氣。

春節(jié)是營(yíng)銷的黃金時(shí)段，蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。任何耍小聰明，欺騙顧客，做一錘子買賣的行為，雖然能得利于一時(shí)，但終將會(huì)搬起石頭砸自己的腳。在經(jīng)營(yíng)中只有表現(xiàn)出最大的誠(chéng)意，從顧客的角度出發(fā)，一切為顧客著想，通過(guò)新穎的營(yíng)銷方式，完善經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，補(bǔ)齊經(jīng)營(yíng)短板，搶占營(yíng)銷先機(jī)，才能贏得顧客信任，為自己的店鋪帶來(lái)滾滾紅利！