新港大道是湖北省丹江口市城區比較繁華的一條街道，也是丹江口市通往襄陽市的主干道，周邊住戶眾多，廠區密集，商圈發達，單單一定規模的零售店就有四五家。

這其間，還有一家不起眼的小店，“藏”在花花綠綠的沿街店鋪中間，不熟悉的人會認為這個小店很難生存，但是誰也不會想到，這家店的卷煙銷量非常好，而且在不斷地提高，現在還做了“知音同行便利”終端形象店，經過內外裝修之后，更是有超級吸引力，很多同行紛紛不解，這個小店到底有什么法寶？而這家小店的店主孫恒平卻很淡定地說：生意要做好，就要用好“小”心思。

對于開店，孫恒平也算是“半路出家”，自己原先在單位上班，2000年下崗迫不得已再就業，在經過一番考察后，孫恒平決定開一家小商店，這樣既可以兼顧家庭，還可以解決經濟問題。

剛開始很難，同行競爭在所難免，孫恒平從30歲起步，一路走來，商店經營逐漸站穩了腳跟，孫恒平從來不參與任何價格“戰爭”，卻在小細節上下起了功夫。

作為一位具有20多年黨齡的共產黨員，孫恒平在店面顯目位置亮身份、亮承諾、亮形象，嚴格要求自己，不斷提高誠信經營示范水平。

店面周邊小區中老年人居多，孫恒平作為黨員，他對特殊群體的需求給予了極大的關注。夏天主動在店外提供座椅為客戶納涼，冬天架上炭火為大家燒水取暖，讓老年人們有嘮嗑的好去處，有歇腳的好地方，還利用經營便利，為周邊居民提供短期寄存和零錢找兌服務。顧客自然很滿意，沒事的時候就會相互夸孫恒平人好，想得周到，經過老人們一傳十，十傳百的宣傳，小店一下子有了熱度，生意越來越好。

“開店做生意，一定不能忽略小細節”，這也是孫恒平始終關注的經營要義。

“這年頭，活到老，學到老，不學不行，否則要落伍啊”，孫恒平平時掛在嘴上就是這句話。開店20多年，一些經驗小妙招孫恒平也沒少做。他通過抖音平臺，學習來自五湖四海零售客戶發布的終端陳列視頻，還積極與客戶經理分享交流，主動改善陳列環境，適時調整陳列造型，自我提升經營技巧，不斷提高服務細節。

煙酒不分家。這幾年，孫恒平嘗試做起了融合營銷。借品酒品吸會，向一些年輕的消費者推薦價格適中的雪茄煙品牌；對一些購買紅酒和高檔卷煙的消費者，向他們推薦高檔雪茄，雪茄搭配紅酒，相得益彰。

同時，孫恒平注意改善店內非煙商品的終端環境，調整店內燈光陳設的經營環境，運用誠信互助小組長的“號召力”，努力提升購物環境，增強消費者的體驗感，搭乘消費體驗區的“快車道”。

一個個的小舉動，環境變好了、體驗提升了，顧客不但引進來，而且留下了，讓小店與顧客有了很好的黏性，生意不好都難。

受網上購物、新冠疫情等影響，很多店主感覺生意越來越難做，抱怨數落，低落情緒不斷。但孫恒平沒有，只是在心里暗暗盤算，如何扭轉局面。

從傳統門店走向新零售，數據營銷是關鍵。孫恒平在湖北省煙草公司十堰市公司丹江口市營銷部的指導下，成為第一批云POS系統的用戶之一，是第一個“吃螃蟹”的客戶。他以全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付方式，從傳統的“記賬本”變為“云操作”，真正做到了店鋪經營心中有“數”，實現了一次經營模式的變革。

“對于我這種不會算賬的人來說，這套掃碼銷售系統真是太有用了。以前賣煙掙了多少錢、哪個煙利潤高我都說不清楚，現在直接就能查詢到動銷情況和毛利率，對我的幫助非常大”，孫恒平向其他客戶表達了自己最直接的感受，成為了推廣云POS系統的“領頭人”。

“平時多注意看數據，消費者的愛好就能掌握到。那個人喜歡哪個品牌、多長時間購一次？那個商品好賣？還庫存有多少等？后臺數據都有記錄。根據這些再做些針對性的推廣，顧客就會有被關注的感覺，潛意識覺得是被你尊重的，滿意度就不會差”，孫恒平感慨的說，“這也是客戶經理耐心指導的結果，我五十多了，總要搭上一次‘新潮流’嘛”。

孫恒平常說“得客心者得生意，只有顧客滿意，才是最大的收益”。的確，經營需要大智慧，但也不能忽略小心思，用真心、熱心把細節做到位，同樣會起到非常好的作用。

其實，小心思有時也算大智慧。