年味兒悄悄濃了起來，紅紅火火的商店里堆滿了各種各樣的年貨，街頭涌動著購置年貨的男女老幼，祝愿新年的歌曲烘托著過年的氛圍。江蘇省南京市溧水區煙草專賣局（分公司）（以下簡稱溧水煙草）主動作為、貼心服務，助力零售客戶喜迎新春“開門紅”。

“走市場，去聽客戶怎么說？”

圖為溧水煙草主要負責人了解庫存情況

“市場怎么樣，不是坐在工位看報表，應該去市場上走一走、看一看！”

為確保元春期間卷煙市場需求得到充分滿足，進一步提升客戶服務滿意度，溧水煙草主要負責人帶隊深入市場一線，開展春節節前走訪調研。走訪綜合選取不同市場類型、業態、商圈等要素，認真選取走訪樣本零售客戶，調研真實市場情況。走訪中，大家坐下來面對面“拉家常”，詳細了解零售客戶的盈利水平和對卷煙營銷、專賣工作的相關意見建議，用心傾聽、耐心解釋、及時反饋；對零售客戶提出的需求不僅記在本子上，更記在心里。最后，向零售客戶送上新年祝福，進一步融洽客我關系。

“耐心的深處，藏著的是關懷。”

“王經理，昨天剛來過，怎么今天又過來啊？”

“程老板，昨天拜訪時看你家又進了不少年貨，今天知道你家送煙來，別堆在過道了，過來幫你理理貨！”

“王經理，那辛苦你先幫我把剛送來的煙對一下吧！我眼睛卻是不好使了。”晶鳳超市的程老板打著招呼放下了手里的計算器。

客戶經理小王的工作只是一個縮影。1月15日以來，溧水煙草組織全體營銷人員針對老年客戶、困難客戶開展志愿服務工作。服務增加實地拜訪頻次、延長服務時間，協助零售客戶整理貨架、打掃衛生、擦拭柜臺……用暖心服務保障店鋪整潔、出樣整齊、拿取方便，用真心收獲客戶的真情。

“小區門口便利店離家近，東西品質好，價格還實惠，貨品整理后，貨架整齊清爽，我們選購起來很方便了。”家住永陽街道三元新村的李女士一邊挑選零食禮盒一邊說，“過年，就喜歡一家人圍坐著吃吃零食聊聊天，現在買得多有折扣，先囤一些。”

“你是不是街上最靚的店？”

春節是我們最重視也是最熱鬧的傳統佳節，扮靚店鋪在店老板李紅芳看來是必不可少的“儀式感”。為了營造氛圍，李紅芳不僅早早就穿上了紅色系外套，還網購了不少裝飾品來裝扮店鋪，定制了新春紅包進行贈送，以滿足顧客的情感價值。

除此之外，溧水煙草營銷人員還在搜集了不少扮靚店鋪、吸粉引流的“小妙招”發給零售客戶們，引導其根據消費者的需求和特點，改善店面環境，提供個性化的服務，如定制禮品、專屬優惠等，增強消費者的好感和黏性。營銷人員也根據客戶需求，積極發揮自身拍攝和剪輯特長，為零售客戶拍攝新春祝福短視頻，并與零售客戶交流短視頻制作技巧與文案撰寫心得，鼓勵零售客戶采用新方法為門店開辟新的引流路徑。

服務，是一場雙向奔赴。元春期間是傳統的銷售旺季，溧水煙草將統籌安排各項工作，提前謀劃、早做調度，全力保障節日市場供應，緊密關注零售客戶需求，提升客戶服務滿意度，用“將心比心，用心用情”服務客戶獲得滿意和支持。