西部名市，絲路名都。隨著春節(jié)臨近，古都陜西咸陽的大街小巷人潮涌動(dòng)，街道洋溢著紅火喜慶的春節(jié)氛圍，商超各色年貨已擺上貨架，彌漫著濃濃的年味兒。

可別小看只是一個(gè)零售小店，其承載的往往就是一個(gè)家庭的生計(jì)和希望。咸陽市煙草專賣局（公司）依托終端遍布城鄉(xiāng)、融入群眾的特點(diǎn)，深化困難客戶精準(zhǔn)幫扶，拓展便民惠民服務(wù)功能，為穩(wěn)就業(yè)、保民生提供了強(qiáng)勁助力。

幫助困難客戶李寨寨商店進(jìn)行店鋪升級(jí)。

“在煙草人的幫助下，商店改造后吸引了不少顧客前來采購。為迎接龍年春節(jié)的到來，又對年貨購進(jìn)和布置進(jìn)行了重新調(diào)整，增加了快遞代收代發(fā)服務(wù)，生意好了，賺錢也多了。”李寨寨商店店主李寨寨的臉上洋溢著燦爛的笑容。

“擔(dān)當(dāng)”助力就業(yè)大民生

“現(xiàn)在呢，經(jīng)營小店雖然比較辛苦，但收入水平也確實(shí)上了一個(gè)新臺(tái)階。”零售客戶陳超軍十分感慨。

截至2024年1月，全市建成以3戶直營終端為標(biāo)桿、60戶加盟終端為核心、320戶新現(xiàn)代終端為重點(diǎn)、眾多普通終端為基礎(chǔ)的零售終端體系；為26個(gè)有條件的加盟終端增加愛心驛站、便民專區(qū)，為群眾提供醫(yī)藥箱、收費(fèi)繳費(fèi)、資料復(fù)印等服務(wù)；推進(jìn)了“小村小店”的現(xiàn)代化腳步，在3個(gè)加盟終端便民店設(shè)立助農(nóng)消費(fèi)專區(qū)，開展蘋果、茯茶等直播活動(dòng)，打造“家門口的便民服務(wù)站”；以“法潤童心、護(hù)航成長”為主題，在5個(gè)加盟終端設(shè)立法治宣傳點(diǎn)，開展普法活動(dòng)；在袁家村、馬嵬驛等旅游商圈加盟終端，開設(shè)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、民俗美食等文旅產(chǎn)品專區(qū)。

同時(shí)，咸陽市局（公司）積極發(fā)揮鎮(zhèn)街帶村作用，在興平市馬嵬驛、涇陽王橋鎮(zhèn)、禮泉煙霞鎮(zhèn)打造鄉(xiāng)村終端示范一條街，輻射帶動(dòng)周邊終端提質(zhì)升級(jí)。目前全市建成加盟終端便民店20戶，覆蓋21個(gè)中心鎮(zhèn)，輻射193個(gè)自然村，小小“零售終端”一站式綜合便民服務(wù)平臺(tái)。

他們還強(qiáng)化一對一駐店指導(dǎo)，幫助客戶解決不懂經(jīng)營、不會(huì)算賬問題。積極整合利用相關(guān)社會(huì)資源，協(xié)助客戶辦理小額貸款、低息貸款、無息貸款申請和助學(xué)金申請，聯(lián)系健康體檢、社保咨詢、法律援助等事項(xiàng)……個(gè)性化幫扶措施，提升了零售客戶的盈利水平。

“在煙草公司幫助下，我的小店發(fā)生了極大的變化，有了更多的功能，比如為群眾提供合作醫(yī)療、養(yǎng)老等收費(fèi)繳費(fèi)，用工招聘等，讓群眾足不出村享受增值服務(wù)，主要也為小店引來了更多的客流。”禮泉縣烽火高家便民超市店主高掌權(quán)介紹說。

“賦能”拓展服務(wù)高價(jià)值

授人以魚更要授人以漁，“硬件”改善了，“軟件”也需要進(jìn)一步提升。咸陽市局（公司）把零售終端作為踐行“國之大者”的關(guān)鍵抓手，把便民、惠民作為加盟終端建設(shè)的重中之重，為了提高經(jīng)營“軟實(shí)力”，在終端建設(shè)中不斷拓展便民惠民功能，不斷增強(qiáng)店鋪“造血”功能。

“申請加盟終端后，煙柜更亮了，店鋪更美了，顧客也多了，天天有錢賺，我現(xiàn)在更有目標(biāo)和動(dòng)力啦！”位于禮泉縣煙霞鎮(zhèn)袁家村62號(hào)的陳超軍便利店，屬于旅游區(qū)商圈，消費(fèi)群體以游客為主，多年來生意一直不溫不火。禮泉縣局（分公司）客戶經(jīng)理了解到情況后，通過拜訪溝通和經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析，給客戶提出了一套改進(jìn)計(jì)劃及未來盈利分析，邀請客戶加入“絲路情”加盟終端。通過1個(gè)月的改造升級(jí)，陳超軍便利店實(shí)現(xiàn)“脫胎換骨”，從“黑漆漆”的小店變成“明亮亮”的超市，科學(xué)的店內(nèi)布局，精心設(shè)計(jì)的主題陳列，營業(yè)額同比提升了50%。

“中國好人”興平卷煙零售客戶周麗晨作“身邊榜樣”主題宣講。

“利民之事，絲發(fā)必興。”咸陽市局（公司）在全市零售客戶中開展“送知識(shí)、送服務(wù)、送收益”“靚麗終端、快樂零售”等活動(dòng)。2023年，線上開設(shè)“新零售大講堂”等直播課程，加盟終端參與率100%；線下開展加盟終端座談交流30余次，鼓勵(lì)客戶講經(jīng)驗(yàn)談感受；組織標(biāo)桿加盟終端實(shí)地觀摩12次，推動(dòng)互學(xué)互鑒。借助“二維碼”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)加盟終端資產(chǎn)線上管理、三級(jí)巡店線上辦公、服務(wù)訴求線上響應(yīng)。針對終端運(yùn)維關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對巡店流程和考核進(jìn)行優(yōu)化。培養(yǎng)客戶養(yǎng)成用數(shù)據(jù)的習(xí)慣，精細(xì)算賬、洞悉需求，提高商品與商圈的適配性。2023年，咸陽加盟終端戶均毛利率保持在16.6%左右，同比提升2個(gè)百分點(diǎn)。

“助困”撐起一片艷陽天

在咸陽市渭城區(qū)，鴻軒煙酒店店主張小麗剛過不惑之年，殘酷的現(xiàn)實(shí)讓她成了家里唯一的“頂梁柱”——丈夫因病癱瘓生活無法自理，需要長年服藥，家中還有兩個(gè)孩子和一個(gè)老人需要養(yǎng)活，所以她在開店之余還要外出打工，用堅(jiān)強(qiáng)的肩膀撐起一個(gè)家。

針對張小麗家庭負(fù)擔(dān)重、店面破舊、經(jīng)營水平較低等實(shí)際，渭城區(qū)局（分公司）專門成立幫扶小組助其進(jìn)行全店鋪改造，并通過個(gè)性化培訓(xùn)輔導(dǎo)為其經(jīng)營賦能。

現(xiàn)在，張小麗商店卷煙經(jīng)營毛利翻了一番。她臉上的笑容多了，話也多了，與客戶經(jīng)理談得最多的就是“把日子經(jīng)營得更好”。

在咸陽市，像張小麗一樣的許多零售客戶，在煙草公司的幫扶下經(jīng)營和生活發(fā)生著可喜的改變。去年，全市又甄別新增困難客戶50戶，實(shí)施精準(zhǔn)幫扶，客戶月均增加毛利700余元。

“iST絲路情”加盟終端店店主高掌權(quán)臉上洋溢著燦爛的笑容。

與此同時(shí)，咸陽市局（公司）對精準(zhǔn)幫扶機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，重點(diǎn)提高客戶“造血”功能，對是否可持續(xù)良性經(jīng)營進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，“成功一戶，退出一戶”。建立常態(tài)化困難客戶摸排機(jī)制，“發(fā)現(xiàn)一戶，幫扶一戶”，扎實(shí)做好困難零售客戶的幫扶工作。

只要心中有光，就會(huì)有希望。咸陽市局（公司）進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑，挖掘困難客戶中的典型人物，通過“身邊榜樣”，致力于愛心傳遞，讓受助者轉(zhuǎn)變?yōu)橹苏?#xff0c;實(shí)現(xiàn)助人自助。興平市零售客戶周麗晨，原本經(jīng)營困難，通過幫扶近幾年生意越來越好。周麗晨數(shù)年堅(jiān)持投身公益活動(dòng)，走遍萬水千山，走訪無數(shù)個(gè)失散家庭，先后幫助省內(nèi)外140多名被拐兒童找到了家。在周麗晨愛心事跡的感染下，咸陽煙草多名員工和零售客戶也陸續(xù)加入助力寶貝回家。