郭燕將店鋪打理得井井有條，生意蒸蒸日上。崔立東攝

辛店街是山東龍口市的一條商業(yè)街，迄今已經(jīng)有30多年的歷史。這條街當(dāng)年商鋪林立，非常繁華。

斗轉(zhuǎn)星移，隨著時代變遷，這條街失去了原有的熱鬧景象，那些曾經(jīng)紅紅火火的店鋪，有的開始轉(zhuǎn)型，有的轉(zhuǎn)讓他人，有的苦苦堅守。唯有郭燕經(jīng)營的燕超百貨在商海起伏中風(fēng)采依舊，煥發(fā)著青春活力。探尋其中的奧秘，店主郭燕說，經(jīng)營思路需要不斷更新才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

升級改造，形象大變樣

高中畢業(yè)后，郭燕接手了父親的小雜貨鋪。摸爬滾打23年，郭燕從來沒叫過一聲苦、喊過一聲累。

一路走來，郭燕深知一個道理：商場如戰(zhàn)場，領(lǐng)先一步，才能步步領(lǐng)先。

有一段時間，郭燕感到生意明顯不如以前，她嘗試了很多方法，仍不見好轉(zhuǎn)。有一次，郭燕去一家大商場，發(fā)現(xiàn)商場門口貼著“內(nèi)部重新裝修”的告示，這給了她很大啟發(fā)：自己的店鋪并不起眼，店招色彩暗淡，店鋪空間狹窄，店內(nèi)商品雜亂，過道還經(jīng)常堆放著各種貨物，整體形象不佳，不能給消費(fèi)者提供一個舒適的消費(fèi)環(huán)境。

“人靠衣裳馬靠鞍”，開店也需要一個良好的店面形象。于是，郭燕有了重新布置店面、從里到外全部更新的念頭。

郭燕跟龍口市煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理左曉楠溝通了自己的想法，左曉楠建議她加盟“泰山尊客”形象店。經(jīng)過半年的裝修和重新布局，燕超百貨煥然一新，嶄新醒目的店招，寬敞整潔的店容，都讓人為之駐足。

舊店換新顏，燕超百貨的生意就此蒸蒸日上。

文化包裝，內(nèi)涵大不同

郭燕很早就意識到，一個店鋪的文化氛圍會給顧客帶來不同的消費(fèi)體驗(yàn)。于是，她在進(jìn)行店鋪改造的時候，非常注重營造濃厚的文化氣息。

在燕超百貨，顧客不僅能買到各種充滿地方特色的商品，而且能感受到商品的文化底蘊(yùn)，“龍口粉絲”的起始由來、“大新醬菜”的工藝流程都讓消費(fèi)者大開眼界。設(shè)計精美的文創(chuàng)產(chǎn)品，獨(dú)具匠心的商品陳列，時時吸引著消費(fèi)者的眼球，彰顯著店鋪的活力。

談起各種卷煙品牌的來龍去脈，郭燕講得頭頭是道，而且還融入到商品推介中，收到了出人意料的效果。

增值服務(wù)，小店大胸懷

為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是郭燕一貫堅持的經(jīng)營理念。為此，郭燕付出了很多努力，推出了多項(xiàng)增值服務(wù)。比如，她把一些商品包裝上漂亮精美的圖案剪下來，做成手寫挪車牌，或者制作成手工藝品贈送給顧客，深受顧客歡迎。

燕超百貨前面是繁華的街道，后面就是怡園住宅小區(qū)。為了方便小區(qū)居民辦理小額存取款業(yè)務(wù)，郭燕申請在店里開通了取款業(yè)務(wù)。她還幫助小區(qū)居民代收代發(fā)快遞，提供打印復(fù)印、生活繳費(fèi)等服務(wù)。她利用店鋪門前的空地，安放了象棋桌和座椅，給附近的居民提供休閑娛樂的場所。

這些看似小小的舉動，讓郭燕不僅得到了顧客的贊譽(yù)，還讓生意越來越紅火，老店永葆青春風(fēng)采。