在山東省濱州市有一座美麗的小城——惠民縣，在這里有著這樣一群志愿服務者，他們不辭勞苦、敢于擔當，他們秉持初心、傳遞溫暖，他們將志愿服務融入日常，用真心服務社會，用真情服務百姓，用行動傳遞文明，他們在這座小城的各個角落留下了一幅幅溫馨動人的畫面，他們就是惠民縣煙草專賣局的“為成”志愿服務隊。

傳遞愛心，共繪夕陽紅

圖為開展市場調研，認真記錄客戶需求及意見建議

“外面下著這么大的雪，還麻煩你們過來，真是不好意思啊！趕快來這邊坐下，擦擦身上的雪、喝點熱水……”1月16日，好又鮮副食超市的店主周維芳對前來幫扶的志愿者說到。

近日，惠民縣的天氣特別寒冷，尤其是連續幾場大雪過后，老年客戶的身體健康和安全一直牽動著“為成”志愿者們的心。該局志愿者利用日常走訪及周末時間來到老人們商店，通過與老人們促膝長談，為他們修剪指甲，聊家常、分享生活趣事，為老人們開懷解悶，同時向他們講解日常生活中應該注意的飲食習慣，如何保持健康的心理，普及健康養生科學知識，告訴老人們如何有效鍛煉、如何急救等常識知識。

“周阿姨，您看‘庫存管理’這個位置，只需要用手指輕輕一點，就可以看到這款商品的銷售情況和剩余庫存了！”志愿者一邊指導老年客戶周維芳使用訂貨系統一邊說。年近七旬的周維芳經營著自己的店鋪，因為年齡的原因，繁多的商品類目和繁雜的日常經營讓她感到越來越吃力。

這樣的情景并不是個例，在推行數字化改革轉型以來,該局立足實際,將轄區內年齡較大、行動不便的客戶信息登記造冊，志愿者針對老年客戶對電子設備多有困惑等問題，開展“一對一”“點對點”的上門指導教學，志愿者科學制定課時安排,通過線上直播、線下小課堂、實際操練、視頻指導、互助交流等方式，幫助老年客戶搭上數字化發展的“順風車”，通過繪制客戶畫像，幫助分析日常經營情況等，提醒記憶力較弱的老年客戶及時關注訂貨的相關信息，為身處農村、信息不暢的老年客戶解決經營、生活實際問題。

近年來，該局致力于關心、關愛老弱群體，從關注老人精神狀態出發,依托客創工作室的建設,豐富圖書收藏,積極開展“同讀一本書”“反詐宣傳進社區”等活動，為老年客戶打造老有所樂、老有所獲的精神園地。該局將繼續把“為成”志愿服務融入日常，傳遞愛心，共繪夕陽紅，讓“尊老、敬老、愛老、助老”成為常態。

持之以恒，爭當先鋒隊?

圖為“為成”志愿者將社區亂停亂放的電動車擺放整齊

“大哥您好，這是最近開展的‘美化社區，共創美好未來’活動的倡議書和資料，請您抽空看一看，支持咱們創建文明城市的工作啊！”1月26日，該局的志愿者們像往常一樣，走進街道、社區、廣場，開展文明城市創建宣傳工作，收集群眾意見建議。“我們不僅要宣傳相關政策，還要記錄大家反映的問題,‘雙向奔赴’才能與大家保持良好的交流。”志愿者孔明說。

其實，這是包括孔明在內的惠民縣局29名志愿者的縮影，在創建文明城市行動中，該局志愿者們積極行動，爭當“排頭兵”。活動中，志愿者們不僅積極宣傳，還以身作則的投身環境衛生整治行動，大家不怕臟不怕累，穿著紅色志愿馬甲，穿梭在轄區各個小區的角落，他們攜帶塑料桶、垃圾袋、掃把等工具，對小區內的垃圾進行清理、清運，對雜草進行鏟除，把亂停放的自行車和電動車挪移到規定的停車位上。針對小廣告泛濫的問題，志愿者們齊心協力，使用鏟刀、刷子等工具耐心清理，并用涂料進行粉刷，對沿街路面積極開展衛生整治，不放過每個角落，努力為居民營造干凈整潔的居住環境。

同時，志愿者還向過往居民群眾宣傳創建全國文明城市的目的和意義，倡導大家愛護環境衛生，遵守公共秩序，不斷引導居民群眾爭做文明行為的踐行者、環境衛生的保護者，共同營造宜居宜業的優美家園。在志愿者的感染下，越來越多的人們也自發地參與到了文明城市建設工作中。

“我們街道的停車井然有序，樓道干凈整潔，居住環境敞亮又舒心，心里別提多高興了，特別感謝他們。”附近的居民拍手稱贊道。

今年以來，該局積極吸收青年力量，“為成”志愿服務隊伍也在不斷壯大，該局在豐富志愿服務活動，拓展志愿服務，聚焦民生需求，緊緊圍繞文明城市創建工作中的重點內容和領域進行排查和整治，志愿者們以滿腔熱情投身到創建文明城市的工作中來，不僅改善了轄區的環境面貌，還培養了居民的環保意識，用實際行動為鞏固文明城市創建增色添彩。

直播帶貨，幫扶零距離?

圖為“直播帶貨助經營”主題活動現場

“歡迎大家來到‘有事找小惠’直播間，我們現在所在的位置是大年陳鎮的西王村，我們手里的桃子就是剛剛在村子果園里采摘的……”“走過路過不要錯過啊，同城當日下單，最晚次日送達哦……”2月2日，“為成”志愿者們化身“帶貨主播”，通過網絡直播，幫助福滿多副食店的店主李秀英為優質農產品插上云翅膀，將農產品推向全國各地。

近年來，為助力鄉村振興,跑出助農共富加速度,“為成”志愿服務隊利用周末、節假日的時間，與農戶一起開展“直播帶貨助經營”主題活動,“云上”帶貨本地特色、農產品等,切實利用網絡直播帶動本地特色產品“出圈”。

“直播不只是簡單介紹產品,只有我們更加用心了解產品背后的故事與產品賣點,才能讓帶貨的效果更好。”為了能夠幫助農戶開展高質量的直播帶貨活動,在直播前期準備上,志愿者們利用休息時間走訪了多家農戶,向他們了解了農產品的品種、優勢、賣點。

“為成”志愿服務隊的隊員們細化工作流程、合理安排分工，用最短的時間學習直播帶貨系統知識，按照“一戶一策”選擇好直播平臺、敲定直播場景。一個直播三腳架、一部手機、一個補光燈，準備好一套簡單的直播設備，志愿者們就與零售客戶一起開始了網絡直播，“為成”志愿服務隊的助播們拿著一個個新鮮水靈的水蜜桃，熱情地向網友們推薦著,將惠民水蜜桃通過小小的屏幕傳送到更多人的生活里。

這場由“為成”志愿服務隊與農戶共同組織策劃的直播帶貨活動，吸引了近3000余人次在線觀看，直播間人氣火爆，吸引了全國各地的粉絲下單采購。

“線上帶貨，帶的不僅是貨，更是一種思路。借助網絡直播，深入挖掘我們本地的特色和資源，不僅能夠幫助農戶拓寬增收渠道，還能促進農特產品銷售，真是一舉多得啊！”志愿者馬東在參加完直播帶貨直播后深有體會地說。

下一步，該局將繼續貫徹黨的二十大精神，不斷激發高質量發展活力，聚焦群眾急難盼愁等問題，懷真心、用真情、見真效，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，持續做好“為成”志愿服務，用每個人的點滴付出匯成推動社會進步的強大合力。