為了更好地服務(wù)客戶，提升客戶的經(jīng)營水平，江西省宜春市煙草公司靖安分公司（簡稱靖安煙草）近期開展了一系列客戶服務(wù)活動，從裝扮店面、普法宣傳、送證上門等方面，用真情關(guān)懷和專業(yè)指導(dǎo)，幫助客戶解決經(jīng)營中遇到的問題和困難，實(shí)現(xiàn)與客戶的共同成長。

店面靚化美形象

“節(jié)日期間，咱們得把店面打扮得漂漂亮亮的，讓那些回鄉(xiāng)的小伙子們眼前一亮。”客戶經(jīng)理涂龍艷說道。

(圖為靖安煙草客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶擺放卷煙)

靖安煙草客戶經(jīng)理們根據(jù)不同店面終端的特點(diǎn)和需求，制定了個性化的服務(wù)方案，從空間背景、產(chǎn)品組合、品牌形象等多個方面進(jìn)行綜合改造。他們既遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，又追求創(chuàng)新和差異化，設(shè)計特色陳列，打造亮點(diǎn)，用傳統(tǒng)“年味”和個性化陳列吸引消費(fèi)者，提升店鋪“顏值”，讓店面煥然一新，充滿節(jié)日的喜慶和熱鬧，從而幫助客戶提高銷售效率和盈利水平。同時，他們還定期走訪改造完成的店鋪，督促客戶有效保持店面形象，夯實(shí)升級改造取得的成果。

“經(jīng)過你們的打造，我這不起眼的小店就變了樣，來我店的人都多了許多，以后得跟著你們年輕人學(xué)咯”陳大爺笑著說道。

普法宣傳防風(fēng)險

“大家一定要記住：我們有相關(guān)法律規(guī)定，煙草專賣許可證的持證人不得向未成年人銷售煙草制品。”志愿者艾葉美說道。

為了加強(qiáng)對煙草專賣法律法規(guī)的宣傳，提高零售戶的守法經(jīng)營意識。近日，靖安煙草志愿者們深入開展了普法宣傳活動。他們通過走訪、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解等形式，向零售戶講解了《中華人民共和國煙草專賣法》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了不得向未成年人銷售煙草制品、不得銷售假冒偽劣煙草制品、不得超范圍經(jīng)營煙草制品等法律規(guī)定，同時解答了零售戶在經(jīng)營過程中遇到的法律問題，提醒了零售戶注意防范法律風(fēng)險，維護(hù)自身合法權(quán)益。

零售戶紛紛表示，通過志愿者們的普法宣傳，大家對煙草專賣法有了更深的了解和認(rèn)識，也增強(qiáng)了自己的法律意識和責(zé)任感。

送證上門助經(jīng)營

（圖為靖安煙草專賣人員送證上門）

為了方便老弱病殘等困難群體辦理煙草專賣零售許可證，靖安煙草專賣人員開通“綠色通道”，提供送證上門。

在收到困難群體申請辦理煙草專賣零售許可證的請求后，立即安排專人上門，進(jìn)行現(xiàn)場勘察，審核通過后，即刻辦理煙草專賣零售許可證。他們還為困難群體提供了煙草專賣零售許可證的使用指導(dǎo)，解答在經(jīng)營過程中遇到的問題，幫助開展煙草制品的零售業(yè)務(wù)。

“你們真是太貼心了，幫我搞定了煙草證，這樣我就能安心做生意了！”零售戶李大爺向送證上門的余長春連聲道謝。

下一步，靖安煙草工作人員將不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為廣大零售客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更人性化的服務(wù)，為維護(hù)煙草專賣市場的秩序和穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。