“老板，兩瓶啤酒、三袋薯片、一袋花生送到普鑫上東郡3棟?！蔽挥诤笔∠尻?yáng)市樊城區(qū)長(zhǎng)征東路知音同行便利店老板涂紅萍翻看手機(jī)接單送貨。

“小白”變身“知音店長(zhǎng)”

為了給孩子良好的教育環(huán)境，80后的涂紅萍幾年前辭掉老家初中語(yǔ)文老師的工作帶領(lǐng)家人來(lái)襄陽(yáng)謀生,全家經(jīng)營(yíng)著一家食雜店，并申請(qǐng)了煙草專賣零售許可證。作為零售界小白的涂紅萍起初一直生意平平淡淡，中途也曾探索經(jīng)營(yíng)彩票和熟食，卻都以失敗告終。

在一次煙草公司組織的觀摩加盟終端活動(dòng)中，涂紅萍被簡(jiǎn)潔大氣的365知音便利店吸引?！霸瓉?lái)便利店還可以這么干！”當(dāng)時(shí)她的心里便種下了一顆轉(zhuǎn)型的種子，暗暗下定決心要積極跟上煙草的步伐?；貋?lái)后她第一時(shí)間向客戶經(jīng)理白濤遞交加盟終端店的申請(qǐng)書，并迅速拿到資格。

涂紅萍用新零售的思維武裝頭腦，憑借中文專業(yè)的文化底子，總結(jié)出經(jīng)營(yíng)小技巧、防詐騙錦囊等，分享給周邊的零售客戶。正因?yàn)樗臒嵝哪芨?#xff0c;在誠(chéng)信互助小組活動(dòng)中被推選為小組組長(zhǎng)，并被樊城煙草授予“知音店長(zhǎng)”、被所在社區(qū)授予“星級(jí)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”。

“小食雜”變身“新便利”

樊城煙草因地制宜，考慮便利店在大型小區(qū)門口，將小店定位為服務(wù)社區(qū)群眾的知音同行便利，為她提供整店升級(jí)改造方案。店內(nèi)開(kāi)辟有快遞代收和公共休閑區(qū)域，在顯著位置懸掛電視，所有商品按品類分區(qū)域整齊擺放，將一節(jié)煙柜升級(jí)為鑲嵌“知音同行便利”綠色廣告燈箱的背柜地柜組合陳列，并在公共休閑區(qū)域免費(fèi)為周邊居民提供熱水等服務(wù)。

“在我遇到瓶頸一籌莫展時(shí)，煙草公司為我打開(kāi)了另一扇窗。客戶經(jīng)理多次上門調(diào)研，了解我經(jīng)營(yíng)短板，傳授經(jīng)營(yíng)技巧、店鋪陳列等知識(shí)?！碧岬綗煵莨?#xff0c;涂紅萍充滿了感激之情。“店鋪面積從30平到90平，擴(kuò)大了3倍，實(shí)現(xiàn)了‘人’、‘貨’、‘場(chǎng)’三大要素全新升級(jí)，目前我的店鋪銷售額有了較大的提升，在周邊這個(gè)小商圈我也算站穩(wěn)了腳跟?！蓖考t萍自豪的說(shuō)到。

圖為樊城煙草營(yíng)銷人員正在涂紅萍店內(nèi)打造終端節(jié)日新形象

“坐店銷售”變身“智慧零售”

競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，如何生存下去是最核心要解決的問(wèn)題，將傳統(tǒng)的銷售拓展為服務(wù)。

涂紅萍本著依托社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的思路，組建“便利店生活便利服務(wù)群”，定期分享各大平臺(tái)打折促銷商品，并提供代收快遞業(yè)務(wù)，方便周邊居民。同時(shí)借助微信開(kāi)發(fā)小程序購(gòu)物平臺(tái)，將店鋪的商品主動(dòng)觸達(dá)給消費(fèi)者，線上購(gòu)物線下送貨。

依托會(huì)員管理，精準(zhǔn)為小區(qū)居民畫像“。離客戶越近，離競(jìng)爭(zhēng)越遠(yuǎn)。通過(guò)會(huì)員積分，我可以清楚掌握每一個(gè)核心消費(fèi)者的需求和偏好，針對(duì)性分層分類提供智慧服務(wù)。對(duì)于老年客戶，選擇送貨上門并提供力所能及的親情服務(wù)，對(duì)于青年客戶，定期分享新奇特產(chǎn)品?！蓖考t萍談著生意經(jīng)娓娓道來(lái)。

從坐店等客到上門服務(wù)客戶，涂紅萍也在新零售的浪潮中，依托社區(qū)便利店的優(yōu)勢(shì)，用自己多年的堅(jiān)守和服務(wù)溫暖著周邊居民。