“張哥來(lái)了，快進(jìn)屋，喝杯熱水暖和暖和！”近日，在位于陜西省西安市雁塔區(qū)明德一路的艷茹煙酒店，53歲的店主丁艷茹熱情地招呼每位進(jìn)店的顧客。

丁艷茹患有眼疾，丈夫因病離世，一家人靠開(kāi)店維持生計(jì)。多年來(lái)，她靠小店養(yǎng)活了自己，贏得了不少顧客的認(rèn)可，生活漸漸步入正軌。

時(shí)間回溯到2021年。2021年2月9日，臨近春節(jié)，陜西省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）黨組一行帶隊(duì)走訪市場(chǎng)，了解轄區(qū)困難零售客戶(hù)的生活經(jīng)營(yíng)情況。

身殘志堅(jiān)、開(kāi)朗樂(lè)觀的丁艷茹給現(xiàn)場(chǎng)所有人留下了深刻印象。當(dāng)時(shí)，她的新春愿望是：多賺點(diǎn)錢(qián)，爭(zhēng)取把店面整修一下，讓生意越來(lái)越紅火。

西安煙草客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)丁艷茹應(yīng)用“絲路通”終端一體機(jī)分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提升盈利水平。

“樸素的新春愿望，道出了困難客戶(hù)心中的所想所盼。困難客戶(hù)在哪里，我們的幫扶觸角就要延伸到哪里，要實(shí)施精準(zhǔn)幫扶，用心用情用力解決客戶(hù)的急難愁盼問(wèn)題。”陜西省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理高興智說(shuō)。

按照陜西省局（公司）關(guān)于做好困難客戶(hù)幫扶工作的相關(guān)要求，西安市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）在全市開(kāi)展困難客戶(hù)摸底調(diào)研工作，制定“一店一策”幫扶措施，開(kāi)展精準(zhǔn)幫扶。

為了幫助丁艷茹早日實(shí)現(xiàn)愿望，西安市局（公司）黨員志愿者利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助她粉刷墻面、優(yōu)化陳列，店鋪煥然一新。店面美觀了，進(jìn)店的客戶(hù)越來(lái)越多，贏利水平不斷提升。

2023年，艷茹煙酒店升級(jí)為“iST絲路情”加盟終端，安裝了“絲路通”零售終端管理系統(tǒng)，開(kāi)通了聚合支付。“現(xiàn)在，一個(gè)月我能掙8500元左右，過(guò)上了以前想都不敢想的好日子！”丁艷茹爽朗地笑了。

幫扶困難客戶(hù)過(guò)程中，西安市局（公司）采取個(gè)性化措施進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶。

位于西二環(huán)與豐禾路交叉口的金角超市，店主管美素和老伴程寶安均患有糖尿病，小店是家里唯一的收入來(lái)源。

鑒于管美素的小店位置比較好，西安市局（公司）因地制宜，一方面幫助她制作了醒目的店招，改造店鋪形象；另一方面組織客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)指導(dǎo)她使用“絲路通”系統(tǒng)，分享經(jīng)營(yíng)技巧，提升經(jīng)營(yíng)能力。

如今，金角超市已經(jīng)成為管美素一家的“金飯碗”，生意蒸蒸日上。

2021年以來(lái)，西安市局（公司）持續(xù)開(kāi)展“我為客戶(hù)辦實(shí)事”活動(dòng)，對(duì)困難客戶(hù)進(jìn)行摸底調(diào)研，制定“一戶(hù)一策”幫扶方案，為困難客戶(hù)紓困解憂。截至目前，西安煙草共幫扶困難客戶(hù)341戶(hù)，為他們過(guò)上幸福美好的新生活創(chuàng)造條件。