“從小年算起，到元宵節(jié)結(jié)束，這個年過下來，我的口袋也跟著“鼓”了不少！”2月24日，元宵節(jié)當(dāng)天，看著“金絲利·通”后臺的營利數(shù)據(jù)，江蘇省高郵市車邏鎮(zhèn)利民百貨商店店主王永梅內(nèi)心十分歡喜。

“年過完了，年貨、禮盒、保健品，這類商品就要少進些了，店里剩下的這些貨，可以搞促銷先賣掉，等資金回流再做下一步打算。”店堂內(nèi)，客戶經(jīng)理陳超爬上爬下，她一邊幫著整理貨架，一邊不斷地提著建議。

對聯(lián)窗花扮靚店堂、年蒸年貨暖心分享、客戶服務(wù)永“不打烊”……今年是王永梅在高郵過的第三個春節(jié)，也是陳超連續(xù)為她送來新春“大禮包”的第三年。

祖籍安徽的王永梅，多年前隨丈夫一起來到高郵，經(jīng)營百貨生意。前兩年，受實體經(jīng)濟下行影響，王永梅的小店經(jīng)營一度陷入困境，她因此也萌生了關(guān)店打工的想法。

“您都快六十的人了，出去打工能找到好工作嗎？收入確定比開店多嗎？你孫女還在上幼兒園，誰來按時接送？”聽聞王永梅的想法，陳超急忙替她分析道。

“我也不想，但店里生意不好，沒辦法呀。”對于日后的經(jīng)營，王永梅憂心忡忡。

自2020年起，江蘇省高郵市煙草專賣局（以下簡稱“高郵煙草”）針對困難零售戶群體，建立了“一對一”結(jié)對幫扶機制，圍繞店鋪管理、經(jīng)營分析、盈利提升等方面提供個性化定制服務(wù)，幫助他們解決經(jīng)營上的困難。

不能放棄任何一個客戶。在王永梅失去信心的關(guān)鍵時刻，客戶經(jīng)理陳超主動申請，和她結(jié)成幫扶對子。

那段時間，陳超隔三差五就去利民百貨，幫助王永梅分析周邊人群的消費需求，面對面指導(dǎo)開口營銷，教她吸粉拉新等新零售技巧，還經(jīng)常幫她整理貨架商品……每逢放假、開學(xué)，陳超還會為其小孫女送去文具、書籍、玩具等物品。

隨著服務(wù)的跟進、理念的更新，短短半年，利民百貨商店發(fā)生了較大變化，貨品多了、促銷多了、顧客也多了，營業(yè)額不斷上升，店鋪經(jīng)營逐漸回歸了正軌。

“這是以前想都不敢想的事，幸好當(dāng)初聽了陳經(jīng)理的話，堅持了下來。”看著眼前的店鋪，王永梅逢人就夸，“還是煙草公司的同志有辦法！”

幾年來，王永梅堅持誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，還學(xué)會了營銷吸粉、社群運營、直播帶貨等經(jīng)營技巧，利民百貨商店從雜貨店逆襲成了店招顯眼、店堂亮麗、整齊貨架、陳列美觀的便民店。

今年春節(jié)，因為品種豐富、價格實惠、陳列有序，王永梅的生意十分紅火，光是新春裝飾、風(fēng)味特產(chǎn)、拜年禮盒這類應(yīng)景商品就增收近萬元。

元宵節(jié)的晚上，王永梅撥通了陳超的電話，除了祝福和感謝外，還情不自禁地表示，今年是她在高郵過得最開心、最幸福的一個年！