“真是太感謝你們了，這么多人來幫我打掃衛生，還給我送來了新的柜臺，幫我把店里所有的貨物都規整好，小店頓時也舊貌換新顏咯……”江西省黎川縣宏村鎮府中路零售客戶曾福孫看著自家煥然一新的小店很是欣慰。

“游經理，你又來幫我理貨了。”曾福孫站在柜臺邊看著幫他整理柜臺的客戶經理樂呵呵地說道：“真是要謝謝你們啊，自打上次幫我‘改造’小店后，我店里的生意都比之前好多了。”

曾福孫在府中路開了一家食雜店，日常生活全靠一個小小的商店維持著，這店一開就開了20多年。60歲的曾福孫是一位五保戶，無兒無女，家中也只有他一人，無依無靠，天有不測風云，人有旦夕禍福，很不幸前年又中風了，家庭處境更加艱難。在得知這一情況后，黎川縣煙草專賣局將其納入幫扶對象名錄，開展“一對一”結對幫扶服務。針對曾福孫家里這種特殊情況，由片區客戶經理牽頭制定幫扶計劃對店鋪進行“改造”。計劃敲定后大家說干就干，立即組織社工志愿者們幫助其進行店面大掃除，擦拭柜臺和貨架，清理生活垃圾，把破舊的貨柜進行清理，并積極幫助其爭取政策支持，贈送新柜臺。同時客戶經理分別從經營優勢、劣勢方面開展經營指導，在生活上也給與力所能及的幫助和關懷。在大家的齊心幫助下曾福孫的小店面目一新，一個明亮整潔的店面頓時呈現在大家面前。

近年來，為切實幫助困難零售客戶提高經營能力和盈利水平，不斷提升客戶滿意度，黎川縣煙草專賣局切實提高政治站位，扛起責任擔當，強化服務意識，用心、用情、用力解決好群眾的煩心事，不斷增強群眾的幸福感、獲得感。在客戶服務工作中，黎川縣煙草專賣局積極行動、主動作為，為零售客戶提供看得見、摸得著的暖心服務。同時，加大對困難零售客戶的幫扶力度，因店制宜地制定了一系列針對性幫扶措施，用心用情幫扶困難零售客戶。通過摸底排查，重新全面梳理困難零售客戶信息，了解詳實情況，做到精準識別，確保一個都不能少。通過“一戶一檔”“一戶一策”制定個性化的幫扶計劃進行精準施策，確保一家都不能落。在實施幫扶政策時，積極組織開展合力眾幫，并做到銷號幫扶，確保一戶都不能丟，切實把服務做到零售客戶心坎里，著力解決他們的操心事、煩心事、揪心事。

“今天再晚也是早，明天再早也是晚”。黎川縣煙草專賣局主要負責人表示：“大家一定要有效率意識，抓緊每一天，干好每件事，把零售客戶滿意度作為檢驗工作成效的標準，切實將客戶服務的任務清單變為零售客戶的“幸福賬單”。

服務客戶永不止步。下一步，黎川縣煙草專賣局將致力于在打通客戶服務“最后一公里”上持續發力，在持續幫助困難客戶解決經營、生活中的“急、難、愁、盼”等問題上抓好落實，通過不斷優服務，達到讓客戶更滿意的目標。