卷煙零售店即使賣水，也難以撐起整家店。標題所說的自來水，并非水龍頭流出現實的水，而是大眾傳播中抽象的“自來水”。

“自來水”指的是個人因內心的喜愛或其他非理性因素，去義務宣傳、推廣某對象，這個對象，可以是明星、品牌、產品，也可以是一間店鋪。詞匯是“自發地為某人或事水貼”的縮寫。“自來水”現象的本質是粉絲化傳播，這一概念，最初來自飯圈文化。

為什么實體煙酒店需要“自來水”營銷

卷煙零售存在煙草制品不能廣告宣傳的先天限制。根據法律法規，公共場所不能刊登卷煙廣告，銷售卷煙的實體店鋪，如何觸達更多消費者，基本只剩靠消費者自發傳播這條渠道。而粉絲化的“自來水”，他們總是正面傳播，也不涉及利益回報，是傳播的最好情形。

另外，“自來水”式的傳播，是實體店鋪做大做強的常規路徑。比起店家的廣告宣傳，消費者傳播出的話語，往往更有影響力，更能塑造整體市場對店鋪的認可。近年來，年輕消費群體中流行探店、打卡，一批咖啡廳、書店、酒吧等小實體店，得到口口相傳，被認可為“寶藏店家”，這樣的消費者自發地認可，無疑是店鋪進一步發展的基石。

與傳統口碑營銷的異同

每名經營者，都深諳建立消費者口碑的意義。而“自來水”式的粉絲營銷，與傳統概念里建立一個好口碑，靠口碑營銷，有何異同？是否只是換湯不換藥的新概念？

首先，傳統口碑營銷中，店家注重自身提供更具品質的商品和服務，有時常走入誤區，僅關注自身的經營的極致，缺乏對消費者反饋、市場認可的重視，成為曲高和寡小眾店鋪。

其次，傳統的口碑營銷傳播性較弱，店家的好口碑，有時僅傳播到曾有過消費的顧客，在他們心中建立了好口碑，而他們往往不會再次主動宣傳店鋪。

最后，“自來水”營銷的關鍵意義在于，借用了網絡傳播上的新概念，可以引入一些已經相當成熟的品牌培育理論、經驗，對于線下實體店而言，這既與時代、與互聯網接軌，也是對未來消費群體的率先關注。

卷煙零售店粉絲營銷的關鍵

?正如上文，在了解了網絡傳播的理論和經驗后，可以歸納出有助于卷煙零售店培養“自來水”粉絲的新思路。

有品質：吸粉基礎

店家提供好品質的商品和服務，依然是一切的基礎。這基本也是大多數卷煙零售店早已做到的日常。但是，營銷的關鍵，既在于自身是否做好了一件事，更在于消費者能否知道店家做好了這件事。

卷煙零售店在提高自身商品和服務的質量的同時，也需要思考，如何讓消費者獲知自己的努力。

首先，經營者可以根據本地消費人群特點，針對性地優化商品陳列，突出消費者最感興趣，最認可的商品。其次，經營者可以通過提供其他服務，來吸引客源，建立口碑。比如快遞代收發、愛心飲品站、提供休息區、提供公共網絡等方式，在消費者間建立口碑。

有話題：引流關鍵

有了好品質的商品和服務，便完成了傳統口碑營銷的主要工作。但若想進入下一階段，培養“自來水”消費者，讓消費者自發宣傳店鋪，還需要新的工作：創造可以讓他們提到店鋪的話題。

這件事上，傳統做法有舉辦限時活動、限時促銷等；新的做法則需要經營者多關注互聯網，關注傳播熱點，將自身店鋪、產品同熱點結合起來，融入到活動和日常經營中。在同消費者溝通時，也多提他們感興趣的熱點，多創造話題。

有形象：傳播核心

在網絡傳播中，“人設”是重要的概念。店鋪帶給消費者有性格的“人”的印象，是能讓消費者共情，逐漸成為粉絲的重點。

卷煙零售店也可以打造人設。可以是店主個人、或是經營者群體給消費者的整體形象。也可以是打造的虛擬形象。比如店鋪設計吉祥物，融入店鋪裝修、產品銷售中，以具體可感的人設，以擬人的形象，讓消費者產生記憶點，讓消費者向“粉絲”轉變。

另外，打造店鋪人設時也需留意程度，過于個性化，會讓減少消費者的共情心；過于廉價化，會難以留住消費者的認可等。如何樹立店鋪形象，需要根據產品、消費者的特點具體分析，值得經營者多多研究。