在與眾多老板閑談之際，我時常聽聞今年的商業(yè)環(huán)境尤為艱難，顧客稀少，利潤微薄，房租的重壓使得許多店主喘不過氣來。為了吸引顧客，各種促銷手段層出不窮，但很多看似華麗的方案實則華而不實，顧客對此并不買賬，最終只是老板們的獨角戲。

然而，前不久在抖音上刷到的一段視頻，卻讓我看到了不一樣的促銷方式。視頻中店主的一個無心之舉，卻給自己搞了一場無聲的促銷，年后店內(nèi)還沒開張，顧客卻早早拿到了進場卷，言下之意，顧客預約了年后的消費。這到底是什么操作？有人費盡心機攬不來客，有人無心插柳柳成蔭。

視頻大致內(nèi)容：一家四川麻辣燙店的店主因春節(jié)回家，擔心老顧客前來就餐時撲空，于是在店門上貼上了溫馨的小紙條。紙條上承諾，憑借這張紙條，年后開業(yè)時顧客可以兌換店內(nèi)的一份蔬菜或主食。紙條貼上以后，一天內(nèi)就被顧客全部拿走了，第二天店主又貼了30張，又被顧客拿走了。這看似無心的舉動，卻意外地為店主帶來了一場無聲的促銷。年后店鋪尚未開張，顧客們卻已紛紛手持紙條，預約了年后的消費。

但有的網(wǎng)友就替店主擔心，認為店主做事草率了，紙條上沒有日期限制，也沒有店鋪標識，如果被有心之人打印多份重復使用，或者一家人都來吃，店主不是要賠錢嗎？

說實話，我們做買賣的都知道，如果能用一件小商品把顧客吸引到店里來，我們是求之不得，因為在購買渠道遍天下的今天，很多時候，顧客對你的贈品根本看不上眼，你覺得是割了一塊肉，顧客卻覺得你又忽悠他買東西，根本不領情。顧客之所以選擇拿走紙條，年后來店里消費，看中的不是那一份贈送的蔬菜，是老板的誠意和對顧客的尊重。把顧客當回事，并且愿意為這回事買單，并不是所有的店主都能做到。

這種經(jīng)營智慧，同樣值得我們卷煙零售戶們深思。在卷煙經(jīng)營中，我們時常陷入價格戰(zhàn)和贈品誘惑的泥潭，卻忽略了顧客真正的需求。其實，顧客選擇我們的店鋪，并非僅僅因為卷煙的價格或者贈品，更多的是因為他們對我們店的信任和對我們服務的認可。比如這家店主服務好，老板說話就笑嘻嘻的，像個小太陽，能感染顧客的情緒，顧客進到店里來，心情放松舒服，購物體驗好；比如，這家店里的品種齊全，只要你想要的，他這兒都有，不用兜兜轉轉挨個門店去打聽；再比如，這家店主格局大，做事讓人信服，或者做過有情有義有擔當?shù)氖论E，顧客崇拜他，敬重他，愿意為他的仁義買單，等等。

其實，顧客選擇進一家店買東西，首先是這家店的東西他喜歡，其次還有附加的許多因素。就如四川麻辣燙的老板一樣，我們應該將每一位顧客當作朋友，真誠地對待他們，關心他們的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有這樣，我們才能真正贏得顧客的心，讓他們在眾多的選擇中，依然選擇我們的店鋪。也只有這樣，他們才會愿意為我們的店鋪買單，成為我們忠實的顧客。

有時候，生意不好做，并不僅僅是經(jīng)濟市場不景氣，大環(huán)境所致。大環(huán)境好不好，我們一個小店不能左右。我們自己能做的就是把顧客當回事，處處站在顧客的角度想事情，讓他們感覺進店買東西，并不僅是錢和貨物的交換，而是感覺是一次短時間的旅行，是一次心靈的碰撞，是一次友好的交流，錢花了，東西買到了，心情變好了，生活繼續(xù)有奔頭了，試想，下一次顧客買東西，還能不來你店里嗎？