“來了，樊站長他們來了！老伴啊，你快出來和我一起迎一迎啊！”2023年6月15日清晨，壽光市上口鎮雙井口村還沉浸在一片靜謐之中，山東濰坊壽光市煙草專賣局（營銷部）第五基層服務站站長樊永和與客戶經理們已經把車停在村委門口，早已拄著拐杖在此等候的零售客戶劉宗然就沖著在店里搬運貨物的老伴大聲喊道。

“劉大哥，我們又不是頭一回來，你還客氣什么！”看到劉宗然，和同事們抬著貨品陳列柜走下車的樊永和說道，“今天降溫了，你的身體受寒又要生病了，趕緊回屋暖和暖和！”

從店里快步趕來的劉宗然老伴聽到樊永和的話，邊整理衣服邊說：“樊站長，你是不知道老劉啊，自從知道你們今天來安裝陳列柜，他一晚上都沒睡著覺，一大早就在村口等你們，我是勸都勸不住啊。”

“劉大哥，一會兒我們幫你把陳列柜安裝上，店里的商品重新給你規劃布局好，那才是整潔靚麗呢！到時你再好好美一美。”樊永和笑著說。

在2023年以前，劉宗然的店鋪還只是一家生意冷清的食雜店，釘在墻上的鐵皮貨架銹跡斑斑，商品雜亂無章的堆積在角落里，顧客來買生活用品，需要翻箱倒柜尋找，稍有不慎整層商品都會掉落，收銀臺上的雜物堆積成山，模糊不清的玻璃上布滿裂痕，負責加固的膠帶上塵土遍布。這是一家經營了十幾年的農家小店的真實寫照，也是劉宗然夫婦生活收入的全部依仗。

“家里老人需要照顧，我的病也經常拖累家里人，沒時間整理讓店里的陳列破爛不堪，我也想多招攬顧客，可是家里沒有多余的資金，形象提升不上去，哪里會有客人愿意來啊。”

今年以來，壽光市局（營銷部）開展“下察解暖”農村客戶幫扶活動時，劉宗然向客戶經理劉鵬“倒苦水”，生活的重壓之下，劉宗然的生意陷入了無力打理的困局。了解到劉宗然的需求，第五基層服務站認真研究解決對策，決定對劉宗然的門店進行升級改造。

環境考察、測繪丈量、粉刷鋪磚、貨架安裝、商品陳列......今年3月份，第五基層服務站的客戶經理們忙得腳不沾地，大到門頭做多高，小到電線怎么走，都逐一核對，逐項確認。同時，按照劉宗然夫婦的賣貨及生活習慣，對店鋪進行分區，劃分出酒水區、糧油區、日用品區，根據鄉村生活的消費特點，保留了零食速食、散裝食品等功能區域。原本破敗的農村食雜小店，搖身一變成了像城里一樣的便利店。

“柜臺和貨架都是嶄新的，高度也非常合適，我坐著輪椅也能輕松拿取貨品，商品還幫我們分區分類陳列，隔出來的生活區方便我做飯和休息。”說起整改后的店鋪，劉宗然感激萬分：“鄉里鄉親的都說我的店‘脫胎換骨’了，進門的人多了，生意自然也好了，真是感謝公司對我們的幫助！”

為了方便劉宗然這樣的困難客戶做好商品銷售，服務站的客戶經理們集思廣益，設計制作了“便民抽拉旋轉貨架”。貨架每層的陳列板都可以單獨抽取，方便更換價簽和爆炸貼。可旋轉的層板能夠替換原有層板安裝在貨架中，通過180度旋轉從后端補貨，確保貨架陳列總是飽滿靚麗。從貨架的用材用料，到隔層的寬窄傾斜，都充分契合困難客戶的身體情況，確保便利實用。貼心的客戶經理們還統一購入一批卷煙塑料收納箱，主動上門將收納箱送到困難客戶的手中，及時為他們解決存儲空間不足的困難，既保持柜臺的美觀有序，又便于商品的防潮和整潔。

除了升級改造店鋪，劉宗然還在劉鵬的指導下新增了一個助農產品專區，專門用來銷售當地的蘿卜、蝦醬等特色農產品。“我想利用我的小店，為壽光本地的農產品提供宣傳窗口，讓越來越多的游客了解到壽光特色，幫助我們的農產品走出鄉村，為鄉親們盈利增收盡自己的微薄力量。”看著新設立的助農產品專區，劉宗然笑意更甚。

在劉鵬的幫助下，喜愛做根雕的劉宗然在短視頻平臺開通了個人賬號，將自己的創作靈感、制作過程、作品寓意拍成短視頻，在增加線上銷售收入的同時，也能同全國各地熱愛根雕創作的粉絲進行交流。店里的倉庫也被劉鵬開辟出來，成了劉宗然的根雕工作室，擺放著栩栩如生、造型各異的根雕作品，或形態逼真，或工藝絕倫，令人嘆為觀止。劉宗然還會定期在工作室為村民免費提供根雕教學，這為他原本暗淡的生活帶來了絢爛的光彩。

與此同時，服務站幫助劉宗然與多方企業牽線搭橋，在店里增加了一些便民服務業務。服務站先是幫助劉宗然與快遞公司達成合作，在店里建立快遞便民站、農產品郵寄服務點，解決了村民們收發快遞難的問題；又針對農村金融服務相對薄弱的問題，在店內增設小型村鎮金融服務站，讓村民“足不出村”就能辦理取現、查詢、轉賬和繳費等業務；劉宗然還在店里開設了化肥、農具、種子銷售點，服務站會定期邀請農資專家到店里開展農技講座，不僅還便利了村民的農業生產生活，店里的客流量也是一天比一天增多。

幫助客戶整理店內商品

從之前閉塞簡陋的食雜店，到如今生意興隆的示范樣板間，短短一年的時間，改變卻是脫胎換骨的，劉宗然是打心底里高興，“現在效益慢慢變好，我開店也越來越有信心了。現在，我對生活和經營都充滿了期盼，相信以后的生活會越來越好。”談及未來，劉宗然信心滿滿地說。

店面煥新的背后，是壽光市局（營銷部）主動融入鄉村振興大局，推動農村零售門店建設提質升級的新舉措。營銷人員通過全面摸底掌握困難零售客戶情況，建立“幫扶和業務一體推進”清單，實行困難客戶動態化管理，有針對性地開展“五類幫扶”，立足解決零售客戶經營難題、提升門店建設水平以點帶面推進農村店鋪靚化改造工程，分層分類促進農村客戶盈利水平提質升級。

服務站還從困難客戶客觀情況出發，制定重點幫扶措施，常態化開展困難客戶“急難愁盼”問題的收集、整理，結合困難客戶需求，聚類分析，認真研討，從盈利水平提升、經營理念更新、生活關心關懷等方面，制定針對性的幫扶措施，做到綜合施策，重點解決，有效推動鞏固拓展脫貧攻堅成果同推進鄉村全面振興有效銜接，為零售客戶幸福生活書寫篇章，為廣大村民致富增收唱響歌聲。