朱紅的柱子沐浴在陽光下，厚重的木門訴說著時間的積淀，這是云南省玉溪市江川區雄關鄉麥沖上營村的洪華超市，五十多年前，這里是麥沖上營村供銷社。

洪華超市。王涵攝

深挖客戶需求，留住老店特色

1998年供銷社改制后，洪華和妻子楊媛就把這里買下來，開起了超市。

“剛接手的時候生意還好做些，村民們都習慣到這里來買東西。”洪華回憶道。慢慢地，麥沖上營村里大大小小的零售店如雨后春筍般出現，隨著年輕一代成為消費主體，商品吸引力不足、客流量減少，洪華超市的生意受到了沖擊。

辦法總比困難多。為了讓自家的超市更能留住客戶，夫妻倆常常到其他店鋪觀察商品種類，與熟識的客戶聊天了解購物需求，通過多方了解從而豐富店里的商品種類。

“以前供銷社基本滿足了人們生活各方面的需求，店里保留了原有的土特產品，漸漸地還增加了一些年輕人喜歡的零食。這邊則是農具、化肥、農藥集合區，顧客可以在這兒一次性購買種地所需要的工具。改善商品種類和布局后，不僅留住了老顧客，還吸引了許多新顧客。”洪華邊說邊走向新增設的農具專區。

著眼于農戶的耕種需求，洪華在超市左側蓋起一個磚房，客戶可以“一站式”購齊所需的殺蟲劑、鐮刀、鋤頭等。

在江川區煙草專賣局客戶經理李江飛的建議下，洪華對店面進行了改造煥新，定制了牌匾、貨柜，對柱子進行粉刷。在原有布局的基礎上翻新，既保留了懷舊的格調，又優化了購物環境和購物體驗。

洪華在操作數據化系統。王涵攝

緊跟時代步伐，乘數據化“東風”

在信息時代的背景下，這家前后歷經五十年的傳統小店也搭上了數據化終端建設的“東風”。

面對小店的改變，洪華感到不可置信。“以前店里商品價格會記不清楚，庫存盤點也很麻煩，熱銷的商品賣完了也不能及時補貨。后來看到城里的超市都是系統掃碼管理，我也想試試。”洪華聯系了江川區煙草專賣局的客戶經理，在其幫助下安裝、使用上“云香印象”系統。

“一開始學習系統操作很艱難，老是找不到該點哪里，系統里的數據也弄不明白。”楊媛回憶起剛開始學習使用系統時的情景笑著說，“多虧了客戶經理的耐心指導，現在有顧客來買東西，只需掃一掃商品，就能知道商品價格并掃碼收款。通過后臺的交易數據還能一眼看出哪個商品賣得好，我們可以及時地調整、更新商品陳列，收入也增加了。”

經過三個月的不斷學習，現在夫妻倆已經能熟練使用掃碼收款、商品庫存管理、商品銷售數據分析等多種功能。

“供銷社是我小時候最喜歡去的地方，大到種地用的農具，小到柴米油鹽醬醋茶，都到供銷社里買。”正逢農閑時節，村民們在洪華超市前的院子里笑著聊天。

洪華超市用優質的商品吸引顧客，用熱情的態度迎接顧客，用智能化的管理留住顧客。

如今，到店采購的客戶有老有小，孩子們在庭院里嬉戲打鬧，長者在這里敘舊，青年在這里休閑娛樂，洪華超市成了上營村里“人情味”最足的超市。