當今時代，隨著網絡經營的不斷升級和發展，線下實體經營如果沒有一定的經營特色很難在激烈的競爭中立于不敗之地，所以筆者認為，零售客戶一定要學會不斷強化現代經營理念，深入分析消費者的服務需求，走特色化多元經營之路。在特色中求發展，在多元中找出路。

一、提升多元經營理念

俗話說，思想決定行動。有什么樣的思想理念就會有什么樣經營行為。對于零售戶來說，要想在激烈的市場競爭中取得一定的突破，就必須提升經營理念，走出一條“人無我有，人有我優，人優我新”的特色化多元經營之路。

提升經營理念不只是心理想想、口頭說說的事。更不是盲目地開展所謂的與眾不同的經營特色之路。而是要根據自身的特點，強化現代經營知識的學習，在不斷提升自身思想認知水平和綜合經營能力的基礎上，找出一條適合自己的特色經營之路。這就要求我們始終保持學習進取的心態，做到在學習中思考，在思考中求變，而不是因循守舊，墨守陳規。

二、拓寬多元經營業務

當今時代是各種新鮮事物層出不窮的時代。尤其是隨著時代的發展，年輕消費者的消費理念和消費需求和過去相比，發生了翻天覆地的變化。如果我們零售戶能積極順應時代發展要求，加強消費需求調查與分析，并做到因勢而變，因時而變，拓寬多元經營發展之路，一定能不斷提升自己的經營競爭力。

為此，建議零售戶在平時經營中，多多進行消費需求調查分析，一方面利用自己的經營數據來調查分析；另一方面，利用市場調查來加強消費調查。調查時要勇于與消費者進行溝通交流，尤其是要善于和年輕人交流，聽聽他們的心聲，從而使自己的思想能緊跟年輕人的思想潮流，以不斷順應時代潮流，轉變經營理念，改進經營方式，走出一條適合自己的多元經營特色之路。

比如說，對于一些在學校附近的小店，針對小區居民上班族較多沒時間接孩子放學的情況，我們可以在店里設置一個休閑區，放上一些兒童書籍，讓放學早的孩子可以在店里邊看書邊等家長來接。此外，可以在店里添置一些打印機、復印機等設備，便于一些小孩有資料需要打印和復印之時，能得到及時的服務。再比如說：對于一些處于小區周圍的小店，可以增加一些少量的精品生鮮、水果、蔬菜等經營項目，讓一些上班族能隨時回家就近買到新鮮的蔬果。

三、優化多元經營服務

服務是零售經營的永恒主題。要想提高多元經營水平，我們還要在服務質量上想辦法、出實招、做實功。切不可因為經營之路寬了服務質量降了，相反要不斷提升服務理念，在滿意服務、走心服務上下功夫。

要站在消費者的角度去換位思考，消費者需要什么樣的服務我們就提供什么樣的服務。從消費者不滿意的地方改起，從他們關切的事情做起，想他們所想、做他們所需，用實實在在的高效優質服務贏取客戶的滿意度。

在此基礎上，我們還要不斷加強服務學習，學習借鑒他人的先進做法和經驗，學習當今時代的科技服務技術，加強一些服務設備的改造提升，打造清新怡人、優雅清潔的服務環境。從而讓我們的服務水平優于同行，以此來吸引更多的消費者，讓他們將來店購物變成一種生活享受，從而激發和增強他們的購買欲望，提高小店的美譽度，提高消費者回頭率和回購率。

總之，隨著時代的發展、競爭力的加強，零售戶一定要勤于思考、勇于實踐、敢立潮頭，在自己的能力范圍內，不斷拓寬經營理念，打破思維禁錮，實行多條腿走路，多元化發展，走出一條讓消費者滿意、讓小店發展壯大的特色之路。