為推動“我為群眾辦實事”活動落實落細，近幾年來，江西省武寧縣煙草專賣局積極主動為弱勢群體客戶辦實事、解難題，按照 “一店一策”提升方案，指導弱勢農網零售戶升級店面形象、優化陳列布局、拓寬經營渠道、提升經營能力，為弱勢客戶提供親情幫扶，有效提升客戶獲得感、幸福感。

突如其來遇“經營難題”

胡滿芹家開的店鋪位于武寧縣長坪村鄉鎮地段，店鋪開了十來年，之前是由她丈夫經營，她丈夫頗有經營心得，也有一批忠實的老客戶，生意也算得上紅火。但天有不測風云，胡滿芹丈夫因病去世，望著眼前還在上學的三個孩子，她只能咬咬牙繼續把店鋪開下去。作為新手，開店總有碰到各種狀況，又隨著胡滿芹發現自己的小店好像不如以前有“吸引力”了，經營利潤不斷下滑，這對于靠著經營店鋪生活的胡滿芹一家影響是巨大的。

“姚經理，我覺得我堅持不下去了，這樣下去賺不到錢，我想出去打工，又擔心家里的孩子沒人照顧，怎么辦！”胡滿芹面對拜訪的武寧煙草市場經理姚堂偉擔憂道。

“你別擔心，我們煙草來為你想辦法！”

用心服務促“客我關系”

在得知客戶胡滿芹的煩惱后，武寧煙草黨支部針對客戶店鋪環境、卷煙陳列、經營技巧等進行了實地考察，發現胡滿芹的店鋪年限較久，墻面臟亂，柜臺還是老舊的木質柜臺，決定先幫助胡滿芹升級一下店鋪環境。

武寧煙草黨支部先是組織黨員干部為弱勢客戶胡滿芹提供刷墻刮白幫扶，再向胡滿芹贈送了卷煙柜臺，幫助她制定并完善了升級改造方案。在完成店內裝修后，營銷人員又幫助重新定制內柜體、貨架；同時優化店面布局，調整商品陳列，為消費者提供一個寬敞明亮、整潔有序，消費愉悅的購物環境；并積極指導客戶使用現代終端設備，針對客戶經營特點和需求，精心指導培訓，提升客戶經營能力和盈利水平。

副食小店迎“破繭重生”

“胡老板，你現在店里搞得這么干凈整潔，我每次經過，都忍不住想進來逛逛！”

“之前店里臟兮兮的樣子，都不敢買，現在打理得這么精致，我們也樂意來買東西了！”

隨著升級改造完成，維輝副食店正式開業，現在胡滿芹的店鋪和從前比可大不一樣，淡黃色的店鋪基調、醒目的卷煙陳列、整齊碼放的非煙商品，讓顧客眼前一亮，越來越多的消費者來到這家新穎的小店選購商品。

“生意比以前好多了，以前都是老顧客來買東西，現在好多路過的年輕人也喜歡來店里轉轉，‘吸引力’可是比以前多了好大一截。多虧了咱們煙草公司的幫助。”胡滿芹一邊忙活著結賬，一邊笑著說，相信以后的日子肯定會越過越好！

想客戶之所想，達客戶之所愿。自開展“我為群眾辦實事”以來，武寧煙草注重主題教育學習教育成果有效轉化，通過結合弱勢零售客戶經營實際，制定指導方案，分類重點扶持，暢通服務渠道、改變服務方式、提高服務質量，真正為弱勢客戶解決經營困難問題。