在數(shù)字化與消費變革的時代，零售業(yè)面臨新挑戰(zhàn)。筆者認為，要想做好新時代下的零售經(jīng)營工作，需要我們想別人未想，做別人未做，以“三個要”來實現(xiàn)真正意義上的會經(jīng)營、懂經(jīng)營、巧經(jīng)營。

一、“思想信心”要足

信心是做好一切工作的前提和基礎。有了信心我們才會鼓起精神，戰(zhàn)勝困難，迎接所有挑戰(zhàn)。當前，隨著經(jīng)濟形勢發(fā)展的變化，以及網(wǎng)絡銷售模式的日益紅火，給我們零售戶帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。加之，經(jīng)濟的蕭條導致消費者的購買力出現(xiàn)下滑，更是讓我們感覺生意難做。

筆者認為，在這種新形勢下，如果我們精神萎靡，信心不足，就會喪失斗志，影響我們的銷售熱情。為此，面對這種紛至沓來的銷售競爭，我們零售戶一定要為自己加油打氣，以飽滿的精氣神來應對各種銷售困難，讓自己充滿信心，用信心來鼓舞斗志，激發(fā)經(jīng)營的創(chuàng)造力和想象力。

當然，思想信心足，并不是讓我們盲目樂觀，而是要根據(jù)自己的實際情況，在加強市場調(diào)查的基礎上，通過分析自己和同行的競爭形勢，為自己的銷售制定科學合理的銷售計劃，力求人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，從而做到揚長避短，以高昂的斗志朝著既定的銷售目標去努力、去拼搏。　

二、“宣傳攻勢”要猛

宣傳是一切工作的助推器。尤其是對我們零售戶來說，宣傳的力量不可小視。誰宣傳到位，深得人心，誰就能掠取消費者的心，誰就能邁出成功銷售的第一步。為此，我們要學會通過強有力的宣傳來給自己的銷售營造良好的宣傳氛圍。

當然，宣傳問題雖然是一個老生常談的問題，但是在同樣的宣傳中，誰的宣傳形式好、宣傳內(nèi)容新、宣傳能量強，誰能讓消費者耳目一新，誰就會吸引來更多的消費者。當下，微信宣傳、抖音宣傳等各種宣傳方式層出不窮，我們要學會在眾多宣傳方式中挑選出一種適合自己的方式來進行，切不可照抄別人的宣傳方法。如果我們和別人的宣傳載體一樣，要采取和別人不一樣的宣傳語；如果和別人的宣傳途徑一樣，你就要采取和別人不一樣的宣傳創(chuàng)意，要深刻認識原唱和翻唱的效果是不一樣的道理，因為在聽眾心目中印象較深的基本還是原唱。

在此基礎上，要精練宣傳內(nèi)容，讓消費者一聽就懂，就能記住。這個就是考驗我們的提煉宣傳主題和語言文字的組織能力。如果我們沒有這方面能力，不妨請有一定語言文字功底的人，幫我們寫好宣傳文案。與此同時，我們還要把握宣傳的底線，不搞虛假宣傳，不夸大宣傳，否則蒙騙消費者最終還是蒙騙自己，一旦失去消費者的信任就難以挽回。

三、“服務耐力”要強

經(jīng)營服務既是體力活，也是腦力活。要想服務好消費者，不只是要簡單地做好商品介紹、收銀服務等日常性服務工作，而且要善于思考，隨機應變做好一些增值性服務工作。

隨著消費者對服務要求的日漸提高，我們一定要增強服務的耐力，只要不違背原則，就盡可能滿足消費者的服務需求，這樣才能讓消費者體驗到優(yōu)于他店的服務，選擇來我們店購物。

在服務過程中，針對消費者提出的一些不合理訴求，我們還要學會冷靜思考、沉著應對，不與他們爭對錯，不給他們使臉色，相反要保持良好的服務素養(yǎng)，保持客戶的滿意度。

總之，天下沒有白吃的午餐，開店經(jīng)營重在經(jīng)營，要想經(jīng)營業(yè)績好，就必須付出努力，勇于面對經(jīng)營中的各種困難和挑戰(zhàn)，始終保持良好的經(jīng)營狀態(tài)，不斷調(diào)整經(jīng)營思路，改善經(jīng)營模式，只有這樣，小店發(fā)展才能如芝麻開花一樣節(jié)節(jié)高。