近日，2024年湖南油菜花節(jié)暨婁底雙峰第十三屆油菜花文化旅游節(jié)開幕，漫山遍野搖曳著金黃繁花，如同夢(mèng)境。

近年來，湖南省婁底市雙峰縣煙草專賣局（分公司）積極答好文旅融合題，以優(yōu)化終端建設(shè)、提高客戶服務(wù)質(zhì)量為抓手，精準(zhǔn)對(duì)接農(nóng)網(wǎng)客戶特色需求，在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)中深入推進(jìn)旅游終端建設(shè)，努力將一家家小店打造成彰顯地方文化特色、助力鄉(xiāng)村旅游振興的明信片。

一陣“春風(fēng)”吹響“沖鋒號(hào)”

“感謝煙草對(duì)我的幫助，不僅親自幫我整改店鋪，升級(jí)轉(zhuǎn)型，還教授我經(jīng)營的技巧，現(xiàn)在我的小店終于走上了正軌。”提及自己店鋪的新變化，雙峰縣荷葉鎮(zhèn)富托村愛購惠民商行店主屈紅鳳贊不絕口。

自2023年開始，雙峰縣局（分公司）深入挖掘雙峰紅色革命文化、國家級(jí)風(fēng)景區(qū)文化資源，積極將人文元素融入零售店鋪，充分利用曾國藩故居文化、長來村博士村名片，以鎖石鎮(zhèn)油菜花文化旅游節(jié)、杏子鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)、甘棠芍藥花旅游文化節(jié)等鄉(xiāng)村節(jié)會(huì)為契機(jī)，立足“旅游終端”示范店建設(shè)，幫助景點(diǎn)附近零售客戶進(jìn)行特色改造。

愛購惠民商行便是吹響這一“文旅沖鋒號(hào)角”的首陣春風(fēng)。

2023年，雙峰縣局（分公司）客戶服務(wù)部主動(dòng)對(duì)愛購惠民商行開展結(jié)對(duì)幫扶，迅速抓住曾國藩故居這一歷史文化舊址，大膽試點(diǎn)，引導(dǎo)該店由普通小賣部轉(zhuǎn)型為文化旅游示范店。

如今，雙峰縣局（分公司）堅(jiān)持“文旅融合，多元驅(qū)動(dòng)”的“文旅終端建設(shè)經(jīng)驗(yàn)”已在全縣推廣。以“千店千色、文旅推動(dòng)”為目標(biāo)，一家家文旅終端小店在“油菜花海”鎖石鎮(zhèn)、“富厚故居”荷葉鎮(zhèn)等地落地開花，走出一條文旅融合、產(chǎn)業(yè)富村、文化興村、和合共生的建設(shè)新路徑，推動(dòng)流通品牌向旅游市場(chǎng)延伸，穩(wěn)步推進(jìn)現(xiàn)代旅游終端建設(shè)。

一個(gè)“轉(zhuǎn)型”構(gòu)筑“強(qiáng)磁場(chǎng)”

自2023年始，雙峰縣局（分公司）深入農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)開展2次數(shù)字化管理專題調(diào)研，組織高精尖信息化人才隊(duì)伍“煙云創(chuàng)新工作室”，探索以雙面屏為核心、以智能手機(jī)系統(tǒng)以及簡易手持POS系統(tǒng)為補(bǔ)充的“三前端一后臺(tái)”零售終端信息管理系統(tǒng)，把數(shù)字智能引入旅游終端。

2023年，雙峰縣局（分公司）對(duì)景區(qū)周邊小店進(jìn)行智能化改造，篩選出4家經(jīng)營能力好、有地方優(yōu)勢(shì)的零售戶進(jìn)行試點(diǎn)試行，從數(shù)字化方向積極完善旅游示范終端。

旅游示范店的一炮打響，加速了鎖石小鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)流動(dòng)，不僅是簡單的零售買賣，也是給前來觀光的外地游客們提供了匯聚特色的鄉(xiāng)村全面振興產(chǎn)品專柜，更是在智能收銀、快遞物流、惠民金融等方面提供了全方位的服務(wù)。一個(gè)旅游示范店的建成，惠己及人，讓自己看店智能放心，讓顧客來店便捷省心，更是真正起到“線上服務(wù)+線下旅游”作用。

一流“服務(wù)”孕育“新蝶變”

近年來，雙峰縣局（分公司）堅(jiān)持“營銷網(wǎng)建為王”，創(chuàng)新優(yōu)化客戶服務(wù)，聚力打好“文旅牌”，讓文旅融合成為“鄉(xiāng)村美”的體現(xiàn)，讓農(nóng)網(wǎng)客戶成為“農(nóng)民富”的代表。

2019年以來，雙峰縣局（分公司）致力于打造“湘匯636、湘村636”加盟終端，截至目前，已建成“湘匯636、湘村636”共45家。去年以來，雙峰縣局（分公司）將服務(wù)點(diǎn)瞄準(zhǔn)文旅特色終端，前期開展特色景區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，深入了解各景區(qū)不同旅游特色，因地制宜，采取“多對(duì)一”的服務(wù)方式具體落實(shí)，以5名客戶經(jīng)理為一服務(wù)小組，對(duì)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)店容店貌和銷售經(jīng)營質(zhì)的飛躍。

在雙峰縣局（分公司）優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)舉措下，第一批旅游示范終端已順利開啟奔富模式，鳳舞商行依靠“賞花經(jīng)濟(jì)”為家鄉(xiāng)的油菜花代言，在店鋪零售的同時(shí)做好菜籽油線上直播銷售，實(shí)現(xiàn)收入翻一番，年增收3萬元。