現(xiàn)代零售終端建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的需要,是消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度的提升點(diǎn)，是行業(yè)未來發(fā)展最重要的陣地。它可以提高銷售銷量，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理體系。為加快零售終端建設(shè)的步伐，提高零售終端建設(shè)的水平，江西省東鄉(xiāng)區(qū)煙草專賣局以“我與客戶共成長，我的終端我維護(hù)”主題活動(dòng)為契機(jī)，多股合力、齊頭并進(jìn)提升現(xiàn)代零售終端建設(shè)。

突出培訓(xùn)指導(dǎo)，熟悉操作技能。

圖為營銷人員現(xiàn)場培訓(xùn)終端客戶操作指導(dǎo)

“黃經(jīng)理，零售終端系統(tǒng)用是用上了，可是該怎么修改某種卷煙的價(jià)格呢？有的時(shí)候卷煙漲價(jià)了，系統(tǒng)都沒有更新過來的，還有礦泉水、飲料那些該怎么添加進(jìn)系統(tǒng)呢？”來自武裝部現(xiàn)代零售終端客戶于建國抱怨道。

黃經(jīng)理接收到客戶這個(gè)反饋后，第一時(shí)間趕到零售客戶店中，并聯(lián)系上小組成員，集中開展專題培訓(xùn)，現(xiàn)場操作庫存、價(jià)格修改步驟，并結(jié)合“一對一”有針對性指導(dǎo)，手把手傳授如商品入庫、銷售查詢等日常操作技巧，提升實(shí)際操作能力。突出示范引領(lǐng)，強(qiáng)化理念意識。

“我煙都不夠賣，還要掃碼銷售，不知道意義何在？”來自泰豐路零售客戶楊四不解地說道。

為提高轄區(qū)零售客戶零售終端意識，營銷人員充分利用小視頻、小課件宣傳現(xiàn)代終端掃碼銷售的優(yōu)勢，并深挖終端建設(shè)的優(yōu)秀案例，并邀請優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端現(xiàn)身說法，講授終端建設(shè)的成功案例，分享掃碼銷售心得，激發(fā)有意向的客戶參與進(jìn)來，促進(jìn)了終端建設(shè)提質(zhì)增效。?

下一步，東鄉(xiāng)區(qū)煙草專賣局將創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)模式，關(guān)注客戶需求，明確方向，多維發(fā)力提升現(xiàn)代零售終端建設(shè)運(yùn)行質(zhì)量。