陽春四月，春意盎然。濃濃的春意為萬物帶來了美好。

一家名叫“美特好”的便利店，坐落在河南省焦作市溫縣繁華的東區(qū)，周邊環(huán)繞著高樓林立的居民區(qū)和幾家賓客如云的飯店，在人間煙火中透著一股“小清新”。

經(jīng)營這家便利店的是一對80后小夫妻，店主名叫孫程，是一位憨厚小伙兒。夫妻倆用心經(jīng)營著這份賴以生存的營生，臉上時(shí)常洋溢著幸福的微笑，感染著周圍的人。如店名一樣，為消費(fèi)者帶去了美好和方便。

“穩(wěn)”字當(dāng)先

孫程的經(jīng)營理念是穩(wěn)。比起賺取更多利潤，他更注重細(xì)水長流地做生意。他嚴(yán)格把關(guān)商品質(zhì)量，認(rèn)為商品質(zhì)量是吸引源源不斷客流的首要因素。他說：“我店里賣的都是老百姓從吃到用的生活用品，還經(jīng)常有小學(xué)生來我這里消費(fèi)。食品安全是我最重視的問題，只有保證商品質(zhì)量，消費(fèi)者才能買得放心，用得安心。”在經(jīng)營卷煙商品時(shí)，孫程也嚴(yán)格遵守規(guī)范經(jīng)營政策，杜絕假、私、非煙進(jìn)，不違規(guī)、不冒進(jìn)，合理購進(jìn)、誠信經(jīng)營，為小店樹立了良好的口碑。

“變”中求生

隨著零售模式的不斷升級，孫程也意識到了變化是必然趨勢。只有不斷變化，才能在零售行業(yè)數(shù)字化浪潮中存活，繼而穩(wěn)定發(fā)展。在煙草公司客戶經(jīng)理的幫助下，孫程重新進(jìn)行了卷煙生動化陳列，安裝了“云POS”店鋪管理系統(tǒng)，從店面形象到管理模式，從硬件到軟件，一次一次改造升級自己的小店。短短幾年，小店就從傳統(tǒng)的手工記賬夫妻店轉(zhuǎn)變?yōu)槿唐窉叽a、全渠道支付、全店鋪管理的現(xiàn)代化數(shù)字門店，實(shí)現(xiàn)了更好地服務(wù)消費(fèi)者和增效創(chuàng)收兩不誤的雙贏局面。改變是為了提供更好的服務(wù)，讓消費(fèi)者購物感體驗(yàn)越來越好。

創(chuàng)“新”圖強(qiáng)

在經(jīng)過不斷改造店面環(huán)境，升級管理系統(tǒng)，提升硬件實(shí)力之后，孫程還不斷更新經(jīng)營理念，研究營銷策略，在創(chuàng)新中增強(qiáng)實(shí)力。比如，充分利用“云POS”系統(tǒng)里的會員管理功能，發(fā)展店鋪會員，開展會員營銷，從而提升消費(fèi)者的忠誠度，促進(jìn)銷量增長。充分發(fā)揮店鋪的地理位置優(yōu)勢，挖掘周邊社區(qū)消費(fèi)潛力，采取線上、線下相結(jié)合的營銷模式，擴(kuò)大宣傳，在附近的街區(qū)逐漸提升店鋪影響力和口碑。此外，店里還增加了快遞收發(fā)、小微金融、便民藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，充分彰顯了以人為本的經(jīng)營理念，便于和消費(fèi)者產(chǎn)生深度鏈接，和消費(fèi)者從客我關(guān)系變?yōu)槭烊俗兂膳笥?#xff0c;共情消費(fèi)者，想消費(fèi)者之所想，在自我完善中，更好地提供服務(wù)。

隨著零售行業(yè)的不斷發(fā)展，“美特好”便利店成為眾多零售店鋪中一個(gè)獨(dú)特的存在。“感謝國家政策和煙草公司提供的經(jīng)營指導(dǎo)和軟件支撐，讓我這小店也搭上了‘?dāng)?shù)字化快車’。我相信小店能夠越來越好，為消費(fèi)者帶去更多美好！”談起對未來美好生活的憧憬，孫程的臉上洋溢著笑容。