在城市的喧囂中，總有一些角落，如同璀璨的星辰，靜靜地照亮著我們的內(nèi)心，那是服務(wù)的驛站，是心靈的港灣，是我們在忙碌生活中的一抹亮色。

近年來，江西省南昌市西湖區(qū)局煙草專賣局（分公司）黨支部，始終以“黨建＋”模式，在為零售客戶打造“一店一特色、一店一品牌、一店一文化”的經(jīng)營定位指導(dǎo)下，加入了“四大陣地”（擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的陣地、深入服務(wù)群眾的陣地、促進(jìn)文化交流的陣地、聚焦品牌宣傳的陣地）零售終端序列，因此一個個“便民驛站”“歡樂驛站”“青年驛站”孕育而生，各個驛站在不同的商圈環(huán)境下，發(fā)揮著自己的功能和作用，就像一點點的星辰照亮都市的夜空，像一簇簇的微光讓溫暖人心。

“驛”路有你，真暖！

為進(jìn)一步保障零售客戶利益，推進(jìn)零售終端轉(zhuǎn)型升級，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，彰顯行業(yè)的社會責(zé)任感、使命感。在火車站東站經(jīng)營江西特產(chǎn)超市的章志慧和楊琳燕夫婦，是西湖區(qū)煙草局第一位借助“四大陣地”建設(shè)這一平臺，主動加入到服務(wù)驛站打造的零售客戶。通過客我聯(lián)動服務(wù)的優(yōu)化升級，讓“單向式”的輸出服務(wù)提升為“聯(lián)動式”為民服務(wù)，通過商零同頻共振實現(xiàn)“雙向奔赴”，讓各項服務(wù)既暖心又惠民。

在章志慧和楊琳燕夫妻倆的店里，有一處精心打造的品茶休息區(qū)。在這里，擺放了舒適的座椅，免費提供手機(jī)充電服務(wù)。每當(dāng)有游客進(jìn)店，他們夫妻倆總會熱情地招呼大家到休息區(qū)坐一會兒，再用精美的青花瓷茶具為游客倒上一杯清茶。

圖為楊琳燕（左）為在“便民驛站”休息的旅人遞上熱水。

“大姐，你先喝杯姜茶暖暖身子。我這里有最新的列車時刻表，需要查詢車次信息隨時跟我說。”在南昌市西湖區(qū)洛陽路江燕煙酒百貨店里，店主楊琳燕一邊熱情地向來店里“愛心驛站”休息的旅客打招呼，一邊貼心地遞上一杯熱姜茶。

“謝謝你，妹子，你這‘便民驛站’真暖心！”旅客張大姐雙手接過姜茶，對楊琳燕真誠道謝。

圖為章志慧（左）為在“便民驛站”休息的環(huán)衛(wèi)工人遞上礦泉水解渴。

為了幫助零售客戶實現(xiàn)便民服務(wù)功能轉(zhuǎn)型，西湖區(qū)煙草局在轄區(qū)內(nèi)挑選數(shù)家零售客戶作為試點，進(jìn)行“便民驛站”的打造。在“便民驛站”有寬敞的休息空間便于周圍的環(huán)衛(wèi)工人和旅人進(jìn)行休息，同時為休息的人們提供免費的熱水、書籍、wife、列車出行表等便民設(shè)施，讓“小空間”發(fā)揮“大作用”。“便民驛站”不僅提升了社區(qū)居民的生活質(zhì)量，也增加了零售客戶與社區(qū)之間的聯(lián)系和互動，在助力“四大陣地”建設(shè)和加強(qiáng)客我粘性的同時，也為彰顯行業(yè)社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)起到了積極的作用。

圖為西湖區(qū)煙草局與零售客戶章志慧夫婦共同打造的“便民驛站”。

“這些年幫助我們的人很多，尤其在煙草工作人員的幫助下，我們在店門口區(qū)域設(shè)置了一個‘便民驛站’，為大家免費提供飲用水、應(yīng)急藥品和口罩，也讓過往行人、環(huán)衛(wèi)工人有個可以歇腳的地方。”楊琳燕指著店里紅色的“便民驛站”主題墻說，“一路走來有苦有甜，我們是努力的，也是幸運(yùn)的。希望通過我們這樣一個小小的舉動讓愛心傳遞！”

“驛”路陪伴，安心！

位于南昌市西湖區(qū)云錦路聯(lián)發(fā)君悅朝陽小區(qū)樓下的馬刻便利店的經(jīng)營者鄭湊軍經(jīng)營多年，由于該小區(qū)屬于學(xué)區(qū)房，而且緊挨著學(xué)校附近，因此來店里消費的小朋友比較多。

圖為西湖區(qū)煙草局與零售客戶鄭湊軍共同打造的“歡樂驛站”。

結(jié)合這一個商圈特點，在西湖煙草營銷人員的指導(dǎo)協(xié)助下，該零售客戶在店內(nèi)打造了一面印有“歡迎小朋友”標(biāo)識的童趣宣傳墻，為小區(qū)里的小朋友們提供了一個學(xué)習(xí)娛樂的空間，擺放學(xué)習(xí)桌椅，提供免費冷熱水，搭建了一個屬于孩子們專屬的“歡樂驛站”。同時驛站還設(shè)立了一個“圖書角”，小朋友們可以把家里的舊書都拿到這里集中，實現(xiàn)書籍的資源共享、減少浪費。

店鋪的商品也根據(jù)孩子們的喜好不斷更新完善，有各式各樣的文具、玩具、零食等供他們選購。孩子們作為獨特的消費群體，可以在店里購買自己喜歡的商品、體驗各種電動游戲、學(xué)習(xí)休息娛樂等等。在他們停留駐足的時間，同樣也為店鋪吸引了更多的客源，積累了更好的口碑，也帶來了更多的商機(jī)。

圖為西湖區(qū)煙草局零售客戶鄭湊軍在“歡樂驛站”內(nèi)輔導(dǎo)小區(qū)居民的孩子做功課。

“自從‘歡樂驛站’建好，孩子們有人陪他一起讀書學(xué)習(xí)，這真是解決了我們家長接送時間緊迫的大難題呀！”小區(qū)的家長們紛紛表示，：“解決了我們家長下班、孩子放學(xué)時間不同步的難題。”

“孩子放學(xué)后，就直接到鄭老板這里看書學(xué)習(xí)，真讓我們家長安心！”

“驛”路暢玩，真嗨！

“老板，南昌的特色小吃有哪些？”

“老板，這附近的打卡景點往哪里走？”

“老板你這面墻上的‘打卡’地圖太棒了，按照你的路線，我們把所有打卡點都玩到了，真是太嗨了！”

近兩年，南昌的旅游市場蓬勃發(fā)展，對卷煙消費市場產(chǎn)生了積極的影響。西湖煙草大膽嘗試“煙草+旅游+服務(wù)”便民服務(wù)點建設(shè)模式，是對零售終端“四大陣地”建設(shè)的有益嘗試，也可以有效促進(jìn)卷煙銷售、品牌傳播和客戶盈利，匯客豐便利店的張志斌便是其中的受益者之一。

圖為西湖區(qū)煙草局和張志斌攜手打造的“青年驛站”。

“在店鋪裝修的時候，我想著這里離萬壽宮和八一起義紀(jì)念館都很近，90、00的‘特種兵’肯定特別多，怎樣才能在眾多店鋪中更具有吸引力呢？客戶經(jīng)理給了我建議，她說經(jīng)營比的是服務(wù)，服務(wù)好游客，才能更具吸引力。”張志斌得意地說：“所以我做了一面南昌的旅游宣傳墻，這個旅游攻略導(dǎo)圖，給來店里買東西或咨詢的游客提供了旅游指引，不但吸引眼球，還增加了游客和我的溝通交流，在交流的過程中，我還能推薦金圣地產(chǎn)煙，所以我店里滕王閣、紫光、中國紅系列都賣得很好。此外，我還聯(lián)系快遞公司開通了包裹郵寄服務(wù)，為游客提供便利。”

位于旅游景區(qū)的“青年驛站”，服務(wù)本地游客，介紹南昌紅色歷史文化，宣傳萬壽宮網(wǎng)紅美食，同時倡導(dǎo)文明吸煙理念。在“青年驛站”的建設(shè)中，西湖煙草人與張志斌在“文化+體驗”功能上加強(qiáng)了探索實施，將南昌當(dāng)?shù)芈糜挝幕⑵放莆幕拖M體驗有效結(jié)合，增強(qiáng)了情感共鳴，受到了廣大游客的稱贊和周邊零售客戶的認(rèn)可。

一個個特色驛站，一點點公益星火，星火匯聚成為點亮城市之光！接下來，西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）通過引導(dǎo)零售客戶參與到這些公益活動中，不僅提升了零售客戶的社會責(zé)任感，也為社區(qū)的發(fā)展注入了新的活力。這種“驛”與“益”的結(jié)合，既體現(xiàn)了商業(yè)的價值，也展現(xiàn)了公益的力量，實現(xiàn)了商業(yè)與公益的雙贏。