都說同行不同利，但是產品是一樣的啊，價格也不貴，為啥有的超市門前冷落車馬稀，有的超市人滿為患天天像買東西不花錢一樣的火爆？那個籃球場賣水的阿姨，天下燒烤一個味唯獨淄博火出圈的淄博燒烤，能給你最真實的答案。

一個籃球場里好多賣水的，有個阿姨自己帶了二十多個小板凳，給打籃球的坐，而且是免費的。每當有球員熱汗淋漓下來休息，阿姨馬上上前遞上餐巾紙，有時候還幫著擦汗，并且一個勁地夸贊打得好，將情緒價值拉得滿滿的。好多小哥只要買水，就找她，別人賣水就是單純的賣水，是貨與錢的交易；她賣水的同時，還提供情緒價值，讓人感到溫暖與被尊重。這樣的生意才能被人惦記，才能被消費者信服，并且愿意為此買單。

論燒烤，全國燒烤原料一樣，炭火一樣，流程一樣，吃的姿勢也一樣，偏偏就淄博燒烤火了。有的人愿意開車幾千里，就為了來淄博吃一次燒烤，不遠千里來淄博，就為了吃一頓燒烤嗎？但答案一定是否定的。來淄博，是想感受一下淄博人的熱情，感受一下那久違的快樂，人間煙火氣的樸實，是那種無拘無束的放松。現代生活節奏快，壓力大，放松的機會少，每天都像旋轉的陀螺，不停地轉啊轉啊，如果有一個地方能讓你放下戒備，身心愉悅地歡暢一次，來一次說走就走的旅行未嘗不可。來淄博，你不必擔心車停在路邊被貼條，也不必擔心火爆期間的酒店被漲價割韭菜，更不必擔心出行安全，隨時在線的公務人員給你快速解決一切問題。還有疫情期間一萬名大學生在這里隔離，被照顧的特別好，離開時還請他們吃了一頓燒烤，之后的大學生回淄博吃燒烤的真情回饋這個美好人設。世間所有的消費不都是滿足物質的需要，還有消費的舒適感和提供的有益于身心健康的情緒價值。

我的店和一家連鎖超市緊挨著，所有人都認為我會被連鎖超市擊垮，干不多久就會關門大吉，沒想到幾年下來，我的小店依然風生水起，干得紅紅火火的。究其原因，只有一句話，相比于大超市的呆板，我能提供進我店的所有顧客良好的情緒價值。進大超市，釘是釘鉚是鉚，一分錢也不能有差池，而在我店里，只要消費金額不以角為單位，零錢我都忽略不計。在大超市購物，在沒有特別重要的質量問題前提下，商品的退換貨很麻煩，而我就承諾，在不影響第二次銷售的前提下，隨時能調換貨，香煙除外。至于上門送貨，根據顧客要求進貨，為顧客解答生活中遇到的所有問題，在我的能力范圍之內，都可以解決。總的一句話，做我的顧客，我寵你，絕對讓你物超所值。

做生意的本質就是做服務，做服務，只要用心就行了，真誠永遠是必殺技。服務永遠是低成本高收益的投資，只要你給顧客提供足夠多的情緒價值，得到的收益也是最多的。??