為進一步挖掘現代終端的潛在價值并充分發揮其優勢,云南省師宗縣煙草專賣局(分公司)近期從基礎工作出發,通過一系列精細化的管理和服務措施,全面提升卷煙現代終端的運行質量。
該局首先著眼于提升客戶的軟實力,通過指導現代卷煙零售終端客戶加強庫存盤點意識,并引導他們進行真實掃碼銷售,從而加強了對終端數據的分析和判斷。這一舉措不僅提高了系統的運用能力,也為保障現代終端的高質量運行打下了堅實基礎。
為了更好地掌握市場動態,師宗縣局還依托“云香印象”終端系統,實時監控卷煙的庫存和明碼實價情況。通過持續監督和實時跟進,市場得到進一步規范,同時充分尊重了零售客戶的經營自主權。
此外,師宗縣局還積極進行了全面的客戶摸排,針對使用終端機意識不強的客戶,提供了現場指導和解決方案。通過增加對現代終端客戶的拜訪頻次,重點宣傳掃碼銷售的優勢,并詳細講解云POS系統的操作方法和技巧,從而有效提升了客戶對掃碼銷售的認同度、參與度和配合度。
為了進一步優化終端運營,客戶經理通過實地訪問,梳理出有意向安裝終端機的客戶名單,并對那些經過指導后仍不積極使用的客戶進行調整。同時,加強了與客戶的溝通交流,快速響應并解決他們在云POS操作和掃碼銷售中遇到的問題。
師宗縣局還根據客戶經營情況,引導他們開通聚合支付收款,并培養良好的銷售習慣。通過加強“檔位+標簽”的宣傳,提高了客戶的積極性,進而提升了現代終端的運營質量和聚合支付的使用效果。最后,聚焦數據分析,持續跟進市場動態,確保各項措施的有效實施。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察