一盞燈，可以照亮一方天空；一家小店，能夠托起一家人的幸福生活。

在山東濰坊安丘市景芝鎮(zhèn)北河西村就有這樣一家小店，小店叫連華超市，店主是周小喜。質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，童叟無(wú)欺的價(jià)格，熱情周到的服務(wù)，讓小店的生意一天比一天紅火。近日，筆者走進(jìn)這家小店，聆聽(tīng)她講述關(guān)于小店的故事、關(guān)于經(jīng)營(yíng)的秘訣、關(guān)于人生的見(jiàn)解。

周小喜用心整理商品。

終端提升生意旺

“以前是貨一堆、錢一堆的，掙多掙少自己也沒(méi)數(shù)?，F(xiàn)在好了，商品隨賣隨掃，庫(kù)存盤點(diǎn)也方便了，哪些商品賣得快、哪些商品賣得好，自己一目了然?！闭劶敖K端提升前后的變化，周小喜滿懷感激地說(shuō)，“這些年多虧了煙草公司的幫助指導(dǎo)，在客戶經(jīng)理的幫助指導(dǎo)下，我的店面環(huán)境更好了，商店人氣更旺了，生意也更加紅火?！?/p>

一分耕耘，一分收獲。面對(duì)店面提升的契機(jī)，周小喜也曾打過(guò)退堂鼓，但思來(lái)想去，通過(guò)觀摩其他商店、與示范零售客戶交流，她最終還是下定決心，決定進(jìn)行一次大膽的嘗試?！斑@些年很多事情，不都是這樣闖過(guò)來(lái)了嗎？”她在為自己打氣。

說(shuō)干就干，去年春節(jié)一過(guò)，在山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）第二基層服務(wù)站的精心指導(dǎo)下，周小喜開(kāi)始了終端提升，徹底清理店面衛(wèi)生死角，店面布局不斷優(yōu)化，各種商品得以歸整。一件件，一項(xiàng)項(xiàng)，一天天，周小喜的商店舊貌換新顏，整個(gè)店容店貌有了很大提升。

第二基層服務(wù)站站長(zhǎng)（左）正悉心指導(dǎo)。

觀念一轉(zhuǎn)天地寬

店鋪是自家的，不需要租金；丈夫在外地打工，多少也有些收入。論說(shuō)，周小喜不需要這么拼。但周小喜是一個(gè)要強(qiáng)的女人，公婆需要照顧，娘家需要照料，女兒在外地上大學(xué)每年都是一筆不菲的費(fèi)用，僅靠丈夫那些收入完全支撐不了這么多。要么不干，干就干好，這是周小喜骨子里的倔強(qiáng)。

周小喜心想，今天店面的人氣，何嘗不是因?yàn)榻K端提升帶來(lái)的變化，變是唯一不變，只有根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)和顧客需要不斷地變化，才能把握主動(dòng)，更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。為此，周小喜加緊學(xué)習(xí)充電，第二基層服務(wù)站舉辦的各種培訓(xùn)班，她帶頭參加；授課老師的提問(wèn)，她踴躍回答；組織進(jìn)行觀摩交流，她第一個(gè)發(fā)表自己的學(xué)習(xí)體會(huì)和下步打算，她在不斷地轉(zhuǎn)變著自己的思想觀念和經(jīng)營(yíng)理念。

“無(wú)論是庫(kù)存管理、個(gè)性服務(wù)還是價(jià)值提升、增值拓展，適合自己的才是最好的。作為我們零售客戶，要多從自己的實(shí)際情況出發(fā)，有針對(duì)性地培育自己店面的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要注重細(xì)節(jié)、體現(xiàn)特色，只有這樣，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。”近日，在第二基層服務(wù)站組織的零售客戶學(xué)習(xí)觀摩經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，周小喜帶頭分享道。

“現(xiàn)在是流量為王，周小喜通過(guò)設(shè)立地方特色商品展架、直播帶貨等方式，進(jìn)行了有益的嘗試，效果很好，很值得我學(xué)習(xí)借鑒?！本爸ユ?zhèn)欣欣超市店主劉向榮頗有感觸地說(shuō)。

里子面子一體推進(jìn)。為此，在第二基層服務(wù)站客戶經(jīng)理李鴻飛的幫助指導(dǎo)下，周小喜努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念：在庫(kù)存管理方面，她精益求精，做到隨賣隨掃，并定期盤點(diǎn)、分析數(shù)據(jù)，以便從中窺見(jiàn)新的商機(jī)；在商品優(yōu)化方面，她用心用力，哪種商品賣得好、哪種商品賣得慢，她會(huì)心中有數(shù)，并精準(zhǔn)采取各種有所側(cè)重的推介方式；在個(gè)性服務(wù)方面，她將地方特色商品推介與個(gè)性服務(wù)融為一體，更加注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，更加注重?fù)Q位思考，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了顧客的信賴。

有舍才有得。周小喜真誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大幅提升著店面的人氣。然而，面對(duì)左鄰右舍和來(lái)往路人的生意照顧，周小喜看在眼里、記在心里。因?yàn)?#xff0c;她深深地懂得，唯有心懷感恩，多一些設(shè)身處地的幫助，多一些雪中送炭的給予，方能讓自己的內(nèi)心自然安放。這或許更是小店生意紅火的秘訣。