近年來，湖南省婁底市煙草專賣局（公司）進(jìn)一步深化“我與客戶共成長”主題營銷活動(dòng)，創(chuàng)新培訓(xùn)載體，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提升教學(xué)效能，通過讓“頭雁”領(lǐng)飛、“雛雁”展翅、“群雁”齊飛，激發(fā)“雁陣效應(yīng)”，有力提升農(nóng)網(wǎng)終端客戶培訓(xùn)質(zhì)效和農(nóng)網(wǎng)隊(duì)伍整體素質(zhì)，為抓黨建促鄉(xiāng)村全面振興提供了強(qiáng)有力的人才保障和才智支撐。

編制“三張課表”，錨定教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)發(fā)力

“頭雁”領(lǐng)飛，抓好少數(shù)關(guān)鍵。婁底煙草緊扣新時(shí)代新征程上“我與客戶共成長”目標(biāo)任務(wù)，緊密結(jié)合農(nóng)村網(wǎng)建實(shí)際，摸清鄉(xiāng)村全面振興需要、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)需要、客戶經(jīng)營需要“三個(gè)需要”，“一盤棋”設(shè)置課程、編制課表，明確教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)任務(wù)和路線圖、任務(wù)書、時(shí)間表，有效實(shí)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)終端客戶培訓(xùn)規(guī)范化、機(jī)制化、體系化。

錨定培根鑄魂“主基調(diào)”，設(shè)置“思政課”。以黨員服務(wù)站為依托，宣貫思政“第一教材”，把“思政課”上到湖湘大地上，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶把握“新農(nóng)人”建功“新時(shí)代”的歷史發(fā)展大勢，做黨的創(chuàng)新理論的篤信篤行者。

錨定鄉(xiāng)村全面振興“主戰(zhàn)場”，設(shè)置“必修課”。圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，收集整理關(guān)于鄉(xiāng)村全面振興相關(guān)政策文件等放置在“湘村636”便民服務(wù)區(qū)，著力提升當(dāng)?shù)卮迕裾咧獣远取?/p>

錨定農(nóng)村黨員“主力軍”，設(shè)置“技能課”。堅(jiān)持“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的“按需點(diǎn)單”模式，聯(lián)合縣鄉(xiāng)村振興局、商務(wù)局等職能部門和銀行，分類開小灶，圍繞基層黨建、終端靚化、產(chǎn)業(yè)振興、文旅融合等重點(diǎn)開展專題調(diào)研，有的放矢的設(shè)置了開口營銷、直播話術(shù)、品牌培育、店面陳列、權(quán)益值換購等課程，確保培訓(xùn)主題突出、內(nèi)容務(wù)實(shí)管用。

設(shè)立“三個(gè)課堂”，創(chuàng)新教學(xué)載體添活力

（直播課堂進(jìn)終端）

“雛雁”展翅，激活人才活力。立足當(dāng)?shù)剞r(nóng)網(wǎng)實(shí)際，婁底煙草以客戶需求為航標(biāo)，依托“三個(gè)課堂”模式，將客戶教育融入成長基地、示范終端、線上平臺，有效提升了培訓(xùn)的趣味性和互動(dòng)性，為鄉(xiāng)村全面振興注入了新活力。

依托成長基地，開設(shè)“成長課程”。聚焦打造職業(yè)化零售客戶隊(duì)伍，構(gòu)建立體式農(nóng)網(wǎng)教學(xué)基地體系。繪制“成長課堂”地圖，設(shè)計(jì)“孵苗——豐翅——騰飛”的成長路徑，今年以來，以打造“開口營銷”職業(yè)化零售客戶為契機(jī)，開展“成長課堂”“堂屋課堂”4場次。

依托示范終端，開設(shè)“終端課堂”。組織零售客戶進(jìn)示范終端參觀學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮“湘村636”“旅游終端”的“樣板”示范引領(lǐng)作用，發(fā)揮“打造一個(gè)、影響一批、帶動(dòng)一鎮(zhèn)”作用，大力推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)零售終端向現(xiàn)代零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級，真正把“湘村636”“旅游終端”培養(yǎng)成推動(dòng)農(nóng)民增收、鄉(xiāng)村全面振興的“引路人”。以“湘村636”　加盟終端為支點(diǎn)，通過“面對面”“零距離”的政策、法律、規(guī)范、信用講解，培養(yǎng)一批配合度好、文化素質(zhì)高的“領(lǐng)頭羊”引導(dǎo)“關(guān)鍵少數(shù)”輻射其他零售客戶。

依托“線上平臺”，開設(shè)“指尖課堂”。著眼于推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)客戶培訓(xùn)模式向線上＋線下“雙線型”轉(zhuǎn)變，利用每周“星光直播間”，開設(shè)“超級品牌日”“一刻鐘業(yè)務(wù)”“助農(nóng)直播”等欄目，讓信息傳遞“隨網(wǎng)速達(dá)”、客戶培訓(xùn)“隨時(shí)隨地”，形成按需提供的“指尖課堂”。截至目前，發(fā)布微課、經(jīng)營知識分享等資源62期，形成了按需提供的“指尖課堂”，讓農(nóng)網(wǎng)客戶能夠隨時(shí)、隨地學(xué)習(xí)，極大地提高了培訓(xùn)的覆蓋面和便捷性。

緊扣“三個(gè)目標(biāo)”，務(wù)求培訓(xùn)成果助經(jīng)營

（培訓(xùn)客戶使用終端掃碼機(jī)）

“群雁”齊飛，服務(wù)發(fā)展大局。婁底煙草緊扣強(qiáng)化終端促提升、強(qiáng)化指導(dǎo)重服務(wù)、強(qiáng)化宣傳助盈利“三個(gè)目標(biāo)”，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端培訓(xùn)提質(zhì)增效。

提振終端“精氣神”，將農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代零售終端建設(shè)與落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略充分結(jié)合。撬動(dòng)農(nóng)網(wǎng)客戶終端建設(shè)資源，參與“湘村636”“旅游終端”“興農(nóng)產(chǎn)品特色終端”建設(shè)，全面提升現(xiàn)代終端店面形象和數(shù)字化管理水平。

傳授“致富經(jīng)”，積極幫助客戶開展主題終端陳列、柜臺整理、價(jià)簽維護(hù)、非煙擺放、店鋪管理等基礎(chǔ)性工作，并指導(dǎo)現(xiàn)代零售終端客戶學(xué)會(huì)用好“云POS”系統(tǒng)，對使用頻次較低或掃碼質(zhì)量較差的客戶，及時(shí)開展“一對一”輔導(dǎo)。

弘揚(yáng)“好鄉(xiāng)風(fēng)”，提升農(nóng)網(wǎng)示范終端服務(wù)奉獻(xiàn)意識。引導(dǎo)黨員零售客戶積極主動(dòng)參加“我為群眾辦實(shí)事”“五個(gè)到戶”等活動(dòng)，在有條件的門店設(shè)立“便民驛站”，免費(fèi)提供口糧茶和飲用水，代繳話費(fèi)、水電費(fèi)，為配備了醫(yī)藥箱、血壓儀、雨傘等物品，并設(shè)置宣傳欄，宣傳國家政策，鄉(xiāng)風(fēng)家風(fēng)、村規(guī)村約，轉(zhuǎn)變當(dāng)?shù)匚拿鬣l(xiāng)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，不斷增強(qiáng)當(dāng)?shù)卮迕袢罕姭@得感、幸福感、安全感。

下階段，婁底煙草將認(rèn)真貫徹落實(shí)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展政策導(dǎo)向，進(jìn)一步激發(fā)“雁陣效應(yīng)”，共譜鄉(xiāng)村全面振興高質(zhì)量發(fā)展新篇章。