近年來，湖南省婁底市煙草專賣局（公司）進一步深化“我與客戶共成長”主題營銷活動，創新培訓載體，豐富培訓內容，提升教學效能，通過讓“頭雁”領飛、“雛雁”展翅、“群雁”齊飛，激發“雁陣效應”，有力提升農網終端客戶培訓質效和農網隊伍整體素質，為抓黨建促鄉村全面振興提供了強有力的人才保障和才智支撐。

編制“三張課表”，錨定教學內容準發力

“頭雁”領飛，抓好少數關鍵。婁底煙草緊扣新時代新征程上“我與客戶共成長”目標任務，緊密結合農村網建實際，摸清鄉村全面振興需要、農網建設需要、客戶經營需要“三個需要”，“一盤棋”設置課程、編制課表，明確教學計劃、教學任務和路線圖、任務書、時間表，有效實現農網終端客戶培訓規范化、機制化、體系化。

錨定培根鑄魂“主基調”，設置“思政課”。以黨員服務站為依托，宣貫思政“第一教材”，把“思政課”上到湖湘大地上，引導農網客戶把握“新農人”建功“新時代”的歷史發展大勢，做黨的創新理論的篤信篤行者。

錨定鄉村全面振興“主戰場”，設置“必修課”。圍繞鄉村振興戰略，收集整理關于鄉村全面振興相關政策文件等放置在“湘村636”便民服務區，著力提升當地村民政策知曉度。

錨定農村黨員“主力軍”，設置“技能課”。堅持“干什么學什么、缺什么補什么”的“按需點單”模式，聯合縣鄉村振興局、商務局等職能部門和銀行，分類開小灶，圍繞基層黨建、終端靚化、產業振興、文旅融合等重點開展專題調研，有的放矢的設置了開口營銷、直播話術、品牌培育、店面陳列、權益值換購等課程，確保培訓主題突出、內容務實管用。

設立“三個課堂”，創新教學載體添活力

（直播課堂進終端）

“雛雁”展翅，激活人才活力。立足當地農網實際，婁底煙草以客戶需求為航標，依托“三個課堂”模式，將客戶教育融入成長基地、示范終端、線上平臺，有效提升了培訓的趣味性和互動性，為鄉村全面振興注入了新活力。

依托成長基地，開設“成長課程”。聚焦打造職業化零售客戶隊伍，構建立體式農網教學基地體系。繪制“成長課堂”地圖，設計“孵苗——豐翅——騰飛”的成長路徑，今年以來，以打造“開口營銷”職業化零售客戶為契機，開展“成長課堂”“堂屋課堂”4場次。

依托示范終端，開設“終端課堂”。組織零售客戶進示范終端參觀學習，充分發揮“湘村636”“旅游終端”的“樣板”示范引領作用，發揮“打造一個、影響一批、帶動一鎮”作用，大力推進農網零售終端向現代零售業轉型升級，真正把“湘村636”“旅游終端”培養成推動農民增收、鄉村全面振興的“引路人”。以“湘村636”　加盟終端為支點，通過“面對面”“零距離”的政策、法律、規范、信用講解，培養一批配合度好、文化素質高的“領頭羊”引導“關鍵少數”輻射其他零售客戶。

依托“線上平臺”，開設“指尖課堂”。著眼于推動農網客戶培訓模式向線上＋線下“雙線型”轉變，利用每周“星光直播間”，開設“超級品牌日”“一刻鐘業務”“助農直播”等欄目，讓信息傳遞“隨網速達”、客戶培訓“隨時隨地”，形成按需提供的“指尖課堂”。截至目前，發布微課、經營知識分享等資源62期，形成了按需提供的“指尖課堂”，讓農網客戶能夠隨時、隨地學習，極大地提高了培訓的覆蓋面和便捷性。

緊扣“三個目標”，務求培訓成果助經營

（培訓客戶使用終端掃碼機）

“群雁”齊飛，服務發展大局。婁底煙草緊扣強化終端促提升、強化指導重服務、強化宣傳助盈利“三個目標”，推動農網終端培訓提質增效。

提振終端“精氣神”，將農網現代零售終端建設與落實鄉村振興戰略充分結合。撬動農網客戶終端建設資源，參與“湘村636”“旅游終端”“興農產品特色終端”建設，全面提升現代終端店面形象和數字化管理水平。

傳授“致富經”，積極幫助客戶開展主題終端陳列、柜臺整理、價簽維護、非煙擺放、店鋪管理等基礎性工作，并指導現代零售終端客戶學會用好“云POS”系統，對使用頻次較低或掃碼質量較差的客戶，及時開展“一對一”輔導。

弘揚“好鄉風”，提升農網示范終端服務奉獻意識。引導黨員零售客戶積極主動參加“我為群眾辦實事”“五個到戶”等活動，在有條件的門店設立“便民驛站”，免費提供口糧茶和飲用水，代繳話費、水電費，為配備了醫藥箱、血壓儀、雨傘等物品，并設置宣傳欄，宣傳國家政策，鄉風家風、村規村約，轉變當地文明鄉風、良好家風、淳樸民風，不斷增強當地村民群眾獲得感、幸福感、安全感。

下階段，婁底煙草將認真貫徹落實行業高質量發展政策導向，進一步激發“雁陣效應”，共譜鄉村全面振興高質量發展新篇章。