近日，江蘇無錫一位大媽在店門口不慎摔倒的視頻在網絡上廣泛傳播，此事在零售戶群中引發了熱烈討論。不少店主坦言曾遭遇過類似事件，有的甚至因路人摔傷嚴重而承擔了大額賠償。這一事件無疑給零售戶敲響了安全管理的警鐘。

視頻來源網絡，侵刪

據報道，一位大媽在經過某店鋪門口時不慎摔倒，大媽聲稱是店主的迎客墊子導致其失足，然而有網友從公布的視頻中觀察到，摔倒似乎是由于大媽自身的原因。這一事件引起了不小的爭議，也引發了人們的深思：在此類情況下，責任究竟應該如何界定？店鋪經營者又該如何確保門前的安全呢？

首先，從責任劃分的角度來看，這起事件涉及店主和大媽雙方。店主作為經營場所的管理者，有責任確保門前的安全。根據“門前三包”制度，店主應當負責門前的環境衛生、綠化和秩序維護。雖然店主放置防滑墊是出于好意，旨在為顧客提供更加安全的購物環境，但若未能妥善管理，導致安全隱患，店主仍需要承擔相應的責任。

然而，這并不意味著大媽可以完全免責。作為路過的行人，大媽在行走時也有義務注意自身的安全。如果大媽因為自身疏忽或未注意到墊子而摔倒，那么也需要承擔一定的責任。因此，在這起事件中，責任的劃分并不是簡單的“非黑即白”，而是需要根據實際情況和法律法規進行綜合判斷。

那么，從法律的角度來看，這起事件又該如何判定呢？

根據《民法典》的相關規定，經營場所的經營者如果未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。在本案中，如果店主未能妥善管理門前的防滑墊，導致大媽摔倒受傷，那么店主很可能需要承擔相應的法律責任。當然，如果大媽自身存在疏忽，法院在判決時也會予以考慮。

面對這樣的法律風險，店鋪經營者應該如何避免類似意外的發生呢？

1.保持地面干凈和干燥：為了確保地面的清潔與干燥，店鋪要設立定期清掃制度，特別是在雨雪天氣后，及時清理門前的水漬、積雪和泥濘。同時，店鋪還要選用專業的地面清潔劑，避免使用可能導致地面滑膩的清潔劑。此外，為了方便顧客在進入店鋪前清理鞋底，店鋪還可以在門口設置一個專門的鞋子清潔區域。

2.放置防滑墊和警示標志：為了進一步增強防滑效果，店鋪在門口內外可放置防滑效果好的防滑墊，并定期清潔和更換。這些防滑墊不僅可以提供額外的安全保障，還可以通過醒目的顏色和明確的警示標志，提醒顧客注意安全。但要注意防滑墊最好用膠帶固定住，確保其穩固不易移動。

3.合理規劃門前區域：店鋪要避免在門口堆放貨物、垃圾或其他障礙物，確保顧客可以無障礙地進出。同時，店鋪要設計寬敞且平坦的入口通道，以適應不同行走能力的顧客，包括老年人和殘疾人。此外，為了確保在夜間或光線不足的情況下也能清晰可見地面情況，店鋪在門前區域要設置足夠的照明設施。

4.提供助力設施：針對老年人和行動不便的顧客，店鋪還可以安裝穩固的扶手，并提供便攜式坡道或輪椅通道，以方便他們的進出。這些設施的安裝不僅可以體現出店鋪的人性化關懷，還可以大大提高顧客的安全性。

5.門前安裝監控：為了更好地監控和記錄門前的安全情況，店主最好在門前安裝高清攝像頭，并定期檢查設備的運行狀態。這些攝像頭能夠清晰記錄門前的情況，為事故原因分析和責任判定提供有力證據。

6.做好應急預案：店主應深入學習和了解處理突發事件的正確方法，確保在緊急情況下能夠迅速且有效地進行應對。此外，店鋪內還要配備必要的急救設備和藥品，以便在需要時能夠及時為顧客提供初步的醫療救助。為了進一步加強應急處理能力，店鋪還可以與附近的醫療機構建立合作關系，確保在緊急情況下能夠迅速將傷者送往醫院接受治療。

7.與社區合作：店鋪通過與所在社區保持緊密的聯系與合作，共同致力于提升老年人的購物安全。雙方不僅關注老年人的安全問題，還積極分享和交流安全管理與預防措施的先進經驗。這種合作模式不僅可以提升店鋪的形象和聲譽，能為社區的老年人群體打造一個安全、溫馨的購物場所，讓他們在享受購物樂趣的同時，也能感受到來自社區和店鋪的深切關懷。

作為零售戶，我們深知安全是店鋪經營的首要前提。面對過路人摔倒等突發事件，我們不僅要關注事件本身，更要從中汲取教訓，加強門前的安全管理。通過一系列措施，為顧客提供更加安全舒適的購物環境。同時，與社區緊密合作，共同關注老年人的安全問題，也是我們義不容辭的責任。讓我們攜手努力，確保每一位顧客在我們店鋪的購物體驗都是愉快且安心的。