楊錫東，一個充滿夢想的年輕人。

大學畢業后，他沒有選擇去大城市追求光鮮亮麗的生活，而是決定回到家鄉，為社區人民服務，開設了一家名為“萬程”的小商店。

他常說，這個名字寓意著希望和指引。他希望，自己的小店可以成為社區的一座燈塔，為人們提供日常所需，解他人之所急，讓人一想到他的小店， 心里便充滿了溫暖和光亮。

然而，當夢想遇到現實，才發現眾多難題一道道擺在面前。

“開始的時候，我真的想放棄，開店太難了，我又沒有任何經驗，也沒人可以咨詢學習……”面對開店初期客流量稀少、銷售額微不足道的狀況，楊錫東連連嘆氣。

這時候，山東省濰坊市濰城區煙草專賣局（營銷部）客戶經理劉永收在走訪市場時，了解到了楊錫東的困難。多次拜訪溝通后，兩個年輕人很快熟悉了起來，楊錫東將自己的煩惱和困惑傾訴給劉永收聽。

“怎樣才能提升小店的客流量呢？”一有時間，劉永收便開始翻找相關書籍，學習店鋪經營案例，并運用自己的專業知識和經驗判斷，開展了一系列針對周邊社區消費群體和市場需求的調研，并幫助楊錫東深入分析“萬程”小店的具體情況，共同尋找改善的關鍵點，提供經營指導的具體思路和措施。

圖為營銷人員幫助楊錫東（右一）分析小店經營情況

通過深入的市場調研，劉永收了解到社區居民的消費喜好主要集中在品質較好的生活用品及日常消耗品上。于是，他建議楊錫東根據這些調研結果調整一下商品購進種類及展示位置，將那些暢銷的、日常消耗量大的商品進行分析和挑選，放在更加便于拿取和查看的位置。同時，他運用所學的5S管理知識幫助楊錫東引進5S店鋪管理理念，對店里進行“大掃除”，及時清理貨架周邊遮擋視線的各類雜物，對全部商品布局進行了科學規劃管理，讓店鋪環境更加舒適明亮，銷售區域干凈整潔，商品陳列井然有序。

“將這些商品擺放在更顯眼的位置，可以吸引顧客的注意力，而科學合理的布局規劃，也會讓人有一種耳目一新的感覺。”劉永收建議道。

于是，楊錫東立刻行動起來，根據建議調整了商品的展示位置，確保熱銷商品位于店里最顯眼的位置和貨架上的視線最佳位置，同時也為店內引入了一系列新的、多樣化的商品種類，從日用百貨到地方特產，極大地豐富了周邊消費者的選擇。在劉永收的幫助下，楊錫東還把商品分門別類整齊擺放，放置上特色提示牌和商品推薦牌，設置特產區、生鮮區、便民服務區等，讓店面整體形象得到了質的提升。沒過多久，他就看到了變化——更多的顧客被吸引到了他的超市，銷售額也在逐步上升。

圖為楊錫東在用心整理貨架

“這雖然是一間超市，但更是組成社區的一部分，誠心誠意地把居民當成親人，多做一些方便群眾的小事好事，他們才會把我們當家人。”劉永收建議道。

“通過與煙草公司人員的溝通交流，讓我意識到，我的小店不僅可以是一個簡單的買賣場所，還能成為社區的一個活動中心。”楊錫東說。受到劉永收的啟發，楊錫東開始思考，如何將“萬程”超市轉變為一個方面社區居民活動的中心。劉永收幫助他一起策劃和舉辦各種社區活動，如節日市集、健康講座以及兒童繪畫比賽，受到了小區居民的廣泛好評。這些活動不僅增加了店鋪的客流量，也加深了小店與社區居民之間的聯系，使“萬程”真正成為了社區的一部分。大家在活動之余，也喜歡常來店里坐坐聊聊天。

楊錫東的努力逐漸得到了社區居民的認可。他不僅為社區提供了便利和服務，也為自己贏得了尊重和認可。

“煙草公司的支持對于我的小店轉型成功至關重要。他們不僅在專業知識上提供幫助，更重要的是給了我信心，使我能夠克服初創期的種種困難。”楊錫東感激地說道。

對楊錫東來說，點滴的進步、小小的收獲，都是他實現夢想的一部分。他希望，通過自身努力，能夠鼓勵身邊更多的人投身于社區服務和經濟發展中來，共同創造一個更加和諧、繁榮的社區環境。

因為他始終相信，只要心懷希望，燈塔就能照亮更遠的地方。