在山東濰坊青州市王府街道南燕都社區(qū)，有一家名為“金地超市”的煙酒雜貨店，小店門(mén)口人流穿梭，顧客絡(luò)繹不絕。

這家店夫妻倆都是王府街道前營(yíng)子村的村民，最早的時(shí)候老王在化肥廠(chǎng)上班，不久后由于化肥廠(chǎng)效益不好下崗了，媳婦經(jīng)營(yíng)的土產(chǎn)生意也不好。正好拆遷的房子下來(lái)了，老王和媳婦一商量，把自家的車(chē)庫(kù)簡(jiǎn)單一收拾，開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)起了這家便民店。現(xiàn)在，他的店不光圈了居民區(qū)附近的“老粉”，還有很多新客戶(hù)從周邊小區(qū)到店光顧。20余平米的店面，老王兩口子從早到晚忙個(gè)不停，用他媳婦的話(huà)說(shuō)：“累并快樂(lè)著”。

老王經(jīng)常說(shuō)，想把生意做好，沒(méi)有別的訣竅，靠的就是管好心里的“三本賬”。

第一本：管好良心賬

“我們到王建波店里買(mǎi)東西都不用講價(jià)”。附近的居民說(shuō)，這幾乎成了顧客間的共識(shí)。

這是因?yàn)樯?#xff1f;因?yàn)檎\(chéng)信！

剛開(kāi)始的時(shí)候，不少人買(mǎi)雞蛋、面條等一些稱(chēng)重的貨品回家都會(huì)自己重新稱(chēng)一下。同樣的貨價(jià)格一樣，他比別家的更新鮮；別家店里沒(méi)有的，到他店里一問(wèn)準(zhǔn)有。在這方面，王建波從未“翻過(guò)車(chē)”。

“我不怕大家‘驗(yàn)貨’，更不怕大家‘比貨’。王建波信心十足地說(shuō)。“咱這稱(chēng)足著哩，只會(huì)多給，絕不昧著良心騙大伙。”他說(shuō)，自己從來(lái)不賣(mài)過(guò)期貨，有一個(gè)雞蛋哪怕碰一點(diǎn)都要及時(shí)挑了，要保證大家買(mǎi)了就不吃虧。

店里哪些貨是臨期的，哪些貨是剛到的，類(lèi)別都是清清楚楚，價(jià)格都是明明白白。

“青州是千年古都，做文明人，說(shuō)文明話(huà)，辦文明事，作為一個(gè)地道的青州人，這是應(yīng)該的。”王建波說(shuō)。

第二本：管好經(jīng)營(yíng)賬

說(shuō)起自家商品老王如數(shù)家珍，店內(nèi)還有多少商品，哪種商品滯銷(xiāo)、哪種商品暢銷(xiāo)，一清二楚。他說(shuō)只有摸清“家底”，才能更好地備貨，現(xiàn)金流也更充裕。

同樣都是便利店，為啥老王的生意更穩(wěn)定、顧客盈門(mén)，紅紅火火呢？

“以前是坐等顧客上門(mén)，疫情期間我利用建立的社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，加入多多買(mǎi)菜、淘菜菜、美團(tuán)優(yōu)選等團(tuán)購(gòu)，不光能夠?yàn)楦浇^(qū)居民服務(wù)，同時(shí)也增加了自家商品的曝光度，借機(jī)宣傳”。利用差異化經(jīng)營(yíng)來(lái)吸引顧客駐足，方便顧客消費(fèi)是老王生意興隆的訣竅之一。

吸引顧客到店購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)的不僅僅是物美價(jià)廉，店面形象也是重要一環(huán)。這方面，青州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理潘瑩可沒(méi)少為老王的店費(fèi)腦筋。為了引導(dǎo)老王認(rèn)識(shí)到終端展示的重要性，她為老王報(bào)名參加青州市局（分公司）組織的“五彩＋”品質(zhì)終端現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩活動(dòng)，讓老王實(shí)地感受優(yōu)質(zhì)終端給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的變化；為了保證店內(nèi)空間的最大化利用，她自學(xué)Photoshop軟件給老王的店做設(shè)計(jì)。“小潘是我店里的免費(fèi)顧問(wèn)”，每次潘瑩到店里，老王兩口子總是樂(lè)呵呵地向周?chē)私榻B。在她的指導(dǎo)下，店里商品不僅做到了易進(jìn)易出易取，還能夠確保陳列出新和通道順暢。現(xiàn)在老王店內(nèi)的零食區(qū)、酒水區(qū)、冷藏區(qū)一目了然，來(lái)買(mǎi)貨的顧客紛紛表示，這樣的店讓人覺(jué)得心里敞亮。

圖為客戶(hù)經(jīng)理潘瑩利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助王建波（左）裝箱

第三本：管好服務(wù)賬

圖為王建波（左）耐心為老人講解手機(jī)操作步驟

“我們老年人手機(jī)操作不太熟練，有事就來(lái)問(wèn)小王，他都是熱心幫我們解決”，居民李奶奶高興地說(shuō)道。有需要送貨上門(mén)的客戶(hù)，他會(huì)按照需求對(duì)商品進(jìn)行打包，并梳理好送貨地址，合理安排送貨。諸如電動(dòng)鑰匙換電池、汽車(chē)加玻璃水等微乎其微的小事，他不知道做了多少次、多少天。

“都是街里街坊住著，雖然平房變成了樓房，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的情誼不能丟。”老王動(dòng)情地說(shuō)。“服務(wù)思維”在王建波身上體現(xiàn)的淋漓盡致，他用自己的真誠(chéng)服務(wù)贏得了顧客的信任。

“沒(méi)有商品這樣的東西。顧客真正購(gòu)買(mǎi)的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法。”對(duì)于王建波而言亦是如此。他說(shuō)在今后的日子里，他都會(huì)竭盡所能為每位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)方案，方便每一位顧客。